Planeación y conceptos de mensajería unificada

 

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2008-03-12

La mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007 combina mensajes de voz, fax y mensajes de correo electrónico en una única infraestructura de mensajes. La mensajería unificada reúne todos los mensajes de correo electrónico, fax y voz en un buzón de Exchange 2007 al que se puede tener acceso desde diferentes dispositivos. Una vez que se hayan implementado los servidores de UM en la red, los usuarios pueden tener acceso a sus mensajes usando Outlook Voice Access a través de cualquier teléfono o dispositivo móvil, así como desde el equipo de un usuario que esté ejecutando Microsoft Windows XP.

Hoy en día, los empleados de las empresas administran con frecuencia sus mensajes de voz y fax de manera independiente de los mensajes de correo electrónico. Además, los administradores de TI con frecuencia administran las redes de correo de voz o telefonía y los sistemas de correo electrónico o las redes de datos como sistemas separados. En estas situaciones, el correo de voz y el correo electrónico existen como bandejas de entrada independientes hospedadas en servidores independientes a los que se tiene acceso desde el escritorio para el correo electrónico y mediante el teléfono para el correo de voz. Los mensajes de fax se envían y se reciben desde aparatos físicos de fax independientes. La mensajería unificada de Exchange 2007 usa el almacén de Exchange 2007 para todos los mensajes, incluidos los de correo electrónico, voz y fax.

Beneficios de la mensajería unificada de Exchange 2007

La solución de mensajería unificada de Exchange 2007 ofrece beneficios al usuario final y también al administrador de TI.

Beneficios de usuario

Si implementa la mensajería unificada de Exchange 2007, los usuarios tendrán acceso a los mensajes de correo electrónico, fax y voz desde Microsoft Office Outlook 2007 o desde la versión de Outlook Web Access que se incluye en Exchange 2007. Además, los usuarios podrán usar las siguientes características:

• Acceso a información de Exchange   Para poder ofrecer una experiencia simultánea de correo de voz al usuario, los usuarios habilitados para UM tienen acceso a un conjunto completo de características de correo de voz de dispositivos para Windows Mobile, Outlook 2007 y Outlook Web Access. Estas funciones incluyen muchas opciones de configuración de correo de voz y la posibilidad de reproducir un mensaje de voz ya sea desde el panel de lectura mediante un Reproductor de Windows Media integrado o desde la lista de mensajes mediante los altavoces del equipo.

• Reproducir en teléfono   La característica Reproducir en teléfono permite a los usuarios habilitados para UM reproducir mensajes de voz en un teléfono. Si un usuario con mensajería unificada está sentado en el cubículo de su oficina, está usando un equipo público o un equipo que no tiene funciones multimedia, o está escuchando un mensaje de voz confidencial, puede que ese usuario no desee que nadie escuche el mensaje de voz a través de los altavoces del equipo. De forma alternativa, pueden reproducirlo con cualquier teléfono, ya sea el de casa, el de la oficina o un teléfono móvil.

• Formulario de correo de voz   El formulario de correo de voz de Outlook 2007 se parece al formulario predeterminado de correo electrónico. Ofrece a los usuarios una interfaz para realizar acciones tales como reproducir, detener o pausar mensajes de voz, reproducir mensajes de voz en un teléfono y agregar o editar notas.

  El formulario de correo de voz incluye el Reproductor de Windows Media integrado y un campo de notas de audio. El reproductor integrado y el campo de notas se muestran en el panel de vista previa cuando un usuario obtiene la vista previa de un mensaje de voz o en una ventana separada cuando el usuario abre el mensaje de voz. Si un usuario no tiene habilitada la mensajería unificada o no se ha instalado Outlook 2007 en el equipo cliente, recibe mensajes de voz sólo como datos adjuntos y el formulario de correo de voz no estará disponible.

• Recepción de fax   Exchange 2007 La mensajería unificada permite que se envíen mensajes de voz al buzón de Exchange 2007 del usuario y que los usuarios reciban mensajes de fax en su buzón. Un mensaje de fax se envía al buzón del usuario como mensaje de correo electrónico que contiene un archivo de imagen con extensión .tif. Cuando el usuario recibe este tipo de mensaje en su buzón, puede abrir los datos adjuntos mediante una aplicación de software que permita abrir y visualizar archivos de imagen con extensión .tif.

• Configuración de usuario   Un usuario que tiene habilitada UM puede configurar varias opciones de correo de voz para mensajería unificada mediante Outlook Web Access. Por ejemplo, el usuario puede configurar números de acceso telefónico y el número de correo de voz Reproducir en teléfono, además de restablecer el NIP de acceso al correo de voz.

• Contestación a llamadas   La contestació́n a llamadas implica responder una llamada entrante en nombre del usuario, reproducir un saludo personal, grabar un mensaje y enviarlo a su bandeja de entrada como un mensaje de correo electrónico.

• Outlook Voice Access   Hay dos interfaces de mensajería unificada disponibles para los usuarios o suscriptores habilitados para UM: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario de voz (VUI). En Exchange 2007, estas dos interfaces juntas se denominan OutlookVoice Access. Un suscriptor puede usar Outlook Voice Access cuando tenga acceso al sistema de mensajería unificada desde un teléfono externo o interno. Pueden usar Outlook Voice Access para tener acceso a sus buzones de Exchange 2007, incluido su correo electrónico personal, mensajes de voz e información de calendario. Además, pueden escuchar, responder, crear y reenviar mensajes de correo electrónico no leídos mediante el teléfono.

• Acceso de suscriptores   La característica de acceso de suscriptores permite el acceso telefónico a los usuarios de la organización. Los usuarios habilitados para UM o los suscriptores que están llamando al sistema de mensajería unificada pueden obtener acceso a su buzón con Outlook Voice Access. Mediante el uso de un teléfono, un suscriptor o usuario puede:

  • Obtener acceso al correo de voz.

  • Escuchar, reenviar o responder a mensajes de correo electrónico.

  • Escuchar información del calendario.

  • Obtener acceso o llamar a contactos almacenados en la lista global de direcciones o en una lista personal de contactos.

  • Aceptar o cancelar convocatorias de reunión.

  • Establecer un mensaje de correo de voz de fuera de la oficina.

  • Establecer preferencias de seguridad y opciones personales.

• Operador automático   Un operador automático es un conjunto de mensajes de voz que proporciona a los usuarios externos e internos acceso al sistema de mensajería unificada de Exchange 2007. El operador automático permite al usuario usar el teclado del teléfono o entradas de voz para desplazarse por la estructura de menús, llamar a un usuario o buscar primero a un usuario y, a continuación, llamarlo. El operador automático proporciona al administrador la capacidad de:

  • Crear un menú personalizado para usuarios externos.

  • Definir saludos informativos, saludos de horario de apertura y saludos de horario fuera de oficina.

  • Definir calendarios de vacaciones.

  • Describir cómo buscar en el directorio de la organización.

  • Describir cómo conectar con la extensión de un usuario para que quienes llamen desde el exterior puedan llamar a un usuario al especificar su extensión.

  • Describir la forma de buscar en el directorio de la organización para que quienes llamen desde el exterior puedan buscar a un usuario específico en el directorio de la organización y llamarle.

  • Permitir que los usuarios externos llamen al operador.

Beneficios para los administradores

La implementación de la mensajería unificada de Exchange 2007 proporciona los siguientes beneficios a los administradores:

• Un sistema completo de mensajería unificada  La mensajería unificada de Exchange 2007 ofrece una verdadera solución de mensajería unificada mediante el uso de una única infraestructura de almacenaje, transporte y directorio. La función del servidor Buzón de correo de Exchange 2007 proporciona el almacén, mientras que la función del servidor Transporte de concentradores de Exchange 2007 hace lo propio con el transporte. Al ubicar todos los mensajes de correo electrónico y de voz en un único almacén, la información se administra desde un único punto. Por ejemplo, se pueden hacer copias de seguridad de todos los mensajes de correo electrónico, voz y fax mediante una interfaz de administración y un conjunto de herramientas únicos. Esto reduce significativamente el costo general de administración mediante la consolidación de infraestructura y aprendizaje.

• Implementación y modelo de administración de Exchange 2007   Mediante la solución mensajería unificada de Exchange 2007, puede aprovechar el diseño del servidor de Exchange 2007. No es necesario comprar un nuevo servidor para ejecutar la función del servidor Mensajería unificada. Además, puede usar sus conocimientos de Exchange, incluida la metodología de aprendizaje y de solución de problemas, para aplicarlos a la administración de la infraestructura de mensajes de voz y fax.

