Novedades en Servicios unificados
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Esta sección contiene información acerca de los cambios en Unified Service Desk para personalizadores y desarrolladores del sistema. Para obtener información acerca de las nuevas características de Unified Service Desk para administradores, vea TechNet: Novedades de Unified Service Desk para administradores.
En este tema
Novedades en Unified Service Desk 2.2.1
Novedades en Unified Service Desk 2.2
Novedades en Unified Service Desk 2.1
Novedades en Unified Service Desk 2.0.1
Novedades en Unified Service Desk 2.0
Novedades en Unified Service Desk 2.2.1
Los personalizadores del sistema y los desarrolladores podrán aprovechar las siguientes mejoras de esta versión.
Control de excepciones mejorado para controles hospedados personalizados
Presentamos SafeDispatcher que proporciona un mecanismo de control de excepciones eficaz e informativo para controles hospedados personalizados en Unified Service Desk suministrando registro predefinido para excepciones no controladas con información detallada sobre el origen y la causa de la excepción. Esto también impide que el cliente de Unified Service Desk se bloquee o deje de responder, ya que las excepciones no controladas en código de control hospedado las gestiona correctamente Unified Service Desk, y garantiza que puede continuar trabajando en otras áreas del cliente de Unified Service Desk.Más información:Usar SafeDispatcher para controles hospedados personalizados en Unified Service Desk
Registro de diagnóstico mejorado para controles hospedados personalizados
Presentamos LogException Method que permite registrar amplia información de diagnóstico para las excepciones que aparecen en el control hospedado personalizado, lo que hace más fácil identificar y solucionar problemas.Más información:Configurar el registro de diagnóstico mejorado para controles hospedados personalizados
Métodos abreviados de teclado para paneles
Unified Service Desk ofrece ahora un solo método abreviado de teclado para recorrer todos los paneles activos de forma periódica. Además, también puede definir métodos abreviados de teclado para paneles individuales en el diseño del panel de modo que los agentes de servicio al cliente puedan navegar directamente a un panel en la aplicación cliente con el teclado.Más información:Métodos abreviados de teclado para paneles
Novedades en Unified Service Desk 2.2
Los personalizadores del sistema y los desarrolladores podrán aprovechar las siguientes mejoras de esta versión.
Mostrar notificaciones a los agentes en Unified Service Desk
Configure y muestre notificaciones a los agentes de servicio al cliente del cliente de Unified Service Desk para alertarlos sobre una acción que deben efectuarlos o ejecutar en su proceso de interacción con el cliente. El contenido de notificación se define mediante una instancia del formulario de Unified Service Desk donde se usa XAML para definir el contenido de notificación, y después use una instancia del nuevo tipo de control hospedado denominada Popup Notification para definir cuándo y dónde se mostrarán y ocultarán notificaciones.
Más información:Configurar notificaciones en Unified Service Desk
Use las características mejoradas del depurador para depurar y solucionar problemas mejor
El control hospedado Depurador en Unified Service Desk se ha ampliado para admitir las siguientes capacidades para desarrolladores y personalizadores:
Copie datos en la pestaña Llamadas a la acción del control Depurador en el portapapeles para poder revisar fácilmente los datos pegándolos en otra aplicación (por ejemplo, Microsoft Word o Bloc de notas) o compartirlos con otros usuarios mediante el correo electrónico para solucionar problemas.
Actualizar el cliente de Unified Service Desk para usar los últimos cambios de configuración en el servidor sin que sea necesario reiniciarlo.
Más información:Pestaña Llamadas a la acción
Personalice la pantalla de inicio de sesión y bienvenida para la marca personalizada
Los desarrolladores y los personalizadores ahora pueden modificar el nombre de la aplicación en la pantalla de bienvenida y cambiar la fuente, el estilo, y la combinación de colores de todos los elementos que aparecen en la pantalla de presentación para cambiar la marca personalizada y cumplir las directrices de marca personalizada de la empresa.
Más información:Personalizar las pantallas de inicio de sesión y bienvenida en Unified Service Desk
Accesibilidad: Compatibilidad del modo de alto contraste en el cliente de Unified Service Desk
El tema Air en el cliente de Unified Service Desk ahora cambia automáticamente al modo de alto contraste cuando se cambia al modo de alto contraste en Windows en su equipo para ayudar a los usuarios con deficiencias visuales a obtener una mejor visibilidad de la interfaz. Los dos temas restantes, Blue y Style, han quedado en desuso como se anunció, y no admiten el modo de alto contraste.
