Usar Power BI para analizar datos del CQD para Microsoft Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

La plantilla De calidad de la experiencia (QER) ya está disponible en las plantillas de consulta de Power BI para descarga del CQD. El QER es una potente plantilla de informes que sustituye a las plantillas de consulta de Power BI del CQD originales publicadas en 2020. Aunque las plantillas originales seguirán estando disponibles para fines de demostración, ya no se admiten ni se actualizan y recomendamos a los clientes que cambien a la plantilla QER que seguirá recibiendo actualizaciones. Tenga en cuenta que esto no se aplica al operador automático de Teams del CQD & informe de historial de la cola de llamadas.

Para los informes del Panel de calidad de llamadas (CQD) en Teams, si prefiere usar Power BI para consultar e informar de los datos, descargue nuestras plantillas de Power BI del CQD. Al abrir las plantillas en Power BI, se le pedirá que inicie sesión con sus credenciales de administrador del CQD. Puede personalizar estas plantillas de consulta y distribuirlas a cualquier persona de su organización que tenga una licencia de Power BI y permisos de administrador del CQD.

Antes de poder usar estos archivos PBIT, deberá instalar Power BI Connector para el CQD de Microsoft con el archivo MicrosoftCallQuality.pqx incluido en la descarga.

Asegúrese de que tiene el rol de acceso correcto del CQD para obtener acceso a los informes de Power BI.

Pbit Descripción
QER.pbit La plantilla Informe de calidad de la experiencia (QER) permite a los clientes identificar de forma proactiva los problemas que afectan a la experiencia de llamadas y reuniones de Teams antes de que se escalen. También se proporcionan informes para permitir a los administradores responder rápidamente a problemas en escala y ayudar a responder a la pregunta "¿Qué ha ocurrido durante la reunión?".
Esta plantilla proporciona los siguientes informes:

  • Búsqueda: permite buscar por DIRECCIÓN URL de la reunión, Id. de conferencia, Subred o UPN.
  • Detalles del estado de la reunión: métricas detalladas para una sola reunión.
  • Detalles del estado del usuario: métricas detalladas para un solo usuario.
  • Estado de los medios: información general de alto nivel de los indicadores clave de salud (KHI) para el estado general de las reuniones y llamadas de inquilinos.
  • Configuración de medios: analice los errores de configuración de medios.
  • Confiabilidad de medios: analiza los problemas de confiabilidad de los medios.
  • Salud de audio/vídeo/uso compartido: revise los KHIs de nivel medio para el estado de audio, vídeo o uso compartido.
  • Detalles de estado de audio, vídeo y uso compartido: revise métricas detalladas sobre el estado del audio, el vídeo o el uso compartido.
  • VPN: revisa el impacto de la VPN en el estado de las reuniones. (VPN estimada o asignada)
  • 10 informes principales: identifique áreas problemáticas en su inquilino.
  • Dailies – informe diario de los KHIs.
  • Uso: uso general de reuniones y llamadas.
  • Comentarios de usuario: revise los comentarios de las encuestas de usuario, también conocidos como Calificar mi llamada.
  • Transporte: identifique las redes que bloquean UDP.
  • Dispositivos: revisa el impacto de los dispositivos.
  • Clientes: revise las métricas centradas en el cliente.
  • Creación de datos: revise el archivo de datos de compilación en el CQD.
  • Estado de RTC y detalles del usuario: dos informes que proporcionan un resumen de alto nivel, así como el estado de los usuarios individuales para las llamadas basadas en RTC.
  • Métrica de red: dos informes que muestran detalles de la métrica de red sin procesar para vibración, pérdida de paquetes y latencia.
  • Información general de los eventos de Teams NUEVO.– información general de alto nivel sobre el estado de los eventos de Teams.
  • Detalles del estado del evento NUEVO: métricas detalladas para un único evento, incluidas las métricas de red para moderadores y asistentes.
  • Clientes VDI NUEVO: revise las métricas centradas en el cliente VDI.
  • Nuevo uso de Teams : revise el uso multimedia del nuevo cliente de Teams.

