Instalar, actualizar e implementar Unified Service Desk

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Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Para poder instalar e implementar Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, debe identificar la instancia de Microsoft Dynamics 365 en la que desea generar e implementar la configuración. Aunque puede usar una nueva instancia de Dynamics 365, Unified Service Desk funciona mejor cuando la personalización de Dynamics 365 es casi completa.Unified Service Desk controla la vista del agente del centro de atención telefónica de Dynamics 365 manipulando ventanas, insertando JavaScript, etc. Si se producen cambios importantes en el entorno de Dynamics 365 después de la implementación de Unified Service Desk, podrían hacer que la configuración de Unified Service Desk dejara de funcionar de la forma requerida. Si bien la configuración de Unified Service Desk aparece con frecuencia después en una implementación de Dynamics 365, es beneficioso tener en cuenta Unified Service Desk cuando se diseña el entorno de Dynamics 365.

La instalación y la implementación deUnified Service Desk se realiza en fases donde inicialmente se configura un entorno de desarrollo para configurar aplicaciones de agente usando como base una de las aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk. A continuación, compruebe cómo aparecen y funcionan sus configuraciones utilizando la aplicación cliente de Unified Service Desk conectándose a la instancia Dynamics 365 donde configuró Unified Service Desk. A continuación, use la configuración personalizada de Unified Service Desk en una instancia de producción de Dynamics 365, y la aplicación cliente. La configuración incluye el paquete Archivos de personalización usado para distribuir en los equipos del agente los archivos y ensamblados que sean necesarios.

Importante

Puede configurar Unified Service Desk para integrarlos con aplicaciones de línea de negocio (LOB) de terceros. Sin embargo, antes de implementar una solución integrada (lo que implica aplicaciones Unified Service Desk y LOB) en el entorno de producción en la organización, deberá comprobar exhaustivamente la solución integrada para asegurarse de que los resultados de rendimiento están alineados con sus expectativas.Unified Service Desk no puede funcionar adecuadamente si está integrado con aplicaciones LOB que demuestran bloqueo de la interfaz de usuario (UI), problemas de escapes de memoria, y tiempos de respuesta lentos.

A continuación se muestra la secuencia que se recomienda para instalar e implementar Unified Service Desk en su organización. Antes de instalar Unified Service Desk, asegúrese de que se cumple los requisitos del sistema: Requisitos del sistema de Servicios unificados.

Paso 1: Instalación inicial e implementación

Identifique un servidor de Dynamics 365 donde desea implementar Unified Service Desk y un equipo de desarrollo que se usará para implementar paquetes de Unified Service Desk y después conectarse a los paquetes usando el cliente de Unified Service Desk.

  1. Instale el cliente de Unified Service Desk en el equipo de desarrollo.Más información:Instalar o actualizar el cliente de Unified Service Desk

  2. Implemente paquetes de Unified Service Desk a la instancia de Dynamics 365.Más información:Implementar aplicaciones Unified Service Desk de ejemplo mediante el Implementador de paquetes

  3. Ejecute el cliente de Unified Service Desk y conéctese a la instancia de Dynamics 365 donde haya implementado los paquetes para comprobar que todo funciona bien.Más información:Conectarse a una instancia de Dynamics 365 con el cliente de Unified Service Desk

Configure equipos adicionales de desarrollo adicionales

Para configurar los equipos de desarrollo adicionales para configurar las aplicaciones de escritorio de agente utilizando Unified Service Desk, instale el cliente de Unified Service Desk en el equipo.Más información:Instalar o actualizar el cliente de Unified Service Desk

Paso 2: Configure y compruebe la aplicación de agente

Use el entorno de desarrollo para configurar la aplicación de agente generando una de las aplicaciones de ejemplo disponibles que haya implementado y, a continuación, compruébelo conectando al paquete personalizado mediante la aplicación cliente de Unified Service Desk.Más información:MSDN: Usar Unified Service Desk para configurar la aplicación del agente

Paso 3: Implemente la aplicación de agente personalizada

Una vez personalizada la aplicación de agente a través de configuración o código personalizado, debe instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk junto con cualquier archivo necesario para la funcionalidad personalizada en los equipos del agente. Considere la posibilidad de crear una aplicación ClickOnce o un programa de instalación del paquete MSI para empaquetar todos los archivos e implementar en los equipos del agente en su organización.Más información: o consulta MSDN: Seguridad e implementación de ClickOnceMSDN: Programa de instalación de Windows

Puede que también desee migrar la configuración de Unified Service Desk desde un entorno de desarrollo/prueba a un entorno de producción. Puede utilizar la nueva Herramienta de migración de la configuración para migrar los datos de configuración de Unified Service Desk a la instancia de Dynamics 365.Más información:Migre su configuración de Servicios unificados a otro servidor de Dynamics 365

En esta sección

Requisitos del sistema de Servicios unificados

Instalar o actualizar el cliente de Unified Service Desk

Implementar aplicaciones Unified Service Desk de ejemplo mediante el Implementador de paquetes

Conectarse a una instancia de Dynamics 365 con el cliente de Unified Service Desk

Ver también

Seguridad en Servicios unificados
Administrar y gestionar Servicios unificados
Solución de problemas de Unified Service Desk
Manual de desarrollador de Servicios unificados

Unified Service Desk 2.0

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