Solucionar problemas en la aplicación móvil Power Apps

Este artículo de solución de problemas ayuda a solucionar problemas comunes de la aplicación Power Apps Mobile.

Resolver problemas de rendimiento de las aplicaciones de lienzo

Obtenga información sobre los problemas de rendimiento más comunes que pueden hacer que las aplicaciones de lienzo funcionen lentamente y cómo mejorar el rendimiento. Más información: Problemas habituales de rendimiento de las aplicaciones de lienzo y sus soluciones.

Diagnostique aplicaciones móviles con Monitor

Monitor es una herramienta que ofrece a los creadores una visión profunda de lo que hace una aplicación y cómo lo hace, al registrar todas las actividades clave que se producen en la aplicación mientras se ejecuta. Puede conectar una sesión de aplicación móvil a Monitor para diagnosticar mejor los problemas y solucionarlos más rápido.

Depurar recursos web de JavaScript en aplicaciones móviles

Mientras desarrolla los recursos web de JavaScript para escenarios móviles, puede usar su dispositivo Android para depurar su código específico para dispositivos móviles y asegurarse de que funcione como se espera. Más información: Depurar JavaScript en aplicaciones móviles en Android.

Error: Se produjo un problema al iniciar su sesión

No puede iniciar sesión debido a problemas con la aplicación Microsoft Authenticator.

Si no tiene la aplicación Microsoft Authenticator, descargue la aplicación desde App Store o Play Store y luego inicie sesión de nuevo en en Power Apps para dispositivos móviles.

Si ya tiene instalada la aplicación Microsoft Authenticator y tiene problemas para iniciar sesión, pruebe estos pasos:

1. Haga una copia de seguridad de su cuenta de Microsoft Authenticator. Para más información, consulte Hacer una copia de seguridad y recuperar las credenciales de la cuenta con la aplicación Microsoft Authenticator
2. Desinstale la aplicación Microsoft Authenticator.
3. Desinstale la aplicación móvil de Power Apps.
4. Reinstale la aplicación Microsoft Authenticator y agregue su cuenta de respaldo.
5. Reinstale la aplicación móvil de Power Apps.
6. Abra Power Apps para dispositivos móviles y luego inicie sesión.

Error: La configuración de su dispositivo impide iniciar sesión

Si recibe estos mensaje de error, significa que el departamento de TI de su empresa requiere Microsoft Intune o una aplicación de autenticación para iniciar sesión de forma segura. Sin embargo, la configuración del dispositivo impide que la aplicación móvil de Power Apps inicie la aplicación de autenticación que está instalada en su dispositivo.

Las aplicaciones de autenticación de Microsoft son Authenticator y Company Portal. Es posible que su empresa use una aplicación de autenticación de terceros. Si no está seguro, pregunte a su departamento de TI o al servicio de asistencia técnica qué aplicación de autenticación debe utilizar. Cuando tenga la aplicación de autenticación correcta, siga los pasos que se indican a continuación.

A veces, actualizar y abrir manualmente la aplicación de autenticación en su dispositivo antes de iniciar sesión en la aplicación móvil de Power Apps puede solucionar el problema. Si esto no soluciona el problema, siga los pasos que se indican a continuación, en función del fabricante de su dispositivo y de la aplicación de autenticación.

Dispositivo Huawei o Honor

1. Vaya a Configuración > Batería > Lanzamiento de la aplicación.

   Nota

   El menú Lanzamiento de la aplicación puede tener diferentes nombres según el modelo y la versión operativa de su dispositivo móvil. Si no ve la opción de menú Lanzamiento de la aplicación, busque una de las siguientes opciones de menú:

   • Cerrar aplicaciones después del bloqueo de pantalla
   • Aplicaciones
   • Aplicaciones en segundo plano

2. En Administrar automáticamente, en la aplicación de autenticación, coloque el control de alternancia en Desactivado.

3. En la pantalla Administrar manualmente, asegúrese de que Lanzamiento secundario/Puede ser lanzado por otras aplicaciones está habilitado. Para permitir que la aplicación móvil de Power Apps inicie la aplicación.