• Un modelo de seguridad de Exchange 2007   El servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange se ejecuta como una cuenta de servidor de Exchange. Esto significa que no tiene que crear o administrar una cuenta de superusuario para la mensajería unificada de Exchange 2007.

• Consolidación de sistemas de correo de voz   Actualmente, la mayoría de los sistemas de mensajería de voz requieren que todos los componentes del sistema de mensajería de voz se instalen en todas las oficinas físicas de una organización. Con este tipo de solución, los sistemas de mensajería de voz en esas sucursales están situados fuera de la oficina central y se deben administrar in situ. Este escenario de administración distribuida a menudo provoca aumento de costos y mayor complejidad de administración. La mensajería unificada de Exchange 2007 permite administrar el sistema de correo de voz desde una ubicación central. Para crear un sistema de administración centralizado para mensajería unificada, puede ubicar todos los servidores de mensajería unificada en un centro de datos o ubicación y, a continuación, implementar puertas de enlace IP que reemplazarán los sistemas de mensajería de voz en cada una de las sucursales. Implementar un sistema de mensajería de voz centralizado de esta manera puede significar notables reducciones en los costos de hardware y de administración.

• Operadores automáticos habilitados para voz   Cuando autores de llamada internos o externos realizan una llamada al sistema de mensajería unificada de Exchange 2007, un conjunto de mensajes de voz les ayudan a navegar por el sistema de menús denominado operador automático. El operador automático permite a la persona que llama conectar con otra persona de la organización o ubicar a una persona de la organización de modo que puedan realizar una llamada sin asistencia por parte de un operador humano. Con un operador automático, los autores de llamadas oirán mensajes de voz en vez de un recepcionista u operador humano.

  Puede crear varios operadores automáticos en la mensajería unificada de Exchange 2007. Dentro del servicio de directorio de Active Directory, cada operador automático está representado como un objeto. Las opciones de configuración de un operador automático se realizan en el objeto Active Directory y pueden incluir configuración de idioma, menús personalizados y otras opciones de navegación por menús. También puede configurar cada operador automático de UM de manera que cuando un usuario llame a un operador automático, el autor de la llamada pueda usar entradas de Tono de marcado multifrecuencia (conocidas también como entradas de tonos) o entradas de voz (disponibles en inglés) para navegar a través del sistema de menús del operador automático de mensajería unificada.

Arquitectura de la mensajería unificada

La función del servidor Mensajería unificada es una de las varias funciones de servidor que puede instalar y configurar en un equipo que funcione con Exchange Server 2007. La mensajería unificada (UM) es nueva en la línea de productos de Microsoft Exchange y su introducción proporciona nuevos conceptos con los que puede que no esté familiarizado como administrador de Exchange.

La mensajería unificada (UM) combina mensajería de voz, fax y correo electrónico en el almacén de Exchange. La mensajería unificada de Exchange 2007 integra Microsoft Exchange con redes de telefonía y lleva las características de la mensajería unificada al mismo núcleo de Exchange. La siguiente ilustración muestra la relación entre los componentes de la red de telefonía de una organización y el sistema de mensajería unificada de Exchange 2007.

Relación entre los componentes de telefonía y la mensajería unificada de Exchange Server 2007

En la figura anterior, la solución de mensajería unificada de Exchange 2007 proporciona acceso a sistemas de telefonía mediante protocolos Voz sobre IP (VoIP) estándar. Estos protocolos incluyen el protocolo de inicio de sesión (SIP), el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) y el protocolo T.38. Las puertas de enlace IP proporcionan interoperabilidad para los sistemas de centrales de conmutación (PBX) heredados

Configuración del servidor de mensajería unificada

El objeto del servidor de mensajería unificada que se crea en Active Directory es una parte esencial del sistema de mensajería unificada. Durante la instalación de la función del servidor Mensajería Unificada, se crea un objeto de equipo de mensajería unificada en el contenedor Equipos de Active Directory. Los objetos de equipo Active Directory de mensajería unificada constituyen la conexión entre la infraestructura de telefonía de la organización y el entorno de red Active Directory de mensajería unificada de Exchange 2007. El objeto de equipo de mensajería unificada creado en Active Directory es una representación lógica de un servidor físico en el que está instalada la función del servidor Mensajería Unificada.

Una vez creado el objeto de equipo, puede llevar a cabo los procedimientos necesarios para implementar correctamente la mensajería unificada en la red.

Operación de servidor

Un servidor de mensajería unificada no procesará llamadas entrantes a no ser que el estado operativo esté habilitado. De forma predeterminada, el estado operativo del servidor de mensajería unificada se establece en habilitado tras la instalación. Esto permite al servidor de mensajería unificada procesar llamadas de voz entrantes y salientes, así como llamadas de fax entrantes, y dirigir los mensajes a los destinatarios de la organización de Exchange.

Aunque el estado operativo del servidor de mensajería unificada esté establecido en habilitado tras la instalación, dicho servidor mantiene un parámetro de estado lógico que se usa para controlar el estado operativo del servidor de mensajería unificada. El objetivo de la variable de estado lógico es permitirle detener el procesamiento de llamadas de tal forma que el servidor de mensajería unificada pueda desconectarse de forma controlada.

Se puede controlar el estado operativo del servidor de mensajería unificada mediante comandos de habilitación y deshabilitación de la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange. Hay tres modos de estado para los servidores de mensajería unificada:

• Habilitado Procesa todas las llamadas entrantes.

• Deshabilitar inmediatamente   No acepta llamadas nuevas y cancela las llamadas existentes.

• Deshabilitar tras terminar las llamadas      No acepta llamadas nuevas, pero procesa todas las llamadas existentes.

Cuando se inicia el servidor de mensajería unificada, dicho servidor ubica todas las puertas de enlace IP asociadas a los planes de marcado del servidor de mensajería unificada. Para detectar e identificar cualquier cambio en la configuración en los planes de marcado de UM o en las puertas de enlace IP de UM, el servidor de mensajería unificada registrará una notificación de cambio o bien volverá a comprobar la configuración cada 10 minutos.

Si la lista de puertas de enlace IP cambia, el servidor de mensajería unificada reaccionará en consecuencia e iniciará o dejará de usar las puertas de enlace IP oportunas. Una vez que el servidor de mensajería unificada esté trabajando como un miembro asociado de un plan de marcado de UM y se esté comunicando con una puerta de enlace IP o una central de conmutación (PBX), puede ejecutar operaciones de diagnóstico para comprobar que la operación y la conectividad son correctas.

Configuración de los usuarios de mensajería unificada

Al crear un destinatario de Exchange 2007, se le ofrece la posibilidad de crear un buzón o de conectarse a un buzón existente. Después de crear el buzón para el usuario o después de que el usuario se conecte a un buzón existente, debe habilitar el buzón para que el usuario pueda usar las funciones de mensajería unificada de Exchange 2007. Después de habilitar al usuario para que utilice la mensajería unificada, todos los mensajes de correo electrónico, voz y fax se enviarán al buzón del usuario. El usuario puede tener acceso a sus mensajes de correo electrónico, voz y fax, así como a su calendario, mediante Outlook 2007, Outlook Web Access, un dispositivo móvil habilitado para Exchange ActiveSync o un teléfono fijo o móvil.

Propiedades del usuario de UM

De forma predeterminada, un usuario que tiene un buzón de Exchange 2007 no está habilitado para UM. Se debe crear un buzón para el usuario antes de que se pueda habilitar al mismo para usar UM. Una vez habilitado el usuario, se pueden administrar, modificar y configurar las propiedades de UM que tenga asociadas.

Las propiedades de mensajería unificada de un usuario se guardan en dos ubicaciones: el objeto Buzón y el objeto Active Directory del usuario. Cuando se habilita a un usuario para usar la mensajería unificada, se establece la propiedad UM en el objeto Buzón del usuario. Después de establecer la propiedad Buzón como habilitado para la mensajería unificada, el usuario puede usar las funciones de mensajería unificada de Exchange 2007.

Después de habilitar al usuario para usar la mensajería unificada, las propiedades de mensajería unificada del mismo se guardan en las propiedades de usuario y de buzón de usuario. Las propiedades de mensajería unificada del usuario, como el número de extensión, el nombre grabado y otras propiedades, se guardan en las propiedades del usuario de Active Directory.

