Manual de desarrollador de Unified Service Desk 2.0

Artículo
04/18/2017

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Este manual proporciona a administradores del sistema, personalizadores, y los programadores de software información sobre el uso de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 para configurar las aplicaciones del agente del centro de atención telefónica que proporcionan a los agentes de servicio al cliente un acceso unificado e inmediato a información fundamental para la empresa sobre los clientes almacenada en Microsoft Dynamics 365 (en línea o local) y aplicaciones externas. El acceso unificado a la información de clientes ayuda los agentes del servicio al cliente con interacciones más rápidas y eficaces con los clientes, lo que puede producir un aumento de la satisfacción del cliente, un impacto en el negocio, así como la rentabilidad.

Puede leer este manual en el archivo de CHM encuentren en el paquete de descarga de SDK de User Interface Integration (UII) o en línea MSDN: Manual del desarrollador de Unified Service Desk. La versión en línea es la más actualizada. El paquete de descarga del SDK UII también incluye ensamblados, código de ejemplo, y otros recursos que le ayuden a ampliar Unified Service Desk para integrar aplicaciones externas y sistemas de integración de telefonía informática (CTI).

Para poder usar Unified Service Desk, debe instalarlo y configurarlo. Para obtener información sobre la instalación de Unified Service Desk, vea TechNet: Guía de administración de Unified Service Desk. El manual de administración también ofrece información valiosa sobre cómo administrar, gestionar y solucionar problemas de Unified Service Desk.