Dispositivo Vivo

1. Vaya a Configuración > Más ajustes > Aplicaciones > Inicio automático.
2. Establezca el interruptor como ACTIVADO para la aplicación de autenticación.

Si el problema sigue sin solucionarse, pruebe estos pasos:

1. Haga una copia de seguridad de sus cuentas de Microsoft Authenticator. Para obtener más información, consulte Haga una copia de seguridad y recupere las credenciales de la cuenta con la aplicación Microsoft Authenticator
2. Desinstale la aplicación Microsoft Authenticator.
3. Desinstale la aplicación móvil de Power Apps.
4. Instale Microsoft Authenticator nuevamente y agregue sus cuentas de respaldo nuevamente.
5. Instale la aplicación móvil de Power Apps.
6. Abra Power Apps para dispositivos móviles e inicie sesión.

La lista de aplicaciones está vacía

La lista de aplicaciones de la aplicación móvil de Power Apps puede aparecer vacía cuando se pierde la conexión a Internet antes de que la lista de aplicaciones se haya descargado. Esto puede suceder en cualquiera de los siguientes escenarios:

• Es la primera vez que inicia sesión en la aplicación móvil.
• Cuando desliza hacia abajo para actualizar la lista de aplicaciones.
• Al volver a conectarse después de un período sin conexión. La lista de aplicaciones se actualiza automáticamente.

Para solucionar problemas relacionados con la conexión, asegúrese de permanecer conectado a Internet mientras la lista de aplicaciones se descarga por completo.

Anclar a página principal no funciona en iOS 14

Dispositivo iOS con iOS 14: el explorador Safari ya no es compatible con la funcionalidad Anclar a página principal en Power Apps para dispositivos móviles. Debe usar la aplicación Siri Shortcuts para anclar una aplicación a la pantalla de inicio. Para más información, vea Usar Atajos de Siri (iOS 14 o posterior).

iOS 13: aún puede usar el explorador Safari para anclar una aplicación a la pantalla de inicio. Para más información, vea Anclar una aplicación a la pantalla de inicio

La aplicación se reinicia cuando se ejecuta Power Apps para dispositivos móviles

Cuando ejecuta una aplicación de lienzo o basada en modelo en Power Apps para dispositivos móviles, puede reiniciarse si la aplicación está utilizando demasiados recursos. Si la aplicación usa más recursos de los que están disponibles en su dispositivo, la aplicación se reinicia. Esto es similar a cuando visitas una página web grande y compleja y el navegador suspende la página porque consume demasiada energía.

En dispositivos Android, este reinicio de la aplicación puede parecer un bloqueo porque la aplicación se cierra y el usuario es llevado a la pantalla de inicio del dispositivo.

Si experimenta un reinicio mientras usa una aplicación de lienzo, comuníquese con el desarrollador de su aplicación y consulte Evitar reinicios de aplicaciones de lienzo.

No se puede descargar SharePoint archivo adjunto en la aplicación móvil

La Power Apps plataforma no admite el acceso a URL autenticadas, incluidos SharePoint archivos adjuntos. Si ejecuta una aplicación en un navegador web y esta intenta acceder a un archivo adjunto, es posible que funcione si ha iniciado sesión en otra pestaña. Esto se debe a que los navegadores web admiten que varios usuarios inicien sesión y los inicios de sesión son válidos en todas las pestañas del navegador. Power Apps SharePoint SharePoint Sin embargo, la aplicación móvil no es un navegador web, por lo que no se beneficia de este comportamiento basado en el navegador. Power Apps

Los flujos creados en una solución no son compatibles con dispositivos móviles Power Apps

El menú de acciones de flujos en Power Apps Mobile no admite flujos creados en una solución.

Error: comuníquese con su administrador para acceder a las aplicaciones móviles de su organización

Al usar la aplicación móvil de Dynamics 365, encuentra el siguiente mensaje: Comuníquese con su administrador para acceder a las aplicaciones móviles de su organización.