Puede administrar las propiedades de mensajería unificada de un usuario de Active Directory en el buzón del usuario de mensajería unificada de Exchange 2007 mediante el Shell de administración de Exchange o la Consola de administración de Exchange.

Relación de usuarios de UM con otros objetos de Active Directory

Cuando se habilita a un usuario para la mensajería unificada, se le debe asociar o vincular a una directiva de buzón de mensajería unificada existente y, asimismo, se le debe asignar un número de extensión. Puede asociar a un usuario con una directiva de buzón de mensajería unificada mediante el cmdlet Enable-UMMailbox o seleccionando la directiva de buzón de mensajería unificada al crear el buzón Exchange del usuario.

Una directiva de buzón de UM contiene una configuración como, por ejemplo, la relativa a restricción de llamadas y directivas de NIP para un usuario. Al crear una directiva de buzón de UM, ésta debe asociarse a un único plan de marcado de UM. A continuación, el plan de marcado de mensajería unificada se asocia con al menos un servidor de mensajería unificada. Cualquier servidor de mensajería unificada que esté asociado al plan de marcado de UM puede proporcionar servicios de UM a un usuario habilitado para UM que use el plan de marcado de UM. Asociar estos objetos Active Directory de esta forma permite la entrega de servicios de mensajería unificada mediante Active Directory. Después de habilitar al usuario para UM, se le aplicará la configuración de un objeto de directiva de buzón de UM.

Configuración de los componentes de mensajería unificada

Los objetos de Active Directory de UM permiten integrar la mensajería unificada de Exchange 2007 en Active Directory y la infraestructura telefónica existente. Active Directory actúa de contenedor de todos los objetos de UM creados y de sus opciones de configuración. Todos los objetos de UM incluidos en Exchange 2007 son necesarios para admitir mensajería unificada en un entorno de Active Directory. Algunos objetos de Active Directory de UM se crean para representar de forma lógica un dispositivo de hardware telefónico, como una puerta de enlace IP, mientras que otros objetos Active Directory de UM se crean para representar un plan de marcado de telefonía para una organización o admitir una característica específica de UM.

En la siguiente ilustración y ejemplo se muestran las relaciones entre los objetos de mensajería unificada incluidos en Active Directory.

Relaciones entre los objetos de Active Directory de UM

En la figura anterior, los servidores de mensajería unificada, representados como Server01, Server02 y Server03, están ubicados en el centro de datos de una compañía. Estos servidores también se representan como objetos de servidor de mensajería unificada en Active Directory. Además, hay dos planes de marcado de UM: el plan de marcado de UM de Boston y el de Nueva York. Hay una única central de conmutación privada para cada oficina. Sin embargo, hay dos puertas de enlace IP por PBX en cada sucursal para tolerancia a errores. Por último, Server01 y Server02 son miembros del plan de marcado de UM de Boston, y Server01, Server02 y Server03 lo son del plan de marcado de UM de Nueva York.

Cuando entra una llamada a la central de conmutación privada de la sucursal de Nueva York y se reenvía a un servidor de mensajería unificada, cualquiera de los tres servidores de mensajería unificada disponibles puede responder a la llamada y enviar el mensaje al buzón del usuario, ya que todos los servidores de UM pertenecen al mismo plan de marcado. Cuando se recibe una llamada para un usuario en Boston y se reenvía a un servidor de UM, tanto Server01 como Server02 pueden responder a las llamadas para usuarios del plan de marcado de Boston.

La mensajería unificada de Exchange 2007 proporciona servicios de mensajería de voz que aprovechan el entorno Active Directory actual. Hay varios objetos de Active Directory clave deberá que crear y administrar. Estos objetos se describen en las secciones siguientes.

Planes de marcado de UM

Los planes de marcado de mensajería unificada son importantes para el funcionamiento de la mensajería unificada de Exchange 2007 y necesarios para implementarla correctamente en su red. El plan de marcado de mensajería unificada es un objeto contenedor de Active Directory que representa de forma lógica una o más PBX que comparten números de extensión de usuarios comunes. En la práctica, las extensiones de usuarios que se hospedan en las centrales de conmutación comparten un plan de numeración común. Los usuarios pueden marcar las extensiones de otro teléfono sin tener que marcar el número de teléfono entero. Un plan de marcado de mensajería unificada es una representación lógica de un plan de marcado de telefonía.

Los planes de marcado de UM de Exchange 2007 requieren que los números de extensión de teléfono de usuario sean únicos. Los planes de marcado de UM se implementan en la mensajería unificada para garantizar que las extensiones de teléfono de usuario sean únicas. En algunas redes de telefonía pueden existir varias centrales de conmutación y planes de marcado. En estas redes de telefonía, pueden existir dos usuarios distintos que tengan extensiones de teléfono idénticas. Los planes de marcado de mensajería unificada resuelven esta situación. Puede colocar a los dos usuarios que tengan el mismo número de extensión en dos planes de marcado de mensajería unificada independientes. Esto hace que los números de los usuarios sean únicos para la mensajería unificada.

La siguiente figura muestra cómo los planes de marcado de mensajería unificada pueden usarse en una organización que tenga un único bosque y varios sitios físicos.

Planes de marcado de UM en un único bosque dentro de una organización que tiene varios sitios físicos.

Cómo funcionan los planes de marcado

Cuando integra una red de telefonía junto con la mensajería unificada, debe existir una puerta de enlace IP que conecte su red de telefonía con su red basada en IP. Cada puerta de enlace IP de su organización está representada por una puerta de enlace IP de mensajería unificada en Active Directory. La mensajería unificada de Exchange 2007 necesita que cree, al menos, un plan de marcado de UM que tenga un servidor de mensajería unificada y una puerta de enlace IP de mensajería unificada asociados. Tras instalar la función del servidor Mensajería unificada en un equipo que ejecuta Exchange 2007, debe asociar al menos un plan de marcado de UM al servidor antes de que responda a llamadas. También puede asociar un único servidor de mensajería unificada a varios planes de marcado de UM. Tras asociar el servidor de mensajería unificada a un plan de marcado de UM, debe crear una puerta de enlace IP de mensajería unificada y asociarla al plan de marcado de UM que se creó.

Si crea la primera puerta de enlace de mensajería unificada y no especifica un plan de marcado de UM en el momento de crearla, se crea también un grupo de extensiones de mensajería unificada predeterminado. Crear y asociar estos objetos en Active Directory permite al servidor de mensajería unificada recibir llamadas de la puerta de enlace IP y procesar, a continuación, llamadas entrantes de los usuarios que están asociados con el plan de marcado de Mensajería unificada. Cuando llega una llamada a la puerta de enlace IP, ésta envía la llamada a un servidor de mensajería unificada que compara el número de extensión del usuario con el plan de marcado de Mensajería unificada asociado. Se identifica el plan de marcado mediante los números piloto a los que la puerta de enlace realiza la llamada.

Puertas de enlace IP de UM

Un objeto de puerta de enlace IP de UM es un objeto contenedor que representa lógicamente un dispositivo hardware físico de puerta de enlace IP, una central de conmutación de IP o cualquier otro servidor SIP que puede interoperar con la UM de Exchange. Antes de poder usar la puerta de enlace IP para procesar las llamadas de mensajería unificada, tiene que representarse mediante un objeto en Active Directory.

Aunque hay diversos tipos y fabricantes de PBX, puertas de enlace IP e IP-PBX, básicamente hay dos tipos de configuraciones de componente de puerta de enlace IP:

• IP-PBX   Un único dispositivo

• PBX (heredada) y una puerta de enlace IP   Dos componentes independientes

Para admitir la mensajería unificada de Exchange 2007, se usan uno o ambos tipos de configuraciones de dispositivo IP al conectar una infraestructura de red telefónica con una infraestructura de red de datos.

Objetos de puerta de enlace IP de UM

El objeto Puerta de enlace IP de mensajería unificada es un objeto contenedor de Active Directory que contiene uno o varios grupos de extensiones de Active Directory y otros parámetros de configuración de puerta de enlace IP de mensajería unificada. Los objetos Puertas de enlace IP de Mensajería unificada se crean dentro de Active Directory para representar de manera lógica un dispositivo de hardware físico denominado puerta de enlace IP. La puerta de enlace IP de UM puede representar tanto a una puerta de enlace IP como a una IP-PBX. La combinación del objeto Puerta de enlace IP y un objeto Grupo de extensiones de mensajería unificada establece un vínculo lógico entre el dispositivo de hardware de puerta de enlace IP y un plan de marcado de mensajería unificada.