Si crea temas personalizados para Unified Service Desk, debe seguir determinadas directrices para habilitar la compatibilidad para el modo de alto contraste en los temas personalizados.Más información:Compatibilidad con modo de alto contraste para temas personalizados
Novedades en Unified Service Desk 2.1
Los personalizadores del sistema y los desarrolladores podrán aprovechar las siguientes mejoras de esta versión.
Integrar el centro de servicios interactivos con Unified Service Desk
Use el nuevo tipo de control hospedado Interactive Service Hub Page para hospedar la aplicación del centro de servicio intearctivo en Unified Service Desk. Esto le permite proporcionar una experiencia de servicio al cliente integrada para los usuarios combinando las capacidades de ambas aplicaciones en una sola interfaz.Más información:Página del Centro de servicio interactivo (control hospedado)
Novedades en Unified Service Desk 2.0.1
Los personalizadores del sistema y los desarrolladores podrán aprovechar las siguientes mejoras de esta versión.
Compatibilidad con varios monitores
Muestre los controles hospedados en Unified Service Desk en varios monitores para incrementar el espacio real de la pantalla, y tener acceso inmediato a los clientes y a la información de casos. Esto ayuda los representantes de servicio al cliente a interactuar con eficacia con clientes viendo simultáneamente información relacionada para un cliente en varios monitores en lugar de tener que cambiar de pestaña en Unified Service Desk en un solo monitor. La característica de varios monitores en Unified Service Desk permite mostrar los controles hospedados en hasta dos monitores.
Use la nueva acción RealignWindow en un control hospedado en Unified Service Desk para especificar la ubicación en un monitor donde debe mostrarse un control hospedado. La nueva acción RealignWindow se aplica únicamente para instancias de control hospedado que estén configuradas para colocar en un tipo de panel de USDFloatingPanel o USDFloatingToolPanel. Además, esta nueva acción está disponible para todos los tipos de control hospedado predefinidos excepto Administrador de conexiones (control hospedado) y Aplicación hospedada de CCA (control hospedado). Para obtener información sobre los tipos de control hospedado predefinidos, consulte Referencia de tipos de control hospedado y acciones/eventos.
Novedades en Unified Service Desk 2.0
Los personalizadores del sistema y los desarrolladores podrán aprovechar las siguientes mejoras y nuevas funciones de esta versión:
Escuchas personalizadas para auditoría, diagnóstico y seguimientos
Implementar y actualizar fácilmente componentes personalizados
Búsqueda de entidades como servicio
Invocar Unified Service Desk y API personalizadas desde el código JavaScript de la página web hospedada
Suprimir errores de script
Usar base de conocimientos de CRM nativa
Compatibilidad con OAuth
Compatibilidad de HAT Software Factory con Visual Studio 2013 y Visual Studio 2015
Control extendido del explorador para mejorar la estabilidad y rendimiento de los páginas web hospedadas
Escuchas personalizadas para auditoría, diagnóstico y seguimientos
Use el área de configuración de auditoría y diagnóstico de Unified Service Desk (Configuración > Unified Service Desk > Configuración de auditoría y diagnóstico) para especificar las escuchas personalizadas para escribir los registros de auditoría (seguimiento de actividades), diagnóstico y seguimiento en una ubicación personalizada. Para especificar el origen de seguimiento personalizado, use el nuevo Control hospedado de escucha que contiene una referencia al código personalizado para implementar la escucha personalizada y, a continuación, agregue la instancia de control hospedado al registro Configuración de auditoría y diagnóstico.Más información:Crear escuchas personalizadas para auditoría, diagnóstico y seguimiento
Implementar y actualizar fácilmente componentes personalizados
Los desarrolladores pueden ampliar la funcionalidad de base que suministra Unified Service Desk creando funcionalidad y controles hospedados personalizados de acuerdo con sus requisitos de negocio. Sin embargo, hasta ahora, la implementación de componentes personalizados suponía copiar los archivos necesarios para la funcionalidad personalizada en cada equipo cliente manualmente o con cierta automatización, como un programa de instalación personalizado del paquete MSI.
Unified Service Desk ofrece ahora soporte técnico predefinido para implementar y actualizar fácilmente sus componentes personalizados. Use la nueva entidad Archivos de personalización para cargar los archivos personalizados al servidor de CRM como archivo comprimido (.zip). El archivo .zip contiene archivos necesarios para la funcionalidad personalizada junto con un archivo [Content_Types].xml que proporciona la información del tipo MIME de las extensiones de tipo de archivo que se incluyen en el archivo .zip. A continuación puede asociar el registro Archivos de personalización a un registro de ConfiguraciónUnified Service Desk para que cuando cualquier usuario que forma parte del registro de configuración use el cliente de Unified Service Desk para conectarse con el servidor de CRM, el archivo .zip asociado al registro Archivos de personalización se descargue automáticamente y el contenido se desempaquete en los equipos del usuario del cliente para generar la funcionalidad personalizada en la aplicación cliente. Esto evita que los administradores tengan que copiar manualmente los archivos personalizados en los equipos cliente.