Para verificar las aplicaciones agregadas recientemente, seleccione Actualizar. Si no se encuentra la aplicación, cambie los criterios de búsqueda e inténtelo de nuevo.**

Para obtener más información, consulte Solución de problemas del mensaje de error “No encuentra ninguna aplicación para su rol”.

La lista de aplicaciones está vacía

Asegúrese de que el usuario tenga un rol de seguridad predeterminado asignado a ellos como Basic. Esto se suma a cualquier rol de seguridad personalizado asignado al usuario. Para más información, vea Configurar resumen para aplicaciones móviles.

Mensaje de error: Este registro no está disponible

Si este mensaje aparece cuando un usuario inicia la aplicación móvil, y a continuación selecciona el botón Inicio o Paneles en el menú, el usuario probablemente no tiene acceso a los paneles esperados.

Los flujos creados en una solución no son compatibles

El menú de acciones de Flow en la aplicación Dynamics 365 para teléfonos y tabletas no admite flujos creados en una solución.

Mensaje de error: Su servidor no está disponible o no admite esta aplicación

Causa 1: el servidor de Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) no está funcionando. Compruebe que el servidor está encendido y conectado a la red.

Causa 2: La versión de tu Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) aplicación no es compatible. Para obtener información de soporte relativa a la versión correspondiente, consulte ¿Con qué es compatible?.

Causa 3: este error también puede producirse si escribe una dirección URL no válida. Asegúrese de la misma dirección URL que ha proporcionado funciona para tener acceso a aplicaciones de Dynamics 365 en el explorador de su dispositivo.

Mensaje de error: No está autorizado a usar esta aplicación. Consulte con el administrador del sistema para actualizar su configuración

Causa 1: Compruebe que el rol de seguridad incluye el privilegio Usar Dynamics 365 para tabletas. Consulte "Privilegios necesarios" en Descripción general de la configuración para aplicaciones móviles.

Causa 2: este error puede ocurrir si tiene una Microsoft Dataverse o una Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organización y a su usuario no se le ha asignado una licencia para la organización. Si agrega una suscripción de Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a un inquilino de Office 365 existente, es posible que el usuario no tenga una licencia asignada.

Si el usuario tiene el rol de Servicio Administrador y puede iniciar sesión en la aplicación web para realizar ciertas acciones administrativas, pero no puede realizar tareas de usuario final, como crear registros (por ejemplo, cuentas, contactos y clientes potenciales) o configurar Dynamics 365 para dispositivos móviles. Al iniciar sesión en la aplicación web, puede observar que no todas las regiones aparecen dentro de navegación (por ejemplo, faltan Ventas y Marketing):

Acceda a la sección de usuarios Activo en el centro de administración y verifique que tenga una licencia del Plan de Dynamics 365 Customer Engagement asignada a su registro de usuario.

Mensaje de error: Lo sentimos, se ha producido un error mientras se inicializaba la aplicación. Vuelva a intentarlo o reinicie la aplicación

Causa 1: es posible que los permisos no se hayan establecido correctamente. Consulte "Privilegios necesarios" en Descripción general de la configuración para aplicaciones móviles.

Causa 2: consulte el siguiente artículo de KB:

Se produce un error en la aplicación de Dynamics 365 para usuarios de unidades de negocio secundarias. Para obtener más información, consulte Lo sentimos, se ha producido un error mientras se inicializaba la aplicación.

Mensaje de seguimiento de ejemplo para la causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Mensaje de error: El idioma instalado en el sistema de su compañía no está disponible en la aplicación. Póngase en contacto con el administrador del sistema para instalar un idioma compatible

Causa: Este error ocurre si uno de los idiomas admitidos no está habilitado en Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para obtener más información sobre los idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos para Dynamics 365 para teléfonos y Dynamics 365 para tabletas.

