Entidades sociales
Publicado: enero de 2017
Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Use el marco genérico de Social Care de Microsoft Dynamics 365 para enrutar los datos sociales que obtiene de los diferentes canales sociales en el sistema de Dynamics 365. El marco de Social Care proporciona la interfaz general, el modelo de datos y las API que se necesitan para integrar las aplicaciones de escucha en medios sociales como Facebook y Twitter con Microsoft Dynamics 365 para realizar seguimiento de los mensajes sociales y los datos de perfil. Mediante el marco de Social Care, los sistemas de terceros pueden insertar en Microsoft Dynamics 365 fuentes de datos sociales que contienen publicaciones de los canales sociales y pueden asociar una publicación social a un registro de Dynamics 365 existente.
El marco de Social Care proporciona las siguientes capacidades:
Actividades sociales para realizar el seguimiento de publicaciones sociales en Dynamics 365
Perfil social para realizar el seguimiento de la presencia de un contacto en los medios sociales
Creación de casos automatizada y manual controlada por reglas y valores de atributos en Dynamics 365.Más información:Ayuda y entrenamiento: Creación automática de casos para supervisión de correo electrónico o social.
Puede usar este marco para convertir automáticamente las publicaciones sociales en casos, crear perfiles sociales y registros de contactos para el autor de las publicaciones en Microsoft Dynamics 365, buscar registros existentes y asociarles los perfiles y las publicaciones sociales. Puede configurar listas de observación con palabras clave, #tags y @mentions para identificar los comentarios sociales acerca de su marca, producto o servicio en los canales sociales como Twitter o Facebook. A continuación, asocie la lista de observación con una cola de Microsoft Dynamics 365, que se configura para crear automáticamente los casos desde publicaciones social.Más información:Ayuda y entrenamiento: Creación automática de casos para supervisión de correo electrónico o social.
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El marco de Social Care amplía la configuración existente del correo electrónico a los casos para permitir la creación automatizada de casos cuando se envía una actividad social a una cola. El usuario o el sistema externo puede reconocer el ámbito de la fuente de Social Care (por ejemplo, el Id. de la publicación, el registro correspondiente de Dynamics 365 o los atributos correspondientes al registro de Dynamics 365) y abordar la actualización en el registro de Dynamics 365 y sus atributos mediante las operaciones Crear, Recuperar, Actualizar y Eliminar de Dynamics 365 en un método de la API de entidad entregado a través del extremo de OData de Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 admite conexiones desde los servicios externos, pero no realiza llamadas a ningún servicio externo ni se conecta con él. Los destinatarios principales de los datos sociales son los Mensajes y métodos de la entidad SocialActivity y los Mensajes y métodos de entidad de SocialProfile, que son compatibles con los cambios en los datos sociales.
El modelo de datos y la API usados en el marco de Social Care proporcionan a los desarrolladores una oportunidad de ampliar y personalizar la aplicación de ejemplo para adaptarla a su escenario empresarial. Puede descargar la aplicación de ejemplo basada en las API de Dynamics 365 para obtener visibilidad en Microsoft Dynamics 365.Más información:Aplicación de ejemplo usando el marco de Social Care de Microsoft Dynamics CRM.
En esta sección
Mensajes y métodos de la entidad SocialActivity
Mensajes y métodos de entidad de SocialProfile
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