Una vez creado el objeto Puerta de enlace IP de mensajería unificada, la puerta de enlace se puede vincular o asociar a uno o varios grupos de extensiones y planes de marcado de mensajería unificada. El grupo de extensiones de mensajería unificada ofrece un vínculo entre la puerta de enlace IP y el plan de marcado de mensajería unificada. Mediante la creación de varios grupos de extensiones de mensajería unificada, podrá asociar una única puerta de enlace IP a varios planes de marcado de mensajería unificada.

Habilitación y deshabilitación de puertas de enlace IP de mensajería unificada

De manera predeterminada, las puertas de enlace IP de UM permanecen en un estado de habilitación después de ser creadas. No obstante, es posible habilitar y deshabilitar la puerta de enlace IP de mensajería unificada. Si deshabilita una puerta de enlace IP de mensajería unificada, tendrá que usar uno de los dos modos de deshabilitación. El primer modo de deshabilitación obliga a todos los servidores de mensajería unificada asociados a cancelar las llamadas existentes. El segundo modo obliga al servidor de mensajería unificada asociado a la puerta de enlace IP de UM a dejar de tratar cualquier llamada nueva que reciba la puerta de enlace IP.

Grupos de extensiones de mensajería unificada

Un grupo de extensiones describe un conjunto recursos de PBX o IP-PBX o números de extensión compartidos por usuarios. Los grupos de extensiones se usan para distribuir las llamadas de forma eficaz dentro o fuera de una unidad de negocio determinada. Por ejemplo, una PBX o IP-PBX se puede configurar para tener 10 números de extensión para el departamento de ventas. Los 10 números de extensión del departamento de ventas se deben configurar como un grupo de extensiones. En una PBX o IP-PBX, los grupos de extensiones se usan para localizar de forma eficaz una línea, una extensión o un canal abiertos al recibir una llamada entrante.

En la red telefónica, un grupo de extensiones se define como un conjunto de números de extensión que se agrupan como una única unidad lógica. Cuando se recibe una llamada entrante, la PBX o IP-PBX usa el grupo de extensiones que se definen para "capturar" una línea, una extensión o un canal abiertos o disponibles que se puedan usar para recibir la llamada.

Hay diversos algoritmos o métodos que se han creado para usarse con una PBX o IP-PBX a fin de definir cómo localizar la línea, la extensión o el canal abiertos. Se incluyen lo siguiente:

• Round robin

• Mayoría inactivos

• Comenzar con números inferiores

Al crear y definir un grupo de extensiones en una PBX o IP-PBX se reduce la posibilidad de que una persona que efectúa una llamada entrante reciba una señal de ocupado cuando se recibe la llamada.

Descripción de grupos de extensiones de mensajería unificada

Los grupos de extensiones de mensajería unificada son fundamentales para el funcionamiento del sistema de mensajería unificada. El grupo de extensiones de mensajería unificada es una representación lógica de un grupo de extensiones de una PBX o IP-PBX existente. Los grupos de extensiones de mensajería unificada actúan como conexión o vínculo entre la puerta de enlace IP y el plan de marcado de mensajería unificada. Un único grupo de extensiones de mensajería unificada se asocia con al menos una puerta de enlace de IP de UM y un plan de marcado de UM.

Los grupos de extensiones de mensajería unificada se usan para definir el grupo de extensiones de una PBX o IP-PBX desde el que se recibirán llamadas entrantes. Un número piloto definido para un grupo de extensiones en la PBX o IP-PBX también debe definirse en el grupo de extensiones de mensajería unificada. El número piloto se usa para hacer coincidir la información existente para las llamadas entrantes a través de protocolo de inicio de sesión (SIP) en el encabezado del mensaje. El número piloto permite que el servidor de mensajería unificada interprete la llamada junto con el plan de marcado adecuado a fin de enrutar correctamente el mensaje de voz o fax. Es de vital importancia configurar los grupos de extensiones de mensajería unificada adecuadamente, ya que no se responderán las llamadas entrantes que no coincidan con el número piloto definido en el grupo de extensiones de mensajería unificada y no se producirá el enrutado de las llamadas entrantes.

Al crear un grupo de extensiones de mensajería unificada, se permite que todos los servidores de mensajería unificada especificados en el plan de marcado de mensajería unificada se comuniquen con una puerta de enlace IP. Si elimina el grupo de extensiones de mensajería unificada, la puerta de enlace IP asociada ya no atenderá llamadas mediante el número piloto especificado. Si la puerta de enlace IP se deja sin los restantes grupos de extensiones de mensajería unificada, la puerta de enlace IP no podrá manejar las llamadas entrantes.

Directivas de buzón de UM

Las directivas de buzón de UM son necesarias cuando habilita usuarios para la mensajería unificada de Exchange 2007. Son útiles para aplicar y estandarizar las opciones de configuración de mensajería unificada de los usuarios con mensajería unificada. Se crean directivas de buzón de UM para aplicar un conjunto común de directivas u opciones de seguridad a una serie de buzones con mensajería unificada. Las directivas de buzón de mensajería unificada se usan para establecer opciones de mensajería unificada para usuarios habilitados para UM, como las siguientes:

• Directivas de NIP

• Restricciones de marcado

• Otras propiedades generales de directivas de buzón de mensajería unificada

Por ejemplo, puede crear una directiva de buzón de UM para incrementar el nivel de seguridad del NIP y así reducir el número máximo de errores de inicio de sesión antes de que un usuario sea bloqueado para un grupo específico de usuarios habilitados para UM, como ejecutivos.

Las directivas de buzón de mensajería unificada se crean en el contenedor Configuración de Active Directory mediante el Shell de administración de Exchange o la Consola de administración de Exchange. De manera predeterminada, se crea una única directiva de buzón de UM cada vez que cree un plan de marcado de UM. La nueva directiva de buzón de UM se asocia con el plan de marcado de UM y parte del nombre del plan se incluye en el nombre para mostrar de la directiva de buzón de UM. Sin embargo, puede crear directivas de buzón de UM adicionales según las necesidades de su organización. Aunque es necesaria una directiva única de buzón de mensajería unificada para habilitar a los usuarios para la mensajería unificada, puede crear directivas de buzón de mensajería unificada adicionales y aplicar un conjunto común de opciones de directivas de buzón para otros grupos de usuarios.

El buzón de cada usuario con UM debe vincularse a una única directiva de buzón de UM cuando el buzón se habilita para mensajería unificada. Una vez creada una directiva de buzón de UM, debe vincular uno o más buzones habilitados para UM a la directiva de buzón de UM. Esto permite controlar las opciones de seguridad del NIP, como el número mínimo de dígitos del NIP o el número máximo de intentos de inicio de sesión de los usuarios habilitados para UM que están asociados a la directiva de buzón de UM. Si lo prefiere, puede también controlar las opciones de texto del mensaje o restricciones de marcado para un grupo diferente o igual de buzones con mensajería unificada.

Se pueden vincular varios usuarios habilitados para UM a una única directiva de buzón de UM. Sin embargo, un único usuario sólo se puede asociar a una directiva de buzón de UM. Tras crear una nueva directiva de buzón de UM y vincularla a un plan de marcado de UM, las opciones de la directiva de buzón de UM que están definidas se aplican a los usuarios habilitados para UM. Las opciones configuradas en un plan de marcado de UM y una directiva de buzón de UM se aplicarán a todos los usuarios que estén asociados a una directiva de buzón de UM.

En la siguiente figura se muestra cómo las directivas de buzón de mensajería unificada pueden crearse para controlar las restricciones de marcado y las opciones de seguridad del NIP para tres grupos diferentes.

Ejemplo de directivas de buzón de mensajería unificada

Operadores automáticos de UM

La mensajería unificada de Exchange 2007 permite crear uno o más operadores automáticos de UM, según las necesidades de su organización. Los operadores automáticos de UM se pueden usar para crear los sistemas de menú de voz de una organización que permiten a quienes realizan llamadas, tanto internas como externas, moverse por el sistema de menús de operadores automáticos de UM para buscar, realizar o transferir llamadas a los usuarios o departamentos de la empresa en una organización.

