Publicar un copiloto para Facebook

Puede agregar su copiloto a Facebook Messenger para usar la experiencia de Facebook para interactuar con sus usuarios finales.

Facebook Messenger y los servicios relacionados están sujetos a los propios términos y condiciones de Facebook. Para obtener ayuda relacionada con Facebook Messenger, póngase en contacto directamente con Facebook.

Agregar su copiloto a Facebook Messenger

Necesita una aplicación de Facebook y una cuenta de desarrollador asociada para conectar su copiloto de Copilot Studio a Facebook Messenger en su página de Facebook.

Para conectar su copiloto a Facebook Messenger:

1. Configurar la aplicación de Facebook: recupere la información de su aplicación de Facebook, habilite el acceso de API, agregue Facebook Messenger a su aplicación y configure las páginas de Facebook en las que debería aparecer su aplicación.

2. Configurar el canal de publicación de Facebook en Copilot Studio.

3. Conecte su aplicación de Facebook a Copilot Studio utilizando webhooks.

A continuación, deberá enviar su aplicación para que Facebook la revise antes de poder publicarla y hacerla pública.

Configurar aplicación de Facebook

Recuperar información de la aplicación Facebook

1. Inicie sesión en la aplicación de Facebook a la que desea agregar su copiloto en Facebook para desarrolladores.

2. Bajo Configuración en el panel de menú lateral, seleccione Básico.

3. Copie el Id. de la aplicación y el Secreto de la aplicación. Necesitará estos valores cuando vaya a configurar el canal de Facebook en Copilot Studio.

   

Habilitar el acceso de API para su aplicación de Facebook

1. Inicie sesión en la aplicación de Facebook a la que desea agregar su copiloto en Facebook para desarrolladores.

2. Bajo Configuración en el panel de menú lateral, seleccione Avanzado.

3. Asegúrese de que Permitir acceso de API a la configuración de la aplicación está establecido en Sí.

4. Seleccione Guardar cambios para confirmar los cambios.

   

Agregar Facebook Messenger a su aplicación

1. Inicie sesión en la aplicación de Facebook a la que desea agregar su copiloto en Facebook para desarrolladores.

2. Vaya al Panel. En la sección Agregar un producto, seleccione Configurar en el icono de Messenger.

   

Configurar páginas de Facebook

1. Inicie sesión en la aplicación de Facebook a la que desea agregar su copiloto en Facebook para desarrolladores.

2. Seleccione Configuración en Productos y Messenger en el panel del menú lateral.

3. Agregue las páginas que desea agregar el copiloto seleccionando Agregar o quitar páginas en la sección Tokens de acceso. También puede crear una nueva página seleccionando Crear nueva página.

   

4. Al agregar páginas, asegúrese de que Administrar y acceder a conversaciones de la página en Messenger está establecido en Sí.

   

5. Copie el Id. de la página y el Token para cada una de las páginas a las que desea agregar el copiloto. Seleccione Generar token para cada página. Los necesitará cuando vaya a configurar el canal de Facebook en Copilot Studio.

   

Configurar el canal de Facebook en Copilot Studio

1. Abra su copiloto en Copilot Studio.

2. En la barra de menú superior, seleccione Canales.

3. Seleccione el icono de Facebook para abrir la ventana de configuración.

4. Pegue el Id. de la aplicación, el Secreto de la aplicación, el Id. de la página y el Token que recuperó antes en sus campos correspondientes.

   

5. Se requiere al menos una página, pero puede seleccionar Agregar página para agregar páginas adicionales.

   

6. Seleccione Agregar y espere al recibir mensaje de confirmación. Una vez recibido, copie la URL de devolución de llamada y el Token de comprobación. Los necesitará cuando vaya a conectar su aplicación de Facebook a Copilot Studio.

   

Conectar su aplicación de Facebook a Copilot Studio

1. Inicie sesión en la aplicación de Facebook a la que desea agregar su copiloto en Facebook para desarrolladores.

2. Seleccione Configuración en Productos y Messenger en el panel del menú lateral.

3. En la sección Webhooks, seleccione Agregar URL de devolución de llamada.

   

4. Proporcione la URL de devolución de llamada y el Token de comprobación desde la sección Configurar el canal de Facebook en Copilot Studio y seleccione Comprobar y guardar.

   

5. Seleccione Agregar suscripciones para cada página a la que desea agregar el copiloto.

   

6. Seleccione los siguientes campos:

   • mensajes
   • messaging_postbacks
   • messaging_optins
   • message_deliveries

7. Seleccione Guardar.

   

Enviar para revisión de Facebook

Debe enviar su aplicación para que Facebook la revise antes de poder hacer esta aplicación de Facebook pública. Facebook requiere una URL de directiva de privacidad y una URL de términos del servicio. Debe proporcionarlos en la página de configuración básica de la aplicación de Facebook (después de iniciar sesión en su aplicación en Facebook para desarrolladores, seleccione Básico bajo Configuración en el panel de menú lateral).

La página Código de conducta contiene recursos de terceros para ayudar a crear una directiva de privacidad. La página Términos del servicio contiene ejemplos de términos para ayudar a crear un documento de Términos del servicio apropiado.

Facebook tiene su propio proceso de revisión para aplicaciones que se publican en Messenger. Puede obtener más información al respecto en Envíos de ejemplo y Razones habituales de rechazo. Su copiloto se probará para garantizar que cumple con las Directivas de la plataforma de Facebook previamente aprobadas por Facebook para hacerla pública.

Hacer pública la aplicación y publicar la página

Hasta que se publique la aplicación, está en Modo de desarrollo. El copiloto no será público y funcionará solo para administradores, desarrolladores y probadores.

Una vez que la revisión sea correcta, en el Panel de la aplicación debajo de Revisión de la aplicación, establezca la aplicación en Pública. Asegúrese de que la página de Facebook asociada con el copiloto está publicada. El estado aparece en la configuración Páginas.

Quitar su copiloto de Facebook Messenger

Cuando no quiera que se pueda acceder al copiloto en Facebook Messenger, puede quitar el copiloto de Facebook.

1. Abra su copiloto en Copilot Studio.

2. En la barra de menú superior, seleccione Canales.

3. Seleccione el icono de Facebook para abrir la ventana de configuración.

4. Seleccione Eliminar.

Actualizar contenido de copiloto para conversaciones existentes en Facebook

Para evitar interrupciones durante un chat entre un usuario y el copiloto, las conversaciones existentes no se actualizarán con el contenido más reciente del copiloto inmediatamente después de una nueva publicación. En cambio, el contenido se actualizará después de que la conversación haya estado inactiva durante 30 minutos.

Las nuevas conversaciones entre el usuario y el copiloto tendrán el contenido publicado más reciente del copiloto.

Limitaciones conocidas

• Deberá crear un nuevo copiloto si la encuesta de Satisfacción del cliente (CSAT) aparece como una imagen de tarjeta no interactivo para un copiloto creado durante la versión preliminar pública a fin de obtener acceso al contenido más reciente de CSAT.
• Puede que pasen unos minutos antes de que los usuarios puedan acceder al copiloto en Facebook después de que se haya agregado el cana del Facebook.
• Una vez que quite el canal de Facebook, puede que pasen unos minutos antes de que el copiloto se quite por completo y no se pueda acceder a él en Facebook Messenger.
• Una vez que quite una página de Facebook, puede que pasen unos minutos antes de que los visitantes de la página quitada no puedan acceder al copiloto a través de Facebook Messenger.