    • Esta plantilla se proporciona tal cual y supercede las plantillas en desuso como se indica a continuación.
    QER MTR.pbit Parte del paquete de informes Experiencias optimizadas de Microsoft Teams, esta plantilla está optimizada para analizar la calidad y la confiabilidad de las implementaciones de Salas de Microsoft Teams (Windows & Android), e incluye los siguientes informes:
  • Introducción a MTR
  • Red MTR
  • Detalles del estado del dispositivo MTR
  • Detalles del estado de la reunión de MTR
    		•
    QER PS.pbit Parte del paquete de informes Experiencias optimizadas de Microsoft Teams, esta plantilla está optimizada para analizar implementaciones de Teléfono Microsoft Teams sistema, incluidos los entornos que usan enrutamiento directo, e incluye los siguientes informes:
    Informes de enrutamiento directo
  • Información general de SBC
  • Detalles de SBC
  • Detalles de usuario por SBC

    • Informes del sistema telefónico
  • Información general sobre RTC
  • Información general del usuario de RTC
  • Detalles del usuario de RTC
  • Clientes RTC
  • Dispositivos RTC
    		•
    Operador automático de Teams de CQD & informe de historial de la cola de llamadas.pbit Esta plantilla proporciona los tres informes siguientes:

  • Operador automático: muestra análisis de llamadas que llegan a sus operadores automáticos.
  • Cola de llamadas: muestra análisis de llamadas que llegan a las colas de llamadas.
  • Línea de tiempo del agente: muestra una vista de escala de tiempo de agentes que están activos en las llamadas de la cola de llamadas.

    • Para obtener más información, lea Operador automático & Informe de historial de la cola de llamadas.
    Informe de uso de equipos del CQD.pbit Muestra cómo los usuarios de su organización usan Teams y cuánto. Asegúrese de cargar los datos de creación para maximizar la experiencia de creación de informes. Para obtener más información, lea Usar el informe power BI del CQD para ver el uso de Microsoft Teams.

    Plantillas heredadas

    Las siguientes plantillas están en desuso y ya no se mantienen. Recomendamos pasar a las plantillas de calidad de la experiencia (QER) más recientes en el futuro.

    Pbit Descripción
    Informe de enrutamiento directo de RTC del CQD.pbit
    (En desuso)    		 Plantilla de ejemplo que proporciona información específica para llamadas RTC que pasan por el enrutamiento directo. Para obtener más información, lea Usar el informe de enrutamiento directo de RTC del CQD.
    Departamento de soporte técnico del CQD Report.pbit
    (En desuso)    		 Integrando datos de construcción y EUII, esta plantilla muestra cómo crear un informe para permitir explorar a un solo usuario para encontrar la causa raíz ascendente de la mala calidad de llamada para ese usuario (por ejemplo, el usuario está en un edificio que está experimentando problemas de red).
    Informe.pbit mejorado de ubicación del CQD
    (En desuso)    		 En esta plantilla de ejemplo, se vuelven a imaginar los informes de ubicación del SPD del CQD. Incluye 9 informes, que proporcionan información de calidad de llamada, WiFi de edificio, confiabilidad y clasificación de mi llamada (RMC) con pasos adicionales por edificio o por usuario. Asegúrese de cargar los datos de creación para maximizar la experiencia de creación de informes.
    Informe.pbit del dispositivo móvil del CQD
    (En desuso)    		 Esta plantilla de ejemplo proporciona información específicamente adaptada a los usuarios de dispositivos móviles, como calidad de las llamadas, confiabilidad y clasificación de mi llamada. Ver informes de red móvil, red Wi-Fi e sistema operativo móvil (Android, iOS).
    Informe de resumen del CQD.pbit
    (En desuso)    		 Una demostración de cómo el CQD combinado con Power BI puede proporcionar mejores visualizaciones, una presentación mejorada, una mayor densidad de información y fechas de lanzamiento. Estos informes facilitan el identificador de valores atípicos. Profundice en la calidad de las llamadas por ubicación con un mapa interactivo fácil de usar. Nueve nuevos informes:

    - Calidad general
    - Confiabilidad general
    - RMC (Calificar mi llamada) en general
    - Calidad de la conferencia
    - Calidad P2P
    - Confiabilidad de conferencias
    - Confiabilidad P2P
    - Conferencia RMC
    - P2P RMC
    Informe.pbit comentarios de usuarios del CQD (calificar mi llamada)
    (En desuso)    		 Demostración de un informe de Power BI con los datos de Calificar mi llamada de una manera que pueda usar fácilmente para ayudar a admitir las llamadas para su organización. Referencias cruzadas con verbatims para identificar las oportunidades de educación del usuario final.

    Propina

    Una vez que haya configurado los informes de Power BI para los datos del CQD, agréguelos como una pestaña a un canal. Después de seleccionar + en un canal, seleccione Power BI y, a continuación, busque el informe. Para obtener más información, lea Insertar informe con la pestaña Power BI para Teams. Recuerde que solo los usuarios con una licencia de Power BI y credenciales de administrador del CQD pueden acceder a estos informes.

    Dimensiones y medidas disponibles en el Panel de calidad de llamadas

    Clasificación de la secuencia en el Panel de calidad de llamadas

    Configurar el análisis de llamadas de Skype Empresarial

    Usar el Análisis de llamadas para solucionar problemas de mala calidad en las llamadas

    Análisis de llamadas y Panel de calidad de llamadas