Si usuarios anónimos o no autenticados llaman a un número de teléfono externo del trabajo, o si los usuarios realizan una llamada interna a un número de extensión definido, serán recibidos por una serie de mensajes de voz que les ayudarán a realizar una llamada a un usuario o a buscar a un usuario en la organización y, a continuación, a realizar una llamada a ese usuario. El operador automático de UM consta de una serie de mensajes de asistencia por voz o archivos .wav que las personas oyen (en lugar de oír a un operador humano) al llamar a una organización que tiene mensajería unificada de Exchange 2007. El operador automático de UM permite a las personas que llaman moverse por el sistema de menús, realizar llamadas o buscar a usuarios mediante entradas de Tono de marcado multifrecuencia (DTMF) o entradas de voz. Sin embargo, para poder usar el Reconocimiento automático de voz (ASR) o las entradas de voz, debe habilitar el Reconocimiento automático de voz en el operador automático de mensajería unificada.

Un operador automático de UM consta de las siguientes características:

• Proporciona saludos informativos o corporativos.

• Proporciona menús corporativos personalizados. Permite vincular una opción de menú con otro operador automático para conseguir más de un nivel.

• Proporciona una función de búsqueda en directorio que permite al autor de la llamada buscar un nombre en el directorio de la organización.

• Permite que el autor de la llamada se conecte al teléfono o bien deje mensajes a los miembros de la organización.

En Active Directory, cada operador automático de UM creado se representa como un objeto. No existe límite en el número de operadores automáticos de UM que pueden crear en Active Directory. Cada operador automático puede admitir un número ilimitado de extensiones. Un operador automático de UM se asocia solamente a un solo plan de marcado de UM. Sin embargo, los operadores automáticos de UM pueden hacer referencia o vincular a otros operadores automáticos de mensajería unificada.

Una llamada entrante recibida desde un número de teléfono externo o una extensión de teléfono interna se procesa mediante un servidor de mensajería unificada y se envía, a continuación, a un operador automático de UM que haya sido creado. El administrador del sistema configura el operador automático de UM para que utilice archivos de voz (.wav) previamente grabados, que se reproducen por teléfono para la persona que llama, lo que permite a ésta moverse por el sistema de menús de mensajería unificada. Puede personalizar todos los archivos .wav que se usan al configurar un operador automático de mensajería unificada para así cumplir las necesidades de la organización. Para obtener más información acerca de los mensajes personalizados en la mensajería unificada, consulte Descripción de los mensajes de audio de mensajería unificada.

Para obtener más información acerca del flujo de mensajes con los operadores automáticos de UM, consulte Procesamiento de llamada del operador automático de mensajería unificada.

Operador automático con varios idiomas

En ciertas situaciones, es necesario proporcionar a las personas que llaman operadores automáticos con varios idiomas. La opción de idioma que está disponible en un operador automático de UM permite configurar el idioma de los mensajes predeterminados del operador automático. Cuando utilice los mensajes de sistema predeterminados para el operador automático, éste es el idioma que la persona que llama oirá cuando el operador automático responda a la llamada entrante. Esta configuración de idioma afecta sólo a los mensajes de sistema predeterminados que se proporcionan una vez instalada la función del servidor Mensajería unificada. Esta configuración no afectará a los mensajes personalizados que estén configurados en un operador automático. El idioma que se selecciona como predeterminado para el operador automático depende de la versión de Exchange 2007 que se haya instalado.

Al instalar la versión de inglés de EE.UU. de Exchange 2007, sólo habrá un idioma disponible para configurar operadores automáticos de mensajería unificada: el inglés de EE.UU. Sin embargo, si instala una versión localizada de Exchange 2007 (por ejemplo, la japonesa), podrá configurar los operadores automáticos que cree de manera que el idioma predeterminado sea el japonés o el inglés de EE.UU. Se pueden instalar paquetes de idiomas de UM adicionales en un servidor de UM para poder usar otro idioma predeterminado en un operador automático.

Por ejemplo, si tiene una empresa en Estados Unidos que necesita un sistema de menús que ofrezca a las personas que llaman opciones en inglés de Estados Unidos, español y francés, debe instalar primero los paquetes de idiomas de UM que necesite. En este caso, si tiene instalada la versión de inglés de Estados Unidos en Exchange 2007, sólo será necesario instalar los paquetes de idiomas de mensajería unificada para español y francés. Sin embargo, puesto que un operador automático de UM sólo puede tener configurado un idioma al mismo tiempo, tendrá que crear cuatro operadores automáticos: un operador automático principal configurado para que utilice el inglés de EE.UU. y un operador automático para cada idioma adicional: inglés de Estados Unidos, español y francés. A continuación, deberá configurar el operador automático principal para que tenga las asignaciones de teclas adecuadas con el fin de tener acceso al resto de operadores automáticos que ha creado para cada idioma. En este ejemplo, el operador automático principal contestará la llamada entrante y la persona que llama escuchará: "Welcome to Contoso, Ltd. For English, press or say 1. For Spanish, press or say 2. For French, press or say 3." 

Ejemplos de operadores automáticos

Los siguientes ejemplos demuestran cómo puede usar los operadores automáticos de UM con la mensajería unificada de Exchange 2007:

• Ejemplo 1   En una compañía llamada Contoso, Ltd., los que llamen desde fuera pueden usar tres números de teléfono externos: 425-555-1111 (oficinas corporativas), 425-555-2222 (soporte técnico) y 425-555-3333 (ventas). Los departamentos de recursos humanos, administración y contabilidad tienen extensiones de teléfono internas y se debe tener acceso a las mismas a través del operador automático de UM de las oficinas corporativas.

  Para crear una estructura de operador automático de UM que sea compatible con este escenario, cree y configure tres operadores automáticos de UM que tengan los números de teléfono externos apropiados. Cree otros tres operadores automáticos de UM para cada departamento de las oficinas corporativas. A continuación, configure cada operador automático de UM según sus requisitos, tales como el tipo de saludo u otra información de navegación.

  La figura siguiente es una representación gráfica de cómo los operadores automáticos de mensajería unificada se pueden usar en el ejemplo 1.

  Cómo configurar varios operadores automáticos de UM con varias líneas de teléfono del trabajo externas.

  

• Ejemplo 2 En una compañía llamada Contoso, Ltd., los clientes externos llaman a un número principal de la compañía: 425-555-1000. Cuando una persona llama desde el exterior al número principal, el operador automático de UM responde e informa a la persona que llama diciendo: "Bienvenido a Contoso, Ltd. Presione o diga "uno" para que su llamada se transfiera a la administración corporativa. Presione o diga 'Dos' para ser transferido a servicio técnico. Presione o diga "tres" para que su llamada se transfiera a información corporativa. Presione o diga "cero" para hablar con el operador." Para crear una estructura de operador automático de UM compatible con este escenario, cree un operador automático de UM que tenga extensiones personalizadas que enruten la llamada al número de extensión apropiado.

  La figura siguiente es una representación gráfica de cómo los operadores automáticos de mensajería unificada se pueden usar en el ejemplo 2.

  Cómo configurar varios operadores automáticos de UM con una única línea de teléfono del trabajo externa.

  

Central de mensajes de mensajería unificada

En esta sección se describe cómo la mensajería unificada de Exchange 2007 controla el flujo de mensajes en distintos escenarios de llamadas entrantes.

La mensajería unificada de Exchange 2007 controla los siguientes tipos de llamadas entrantes:

• Voz

• Fax

• Outlook Voice Access

• Reproducir en teléfono

• Operador automático

  Nota

  Administración de llamadas es un término que describe cómo un servidor de mensajería unificada responde y administra las llamadas entrantes.

La mensajería unificada de Exchange 2007 depende de Active Directory para enrutar llamadas entrantes. Cada destinatario habilitado para UM debe tener un número de extensión de teléfono indicado en Active Directory para que la administración de llamadas funcione correctamente. El número de extensión del destinatario se indica en Active Directory y se asigna al número de extensión que está configurado en el buzón de Exchange habilitado para UM del usuario. Cuando un servidor de mensajería unificada responde una llamada, se lleva a cabo una búsqueda Active Directory para localizar el destinatario habilitado para UM apropiado, y el mensaje se enruta al buzón del destinatario.

Flujo de mensajes

El flujo de mensajes en la mensajería unificada es el proceso por el cual un mensaje recibido por un servidor de mensajería unificada se enruta en una organización de Exchange 2007.

Por ejemplo, en una situación de llamada entrante que incluya mensajes de voz y fax entrantes, un servidor de UM usa el transporte SMTP para enviar el mensaje de voz o fax al servidor Exchange 2007 que tiene instalada la función del servidor Transporte de concentradores. En una situación de enrutamiento que incluya varios servidores de transporte de concentradores, los mensajes de correo de voz o fax entrantes se envían primero al servidor de transporte de concentradores más cercano y, a continuación, se enrutan al servidor de buzones apropiado que contiene el buzón habilitado para UM.

