Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen

Empiece por crear un caso de soporte técnico en línea

Paso 1. Vaya a la solicitud de soporte técnico en línea.

• En Producto o Servicio, elija el tipo de contrato, como Enterprise o Open License.
• Seleccione una categoría de alto nivel que coincida más estrechamente con el problema.
• En Tipos de soporte técnico, seleccione Profesional sin cargo.
• Escriba su ubicación, zona horaria y si prefiere ponerse en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.

Paso 2. Describir el problema al que se enfrenta

• Asegúrese de especificar el número de contrato de licencia por volumen al que se refiere su problema.
• Adjunte capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o problema técnico para ayudarnos a comprender el problema.

Paso 3. Datos de contacto y uso compartido

• La persona que envía el caso es el "Contacto principal". Revise y edite los detalles según sea necesario.
• Agregue contactos adicionales que necesiten visibilidad para el caso de soporte técnico.

Paso 4. Enviar caso de soporte técnico

• El número de caso se muestra y se confirma en el correo electrónico desde support@mail.support.microsoft.com (compruebe la carpeta no deseado).
• El soporte técnico de licencias por volumen se pondrá en contacto con usted durante el horario comercial para resolver el problema.
• Puede comprobar el estado del caso en línea mediante la pestaña Administrar de la solicitud de soporte técnico en línea.

Póngase en contacto con el soporte técnico de licencias por volumen por teléfono con su número de caso.

Dependiendo de su ubicación, puede llamar al equipo de soporte técnico de licencias por volumen.

• Prepárese para citar el número de caso y el número de contrato de licencia por volumen.
• Es posible que tenga que proporcionar información adicional del usuario para ayudar a evaluar los problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con los perfiles de usuario y los permisos de contrato. - Si no tiene un caso existente, es más rápido crear una solicitud de soporte técnico en línea y evitar la necesidad de que los defensores de soporte técnico capturen sus detalles de contacto.
• Responderemos por teléfono o correo electrónico, dependiendo de su preferencia indicada, en un plazo de 24 horas laborables, normalmente mucho antes.

Seleccione su región geográfica y, a continuación, su país o territorio.

• Si la ubicación no aparece en la lista, cree una solicitud de soporte técnico en línea.
• Las llamadas telefónicas a un número no gratuito para un equipo de soporte técnico en otra ubicación pueden incurrir en cargos por llamadas.

Información de contacto de soporte técnico de licencias por volumen

Asia

Europa

Oriente Medio y África

América

Pacífico sur