Mensaje de error: El proceso asignado a este registro no está disponible o se ha eliminado

Si recibe este mensaje para un registro que tiene un proceso no eliminado asignado, debe sincronizar manualmente datos de aplicaciones móviles de Dynamics 365 con datos de aplicaciones de Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Cierre la aplicación móvil, vuelva a abrirla y después elija descargar las últimas personalizaciones. Este procedimiento fuerza a la aplicación móvil a comprobar personalizaciones actualizadas. Los datos vistos recientemente mientras estaba conectado se almacenan en caché y sincronizan. Los datos de registro como cuentas o contactos no se sincronizan.

Los mensajes de evento 10001 aparecen en el registro de eventos al ejecutar Dynamics 365 for Mobile.

El siguiente evento se puede registrar varias veces en el registro de eventos, cuando esté habilitado Mostrar registros analíticos y de depuración en el dispositivo donde se ejecuta Dynamics 365 for Mobile. Observe que, de manera predeterminada, Mostrar registros analíticos y de depuración está deshabilitado en Visor de eventos y estos mensajes no se registrarán. Más información: Habilitación de registros analíticos y de depuración

• Id. de evento: 10001

• Mensaje: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Compruebe el origen de los mensajes. Si el origen es Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), estos eventos no plantean una amenaza de seguridad y pueden ignorarse.

Los datos almacenados en caché para visualización sin conexión permanecen después de que la entidad ya no esté habilitada para Dynamics 365 for Mobile

En Dynamics 365 for Mobile, los datos de registro se almacenan en caché mientras el usuario visita el registro para que el usuario pueda tener acceso a los datos al desconectarse.

Estos datos almacenados en caché se mantienen cuando la entidad ya no está habilitada para Dynamics 365 for Mobile (Configuración > Personalizaciones > Personalizar el sistema > [seleccione una entidad] > en Outlook y Mobile, desactive la selección de Dynamics 365 para tabletas).

Para quitar los datos almacenados en caché, el usuario debe cerrar la sesión de la aplicación móvil, o la aplicación debe configurarse de nuevo o desinstalarse.

Los cambios de personalización no aparecen en la aplicación móvil

Causa 1: las personalizaciones (metadatos) de la organización de Microsoft Dataverse o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) se almacenan en caché en el dispositivo. La aplicación comprueba si hay metadatos actualizados después de 24 horas o cuando vuelva a abrir la aplicación. Para que los cambios de personalización estén disponibles inmediatamente, deberá cerrar completamente y volver a abrir la aplicación. Si se encuentran nuevos metadatos, se le solicitará que los descargue. Para obtener más información sobre cómo cerrar completamente una aplicación, consulte la ayuda de su sistema operativo o consulte uno de los artículos proporcionados:

• Windows 10: ¿cómo cierro una aplicación?

• iPad: Forzar el cierre de una aplicación

• Android: Cómo forzar el cierre de aplicaciones Android

Causa 2: es posible que vea un formulario diferente del que ha personalizado. Si tiene formularios múltiples para una entidad, ve el primer formulario del orden de formularios al que tiene acceso. Esto es distinto de la aplicación web, donde se ve el último formulario que usó y tiene la capacidad de cambiar entre los formularios.

No se admiten enlaces nativos ni enlaces de terceros Android iOS

La aplicación móvil Dynamics 365 no admite vínculos universales en iOS y vínculos de aplicaciones en Android . Android

Mensaje de error: en Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: la aplicación debe aplicar las directivas de protección de Intune

Comuníquese con su Administrador o con el servicio de asistencia y asegúrese de que su usuario esté bajo las directivas de Intune App Protection.

En su dispositivo, vaya a Configuración > General > Cuentas y elimine cualquier cuenta que esté conectada con Microsoft 365.

Mensaje de error: Acceso denegado. Esta aplicación debe estar protegida con una directiva de Intune para poder acceder a los datos de la empresa

Comuníquese con su Administrador o con el servicio de asistencia y verifique que se han aplicado directivas de Intune App Protection a su cuenta de usuario.