Procesamiento de llamadas de fax y de voz

Las llamadas de voz y fax que entran en una organización de Exchange 2007 las pueden hacer usuarios tanto de dentro como de fuera de la organización. Cuando alguien realiza una llamada a la extensión telefónica de un usuario habilitado para UM y éste no está disponible para responder la llamada, la central de conmutación (PBX) reenvía o enruta la llamada entrante a una puerta de enlace IP y, a continuación, al servidor de mensajería unificada. En un sistema de mensajería unificada que usa una IP-PBX, ésta reenvía el mensaje entrante al servidor de mensajería unificada. La puerta de enlace de IP o la IP-PBX traslada o convierte la secuencia de audio entrante a RTP para mensajes de voz entrantes o a protocolo T.38 para mensajes de fax. Después, el flujo de datos IP pasa al servidor de mensajería unificada. Una vez que el servidor de mensajería unificada recibe la llamada, procesa el mensaje y determina cómo enrutarlo.

La siguiente figura muestra el flujo de los mensajes de voz y fax entrantes en una organización de Exchange 2007.

Flujo de los mensajes entrantes de voz y fax en una organización de Exchange 2007

En el ejemplo anterior, una llamada entra en la PBX y se reenvía al número piloto de mensajería unificada. El número piloto está asignado al grupo de extensiones que va a la puerta de enlace IP. La puerta de enlace IP presenta la llamada al servidor de mensajería unificada. El servidor de mensajería unificada recibe entonces información del encabezado de invitación SIP, como por ejemplo, el destinatario de la llamada, el autor de la llamada o el motivo de redireccionamiento de la llamada. El servidor de mensajería unificada busca, a continuación, el número al que se ha llamado e identifica a qué usuario se ha llamado y a qué plan de marcado pertenece. A partir de ahí, el servidor de mensajería unificada busca en Active Directory para saber si el usuario está habilitado para UM. Si el usuario está habilitado para UM, el autor de la llamada recibirá un saludo del usuario. Los saludos de usuario se almacenan de manera segura en el buzón. Esto les permite administrar sus saludos. Después de que el autor de la llamada llegue al saludo del buzón de voz del usuario, puede dejar un mensaje de voz que se enviará al buzón del usuario. El servidor de mensajería unificada graba el mensaje, busca un servidor de transporte de concentradores y manda el mensaje de voz al servidor de buzones que contiene el buzón del usuario habilitado para UM.

Procesamiento de mensajes del operador automático de UM

Cuando personas externas o anónimas llaman usando un número de teléfono de trabajo externo, o una persona interna anónima llama a un número de extensión interno, escuchan mensajes de asistencia por voz que les ayudan a navegar por el sistema de menús de mensajería unificada. El operador automático de UM es un conjunto de mensajes de asistencia por voz o archivos .wav que las personas que llaman oyen, en lugar de un operador o recepcionista humano, cuando llaman en una organización que dispone de mensajería unificada de Exchange 2007. La mensajería unificada de Exchange 2007 permite crear uno o varios operadores automáticos, según las necesidades de la organización.

Flujo de mensajes del operador automático

Cuando recibe una llamada, un servidor de mensajería unificada realiza una consulta de Protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) a un controlador de dominio de Active Directory para determinar cómo tratar la llamada entrante.

En la siguiente ilustración se muestra el flujo de mensajes cuando se usan operadores automáticos de mensajería unificada en una organización de Exchange 2007.

Flujo de mensajes del operador automático de UM

Después de crear y habilitar el operador automático para la organización, y asociarlo a un plan de marcado de UM, el operador automático puede empezar a procesar llamadas. Cuando el operador automático recibe una llamada, primero es procesada por la puerta de enlace IP y después asignada al grupo de extensiones adecuado. Después, la llamada se envía al servidor de mensajería unificada. El servidor de mensajería unificada busca el objeto Operador automático en Active Directory y después proporciona el operador automático adecuado para que administre la llamada.

Procesamiento de llamadas de Outlook Voice Access de mensajería unificada

Con la mensajería unificada de Exchange 2007, los usuarios habilitados para UM o suscriptores pueden tener acceso a su correo electrónico, contactos e información de calendario mediante un teléfono móvil, digital o analógico. Cuando un usuario habilitado para UM usa Outlook Voice Access, puede realizar las siguientes tareas:

• Oír mensajes de correo electrónico y correo de voz nuevos y guardados.

• Reenviar, responder, guardar y eliminar mensajes de correo electrónico y de correo de voz.

• Interactuar con su calendario.

• Buscar a una persona en la lista global de direcciones (GAL) o en los contactos personales.

• Enviar un mensaje de voz a una persona.

• Cambiar el NIP, el nombre grabado o saludos.

Flujo de mensajes de Outlook Voice Access

Las llamadas entrantes que recibe un servidor de mensajería unificada de un usuario de Voice Access de Outlook se enrutan solamente a un servidor de buzones para permitir que el usuario tenga acceso a su buzón. Sin embargo, si un mensaje se envía mediante Voice Access Outlook, por ejemplo, un cambio en el horario de una reunión, el mensaje se envía primero a un servidor de transporte de concentradores del mismo sitio Active Directory como si fuera un servidor de UM, antes de que se enrute al buzón del destinatario.

La siguiente ilustración muestra cómo las llamadas entrantes y los mensajes de suscriptores o usuarios habilitados para UM fluyen en una organización de Exchange 2007.

Flujo de mensajes de Outlook Voice Access en una organización de Exchange 2007

Cuando un usuario llama a Voice Access Outlook, la PBX recibe la llamada para el número de mensajería unificada y la puerta de enlace IP envía la llamada al servidor de UM. Después, el servidor de UM busca información de la cuenta del usuario en Active Directory y reúne información acerca del usuario, como, por ejemplo, su plan de marcado. Si el usuario realiza la llamada desde su propia extensión, se les solicita su NIP. El servidor de UM se pone en contacto con el servidor de buzones y autentica al usuario. A partir de ese momento, el servidor de UM y el servidor de buzones mandan información al usuario, según se haya solicitado.

Escalabilidad del servidor de mensajería unificada

La escalabilidad se define como la capacidad de aumentar los recursos para incrementar la capacidad de un servicio determinado. Existen dos tipos de escalabilidad que se pueden usar para incrementar la capacidad de los servidores de mensajería unificada de la organización: horizontal y vertical. Al escalar verticalmente en la mensajería unificada de Exchange 2007, se agregan recursos de hardware a un único servidor o a varios servidores de mensajería unificada, como a continuación:

• Agregar más espacio en disco duro para el almacenamiento de mensajes

• Aumentar la velocidad o el número de procesadores

• Aumentar la cantidad o velocidad de la RAM

• Aumentar el número de adaptadores de red o aumentar el número de puertos de red de área local (LAN) en un único adaptador de red.

Al escalar horizontalmente, se instala una función del servidor Mensajería unificada en nuevos servidores de UM y se agregan más servidores de UM a un plan de marcado para así incrementar el número de llamadas entrantes simultáneas que puede aceptar un sistema. Para escalar el entorno de mensajería unificada horizontalmente, también tiene que incrementar el número de puertas de enlace IP. De esta manera aumenta el número de puertos disponibles para llamadas entrantes.

La mensajería unificada de Exchange 2007 proporciona un único y eficiente modelo de implementación, muy escalable, sin que por ello aumente la complejidad de la implementación. Hay diversos modelos de implementación para UM en una organización. El modelo de implementación recomendado para mensajería unificada es el que consiste en centralizar todos los servidores de UM. Todas las opciones de implementación disponibles para la mensajería unificada tienen algunos pasos en común necesarios para poder crear un sistema escalable que admita grandes cantidades de servidores de UM. Esos pasos son los siguientes:

1. Aprovisionar líneas de PBX   El primer paso para crear una solución de UM muy escalable es aprovisionar líneas de PBX.

2. Organizar canales   Después de aprovisionar canales de voz basados en PBX, puede organizarlos como grupos de extensiones.

3. Implementar puertas de enlace IP   Después de organizar los canales de voz como grupos de extensiones, estos canales han de terminar en las puertas de enlace IP. Las puertas de enlace IP se usan junto a una PBX heredada para convertir los protocolos de conmutación de circuitos de una red de telefonía en protocolos de conmutación de paquetes basados en IP.