Cuando hay una actualización en los componentes personalizados, los programadores proporcionan el último archivo .zip con los archivos de componente personalizado actualizados al administrador. El administrador reemplaza el archivo .zip en el registro de entidad Archivos de personalización en el servidor de CRM y actualiza el número de almacenamiento en caché del cliente para insertar la actualización en todos los clientes.Más información:TechNet: Insertar una actualización a clientes
Más información:Preparar la distribución del código de ejemploy TechNet: Distribuir controles hospedados personalizados con los archivos de personalización
Búsqueda de entidades como servicio
Los desarrolladores pueden ahora reutilizar las definiciones de búsqueda de entidades existentes en sus controles personalizados. Esto permite a los administradores y personalizadores actualizar la consulta FetchXML en un registro de búsqueda de entidad sin tener que cambiar el código del control personalizado, volver a compilarlo y redistribuirlo en los equipos cliente. Use el nuevo método EntitySearchService.GetEntitySearchResults para reutilizar un registro de búsqueda de entidad existente desde el control personalizado.Más información:Reutilizar la definición de búsqueda de entidad en el código personalizado
Invocar Unified Service Desk y API personalizadas desde el código JavaScript de la página web hospedada
Use la nueva propiedad WpfBrowser.UsdObjectForScripting para habilitar la comunicación entre las clases públicas y los métodos de Unified Service Desk o su código personalizado y JavaScript en la página web hospedada en Unified Service Desk. El objeto especificado para la propiedad WpfBrowser.UsdObjectForScripting pasa a estar disponible para el script de página web hospedada como objeto window.external, que es un objeto DOM integrado suministrado para el acceso de host.Más información:WpfBrowser.UsdObjectForScripting
Suprimir errores de script
Use la nueva opción ShowScriptErrors para especificar si muestra o elimina errores de script en páginas web que aparecen en Unified Service Desk.Más información:TechNet: Administrar opciones para Unified Service Desk
Usar base de conocimientos de CRM nativa
Microsoft Dynamics CRM ofrece ahora potentes capacidades de administración de conocimiento de manera nativa. Puede utilizar ahora el control hospedado KM Control actualizado en Unified Service Desk para configurar un panel de búsqueda de artículos de knowledge base en la aplicación del agente que le permite buscar y usar conocimientos relevantes almacenados en Dynamics 365 o Parature.Más información:Usar conocimiento de Dynamics 365 o Parature para una interacción efectiva con los clientes
Compatibilidad con OAuth
Dado que las API de útiles XRM subyacentes admiten ahora autenticación OAuth, los clientes de Unified Service Desk pueden utilizar el protocolo OAuth para conectarse con una instancia local habilitada para a CRM Online, Implementación con conexión a Internet (IFD) o OAuth.Más información:TechNet: Conectarse a una instancia de CRM con el cliente de Unified Service Desk
Para obtener información sobre la compatibilidad de OAuth en útiles de XRM, consulte Crear aplicaciones cliente de Windows mediante las herramientas XRM.
Compatibilidad de HAT Software Factory con Visual Studio 2013 y Visual Studio 2015
Kit de herramientas de aplicaciones hospedadas (HAT) Software Factory admite ahora Visual Studio 2013 y Visual Studio 2015, además de Visual Studio 2010 y Visual Studio 2012.Más información:Kit de herramientas de aplicaciones hospedadas (HAT) de UII
Control extendido del explorador para mejorar la estabilidad y rendimiento de los páginas web hospedadas
El control de explorador IE Process se ha desarrollado de nuevo para mejorar la administración de memoria y la estabilidad y rendimiento de páginas web hospedadas en Unified Service Desk. Un nuevo servicio de procesamiento de supervisión, Unified Service Desk Monitoring Process (usdmp.exe), también se introduce para supervisar el estado de Unified Service Desk y terminar cualquier instancia de proceso del explorador que no responda y que provoque que Unified Service Desk se bloquee o deje de responder. Si una instancia del proceso de explorador no responde, pero Unified Service Desk sí responde, la instancia del proceso de explorador no será finalizada.Más información:Seleccionar un método de hospedaje para los controles
Ver también
TechNet: Novedades en Unified Service Desk para administradores
Novedades de CRM para administradores
Unified Service Desk 2.0
© 2017 Microsoft. Todos los derechos reservados. Copyright