Instrucciones de administrador para resolver el problema

Si usted es administrador, puede evitar que los usuarios reciban este error asegurándose de que todos los usuarios móviles tienen acceso al panel de ventas:

1. En la aplicación web, vaya a Configuración > Personalizaciones > Personalizar el sistema.

2. Seleccione Paneles.

3. Seleccione Panel de ventas.

4. Seleccione Habilitar roles de seguridad.

5. Seleccione Mostrar a todos y luego seleccione Aceptar. Si prefiere mostrar solo a algunos roles de seguridad, asegúrese de seleccionar el rol de seguridad del usuario.

6. Seleccione Publish.

7. Pida al usuario que cierre y abra la aplicación móvil para que los cambios del panel se descarguen.

Instrucciones para el usuario final para resolver el problema

Puede elegir un panel diferente y configurarlo como su página de inicio:

1. Desde la aplicación móvil, seleccione el menú y después Paneles.

2. En la barra de comandos, seleccione Seleccionar panel y luego seleccione el panel que quiere usar como página principal.

3. En la barra de comando, elija Establecer como página principal.

O puede crear un panel personal a través de la aplicación web y habilitarlo para dispositivos móviles:

1. En la aplicación web, vaya a Ventas > Paneles.

2. Seleccione Nuevo.

3. Seleccione Propiedades.

4. Escriba un nombre para el panel y seleccione Habilitar para móvil.

5. Agregue los componentes que quiera en el panel y seleccione Guardar.

6. En la aplicación móvil, siga el procedimiento anterior para seleccionar el nuevo panel y establézcalo como la página principal.

Las solicitudes de red fallan cuando la aplicación móvil de Power Apps se ejecuta en segundo plano

Cuando la aplicación móvil de Power Apps se ejecuta en segundo plano y una aplicación de lienzo o basada en modelos realiza una solicitud de red, un sistema operativo móvil podría quitar prioridad o cancelar esta solicitud de red. Esto puede causar que aparezca un mensaje de error en la aplicación móvil cuando regresa del fondo.

Si experimenta una solicitud de red fallida cuando la aplicación móvil de Power Apps se ejecuta en segundo plano, comuníquese con el desarrollador de su aplicación.

La aplicación no aparece en la lista de aplicaciones sin conexión

Es posible que las aplicaciones nuevas y republicadas recientemente no aparezcan en la lista de aplicaciones sin conexión de inmediato. Para que su aplicación aparezca en la lista de aplicaciones sin conexión, abra la aplicación en su dispositivo cuando esté en línea y manténgala abierta durante 1 o 2 minutos.

No se puede acercar a los elementos de entrada en la aplicación

La función de pellizcar para hacer zoom no es compatible con los elementos de entrada HTML de forma predeterminada. Más información sobre el comportamiento predeterminado del control de entrada HTML: Elemento de entrada HTML.

¿Problema aún no resuelto?

Si la información suministrada anteriormente no resuelve el problema, Publique el problema en la Comunidad de Power App o Póngase en contacto con el soporte técnico.

A continuación se describen algunos detalles recomendados que deberá proporcionar:

• ¿Cuáles son los síntomas específicos que encuentra? Por ejemplo, si se produce un error, ¿cuál es el mensaje de error exacto?

• ¿Se produce el problema solo para usuarios con determinados roles de seguridad de Dynamics 365?

• ¿El problema ocurre sólo en algunos dispositivos pero funcionamiento correctamente para el mismo usuario en otro dispositivo?

• Si intentas Conectar en una organización diferente que no incluye tus personalizaciones, ¿ocurre el mismo problema? Dynamics 365 Si el problema ocurre sólo con las personalizaciones, proporcione una copia de las personalizaciones si es posible.

• ¿El problema sigue produciéndose después desinstalar la aplicación y volver a instalarla?

• ¿Qué tipo de dispositivo está usando, por ejemplo, iPad 4ª generación, Microsoft Surface. ¿Cuál es la versión del sistema operativo, como iOS 10.0 o Windows 10?

Consulte también

Información general de configuración de aplicaciones móviles

Problemas conocidos de Power Pages

Problemas conocidos de Power Automate