4. Agregar más servidores de mensajería unificada a un plan de marcado   Si tiene que incrementar el número de llamadas que puede administrar la mensajería unificada, puede instalar y configurar servidores de UM adicionales y agregarlos al plan de marcado. En la mayoría de los casos, las puertas de enlace IP usarán DNS para equilibrar la carga entre los servidores de UM existentes y los adicionales que se han instalado.

Tráfico de red

Todas las llamadas entrantes que se reciban de una puerta de enlace IP generarán un tráfico de red basado en IP y consumirán parte de su ancho de banda disponible. Antes de implementar Mensajería unificada debería realizar un análisis del tráfico de red para así determinar modelos actuales de uso e identificar posibles problemas. En la mayoría de las redes, la demanda de ancho de banda no se distribuye de manera equitativa durante las horas de trabajo. Puesto que todas las llamadas basadas en IP se enrutan directamente a sus servidores de mensajería unificada desde las puertas de enlace IP de su red y su tráfico de red basado en IP consume una parte del ancho de banda disponible, debería seguir estas recomendaciones e instrucciones:

• Sitúe las PBX (físicamente) cerca de las puertas de enlace IP.

• Sitúe las puertas de enlace IP y los servidores de mensajería unificada en una única red que esté bien conectada, en el mismo lugar físico.

• Sitúe sus servidores de UM en una única red bien conectada o en el mismo lugar físico donde estén los otros equipos que tengan instaladas funciones de servidores de Exchange 2007, como la de Buzón de correo, Transportador de concentradores y Acceso de cliente.

• Finalice las conexiones de su red de área extensa (WAN) cerca de donde esté ubicado su equipo de telefonía.

• En las sucursales o mediante conexiones WAN, utilice el códec G.723.1 en vez de los códec G.711u o G.711A para así reducir el tráfico de red que circula entre las puertas de enlace IP y los servidores de mensajería unificada.

Servidores de mensajería unificada

Por lo general, la escalabilidad de la mensajería unificada viene determinada por el número de llamadas simultáneas. De manera predeterminada, un único servidor de UM puede aceptar un máximo de 100 llamadas de voz simultáneas y 100 llamadas simultáneas de fax. Estas llamadas pueden ser tanto entrantes como salientes y se pueden generar cuando un usuario deja un mensaje de correo de voz, cuando un usuario de Outlook Voice Access tiene acceso a su buzón de Exchange 2007 o cuando un usuario usa la característica Reproducir en teléfono para escuchar sus mensajes de voz. A pesar de que el número de llamadas simultáneas es un factor importante que hay que tener en cuenta al crear una infraestructura escalable de Mensajería unificada, también hay que determinar cuál es el mejor códec para codificar los mensajes de voz y el tipo y número de usuarios que quiere admitir.

• Número de llamadas simultáneas   Aunque un servidor de UM puede aceptar, de manera predeterminada, un máximo de 100 mensajes de voz y 100 mensajes de fax simultáneos, se puede configurar un único servidor para que acepte hasta 200 mensajes de voz y de fax entrantes simultáneos. Cuando se aumenta el número de conexiones simultáneas en un servidor de mensajería unificada, se necesitan más recursos del sistema que si se disminuye dicho número. La disminución de este valor es muy importante sobre todo en los equipos más lentos y de gama baja en los que esté instalado el servidor de mensajería unificada. Hay contadores de rendimiento disponibles, así como el cmdlet Get-UMActiveCalls, que puede supervisar el número actual de llamadas simultáneas de un servidor de UM.

  Si el número de llamadas simultáneas necesario para su empresa es superior al número admitido por un único servidor de mensajería unificada, es posible escalarlo horizontalmente y así incrementar la capacidad de llamadas simultáneas; para ello, ha de instalar la función del servidor Mensajería unificada y agregar el servidor de UM al plan de marcado.

• Códec de almacenamiento de correo de voz   El término "códec" es una combinación de las palabras "coding" (codificar) y "decoding" (decodificar) y se refiere a datos digitales. Un códec es un programa informático o software que transforma los datos digitales en un formato de archivo de audio o de transmisión de audio.

  En la mensajería unificada de Exchange hay dos tipos generales de códec: el códec que se usa entre las puertas de enlace IP y el que se usa para codificar los mensajes de voz. Los códecs de audio de Windows Media (WMA), de Group System Mobile (GSM) 06.10 y el G.711 Pulse Code Modulation (PCM) Linear se usan para crear archivos de audio .wma y .wav para los mensajes de voz. Sin embargo, el tipo de archivo que se usa depende del códec de audio usado para crear el archivo de audio de mensaje de voz. En la mensajería unificada de Exchange, el códec de audio .wma crea archivos de audio .wma y los códecs de audio GSM 06.10 y G.711 PCM Linear producen archivos de audio .wav. Aun así, según el códec que se use, se envía un archivo de audio en formato .wma o .wav junto con el correo electrónico al destinatario del correo de voz. El tamaño de los mensajes de voz de mensajería unificada depende del tamaño de los datos adjuntos que contienen los datos de voz. Además, el tamaño de los datos adjuntos depende de los siguientes factores:

  • La duración de la grabación del correo de voz

  • El códec de audio usado

  • El formato de almacenamiento del archivo de audio

  La siguiente ilustración muestra cómo el tamaño del archivo de audio depende de la duración de la grabación del correo de voz para los tres códecs de audio que puede usar en la mensajería unificada.

  Nota

  En la siguiente ilustración, la longitud media de un mensaje de voz de llamada contestada es de unos 30 segundos.

  Tamaño del archivo de audio

  

  La velocidad de muestreo (bit/seg) y las propiedades de compresión para cada códec de audio que se usa en la mensajería unificada son como las siguientes:

  • WMA – 16 bits – archivo comprimido

  • G.711 – 16 bits – archivo no comprimido

  • GSM 06.10 – 8 bits – archivo comprimido

  Si se usa el códec WMA, estimamos que cada servidor de mensajería unificada puede administrar de 60 a 75 llamadas basadas en IP simultáneas. Estas suposiciones también están basadas en el supuesto de que el 14% de las llamadas basadas en IP se reciban durante la hora punta del día. Teniendo en cuenta estas dos suposiciones, y suponiendo que los usuarios tengan acceso a sus mensajes de voz frecuentemente mediante Voice Access Outlook, cada servidor de UM debería de admitir entre 2.000 y 10.000 usuarios.

  Por lo general, tendría que admitir el siguiente número de llamadas simultáneas por servidor de UM:

  • 60 si el códec del plan de marcado predeterminado es WMA

  • 75 si el códec del plan de marcado predeterminado es GSM

• Tipos de usuarios   Hay dos tipos de usuarios que pueden tener acceso al sistema de mensajería unificada: autenticados o no autenticados. Estos dos tipos de usuarios consumen recursos de mensajería unificada. Cuando se construye un entorno escalable de mensajería unificada, ha de considerar el efecto que tendrán estos usuarios y los recursos que cada uno de ellos consume.

  • Autenticado   Los usuarios autenticados están habilitados para UM y pueden tener acceso a su buzón de voz a través de Outlook Voice Access. Los usuarios autenticados consumen recursos del servidor de UM de diferentes maneras: llamar directamente a un número de acceso de suscriptor, iniciar sesión en sus buzones, tener acceso a sus mensajes, calendario o contactos del directorio o usar el servidor de UM para reproducir mensajes de voz a través de un teléfono con la característica Reproducir en teléfono. También pueden consumir recursos de manera indirecta al transferir una llamada, mandar un mensaje de voz o llamar al número de extensión de un usuario y dejar un mensaje de voz o mandarle un fax.

  • No autenticados   Los usuarios que llamen a un operador automático de mensajería unificada o a un número de acceso de suscriptor pero que no inicien sesión en su buzón son autores de llamada no autenticados. Sin embargo, se usan los recursos de mensajería unificada para atender sus solicitudes. Cada vez que alguien llama a un operador automático o usa un número de acceso de suscriptor, pero no inicia sesión en su buzón, sigue consumiendo recursos al transferir una llamada, mandar un mensaje de voz, transferir a otro operador automático u otro número de teléfono o escuchar mensajes de audio grabados.

Puertas de enlace IP

La mensajería unificada depende de la capacidad de la puerta de enlace IP para traducir TDM o protocolos de telefonía basados en conmutación de circuitos, como la Red digital de servicios integrados (ISDN o RDSI) o QSIG, desde la central de conmutación (PBX) a los protocolos basados en VoIP o IP, como el protocolo de inicio de sesión (SIP), el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) o el T.38 para el transporte de facsímil en tiempo real.

Las puertas de enlace IP se pueden obtener de muchos fabricantes en tamaños y modelos que varían entre los 4 y los 32 puertos. Puede implementar tantas puertas de enlace IP como sean necesarias para proporcionar suficiente capacidad y tolerancia a errores. Si el número de llamadas o puertos necesario es superior al número de llamadas o puertos admitido por una única puerta de enlace IP, es posible escalar horizontalmente e incrementar el número de llamadas que se pueden aceptar o el número de puertos; para ello, se deben instalar y configurar puertas de enlace IP adicionales, crear el objeto Puerta de enlace IP de UM y configurar los grupos de extensiones adecuados para que admitan su entorno.

Es igual de importante hacer coincidir el número de puertas de enlace IP que tiene en su entorno con el número de servidores de UM disponibles. Por ejemplo, no debería configurar diez puertas de enlace IP conectadas, cada una de ellas con una línea T-1, a un único servidor de mensajería unificada. Esto tendría como resultado que el servidor de UM tendría que admitir 240 llamadas entrantes simultáneas. También ha de tener en cuenta esto y escalar sus puertas de enlace IP a los servidores de UM de manera adecuada.

Disponibilidad de mensajería unificada

Los requisitos mínimos de tiempo activo pueden variar entre diferentes organizaciones. Sin embargo, cada organización quiere conseguir un nivel alto de tiempo activo, sobre todo para su sistema de telefonía. El sistema de telefonía de una organización es de vez en cuando muy importante y tiene que estar disponible para los usuarios. Uno de los factores que tiene que considerar al implementar el sistema de mensajería unificada es la capacidad del sistema de proporcionar servicios para el usuario cuando un componente clave, como el servidor de UM o la puerta de enlace IP, no están disponibles.

• Servidores de mensajería unificada   En Exchange 2007, la mensajería unificada está diseñada para ejecutarse como un servicio y un proceso de trabajo. Esto significa que se puede reciclar el proceso de trabajo si el servicio está usando muchos recursos del sistema o si no responde. El proceso de trabajo de UM es responsable de tratar con las interrupciones en los servidores de buzones, de transporte de concentradores y de controladores de dominio. Si, por ejemplo, un servidor de buzones no está disponible para un usuario, el servidor de UM continuará aceptando llamadas en nombre del usuario. Sin embargo, no se reproducirá el saludo personalizado del usuario. En su lugar se usan saludos estándar para las llamadas a ese usuario. Además, si el servidor de transporte de concentradores no está disponible, el servidor de UM continuará aceptando llamando y las pondrá en cola, según cómo haya configurado el límite de cola, hasta que el servidor de transporte de concentradores esté disponible. Sin embargo, en una situación donde los controladores de dominio no están disponibles, el servidor de UM no podrá aceptar las llamadas.

  Las implementaciones de UM se pueden hacer más fuertes y que estén más disponibles agregando servidores de UM a un único plan de marcado en una configuración N+1. En tal caso, si son necesarios dos servidores de mensajería unificada, tendría que instalar y configurar un servidor adicional para que así un servidor pudiera reemplazar al otro en caso de avería o de que haya que desconectarlo.

  Cuando agrega varios servidores a un único plan de marcado, la puerta de enlace IP intentará conectarse por dirección IP a un servidor de mensajería unificada que esté en la lista de la configuración de la puerta de enlace IP, o por el nombre del dominio completo (FQDN) para implementaciones TLS. Si el servidor de mensajería unificada no está disponible, la puerta de enlace IP intentará conectarse de nuevo al servidor de UM después de cinco segundos. Si el servidor de UM no responde, la puerta de enlace IP intentará conectarse al siguiente servidor de UM de la lista configurada en la puerta de enlace IP.

• Puertas de enlace IP   Si quiere crear redundancia para proporcionársela a la capacidad de la puerta de enlace IP, debería agregar varias puertas de enlace IP con una configuración N+1. En tal caso, si son necesarias dos puertas de enlace IP, tendría que instalar y configurar una puerta de enlace IP adicional para que así una puerta de enlace IP pudiera reemplazar a otra en caso de avería o de que haya que desconectarla.

  Tiene que configurar su PBX para que envíe las llamadas entrantes que ha recibido a diferentes puertas de enlace IP. Después de configurar la PBX, ésta detectará un error o que no hay señal o que un puerto no está contestando una llamada. Esto permitirá a la PBX redireccionar las llamadas a una puerta de enlace IP que pueda contestar las llamadas entrantes.

  Las puertas de enlace IP compatibles con la mensajería unificada pueden configurarse para enrutar llamadas a servidores de mensajería unificada por turnos. Para habilitar una puerta de enlace IP, tiene que configurar cada puerta de enlace IP con las direcciones IP de los servidores de mensajería unificada que contestarán las llamadas provenientes de la puerta de enlace IP. Estos son servidores de mensajería unificada que están asociados con el mismo plan de marcado que el objeto puerta de enlace IP de UM que representa lógicamente a la puerta de enlace IP. Esto permitirá que todas las puertas de enlace IP de UM envíen las llamadas entrantes a los servidores de UM asociados al mismo plan de marcado. Si se produce un error en la puerta de enlace IP, la PBX enviará la llamada a una puerta de enlace IP que pueda responder la llamada. A su vez, la puerta de enlace IP reenviará la llamada a un servidor de mensajería unificada con el mismo plan de marcado. Si la llamada se envía a un servidor de mensajería unificada que no está disponible, la puerta de enlace IP intentará conectarse con el servidor de nuevo. Si el servidor sigue sin responder, la puerta de enlace IP intentará conectarse al siguiente servidor de UM de la lista configurada en la puerta de enlace IP para que así conteste a la llamada. Sin embargo, no se pueden configurar todas las puertas de enlace IP compatibles para que ayuden tanto a equilibrar la carga como a detectar si se produce un error en un servidor o éste se ha desconectado.

Equilibrio de carga en mensajería unificada

Las implementaciones de mensajería unificada de Exchange 2007 se pueden hacer más fuertes mediante la implementación de varios servidores de UM a un único plan de marcado para así equilibrar la carga de las llamadas entrantes. Las puertas de enlace IP compatibles con la mensajería unificada pueden configurarse para enrutar llamadas por turnos para así equilibrar la carga entre varios servidores de UM que están dentro de un plan de marcado.

El método Round Robin se usa para distribuir la carga de trabajo entre varios servidores. Sin embargo, este método no permite por sí mismo a una puerta de enlace IP detectar un error en un servidor. Si se produce un error en uno de los servidores de UM y la puerta de enlace IP no puede detectar que un servidor no está disponible, la puerta de enlace IP continuará mandando llamadas entrantes al servidor de UM hasta que usted detecte el error y elimine ese servidor del plan de marcado. Después de quitar ese servidor de UM del plan de marcado, debería eliminar también la dirección IP o nombre de dominio completo del servidor de UM de la configuración de la puerta de enlace IP.

La mensajería unificada no usa DNS por turnos o Equilibrio de carga de red (NLB) para distribuir llamadas entrantes. Se pueden usar DNS por turnos en equipos con varias bases y se pueden usar para distribuir la carga para otros servicios, pero no para la mensajería unificada. NLB se usa con otros servicios para distribuir las solicitudes de cliente y para detectar de manera automática si un servidor no está disponible, y después redistribuir otras solicitudes de cliente al servidor restante. Sin embargo, tampoco se puede usar con la mensajería unificada. La única manera de distribuir o equilibrar la carga entre servidores de mensajería unificada de un plan de marcado es que la puerta de enlace IP esté configurada con las direcciones IP o nombres de dominio completo (FQDN) de los servidores de UM del plan de marcado. La puerta de enlace IP usará la lista para distribuir la carga entre todos los servidores de mensajería unificada del plan de marcado y también detectará un error de servidor si la IP admite esta característica.

Otra forma de equilibrar la carga de la implementación de mensajería unificada es configurar los grupos de extensiones de la PBX para que se conecten a múltiples puertas de enlace IP y después configurar los grupos de extensiones para equilibrar la carga entre las puertas de enlace IP.

Información adicional

Para obtener más información acerca de la mensajería unificada de Exchange 2007, consulte los siguientes recursos:

• Exchange Server TechCenter

• Ayuda de Microsoft Exchange Server 2007 Sitio web

• Documentación técnica de Exchange Server 2007

• Notas de la aplicación Mensajería unificada de Exchange 2007