Planeación de la supervisión
Última modificación del tema: 2012-10-17
En esta sección se describe lo que se necesita para habilitar la recopilación de datos y la creación de informes del registro de detalles de llamadas (CDR) y de calidad de la experiencia (QoE) en una implementación de Microsoft Lync Server 2010, incluidos los componentes, las topologías admitidas, la secuencia de implementación recomendada, los requisitos previos para la implementación y el proceso de implementación.
Componentes de las características
Para habilitar la recopilación de datos CDR y QoE, así como la generación de informes, implemente el servidor de supervisión, que es un rol del servidor en Lync Server 2010. Para ello, defina la implementación mediante Topology Builder y, a continuación, ejecute el Asistente para la implementación de Lync Server usando la información de configuración definida por Topology Builder.
El servidor de supervisión también requiere una base de datos de servidor de supervisión que use Microsoft SQL Server. Las bases de datos se pueden instalar en el mismo equipo que el servidor de supervisión o en un equipo diferente. Para obtener más información sobre la implementación del servidor de supervisión, incluidos los requisitos, consulte Implementación de supervisión en la documentación sobre implementación.
Para implementar informes del servidor de supervisión, debe implementar SQL Server Reporting Services. Puede instalar Reporting Services en la misma instancia del SQL Server que hospeda la base de datos del servidor de supervisión o en otra instancia de SQL Server.
Topologías admitidas
La característica de servidor de supervisión incluye los componentes siguientes:
Agentes de recopilación de datos Instalados automáticamente en cada servidor front-end. El agente de CDR intercepta los mensajes SIP y envía datos a la cola de destino en el servidor de supervisión. El agente de QoE recibe informes de datos QoE desde extremos a través de solicitudes SIP SERVICE y envía los datos a la cola de destino en el servidor de supervisión o a consumidores de terceros mediante HTTP POST.
Servidor de supervisión Persiste datos recibidos de Message Queue Server a la base de datos del servidor de supervisión de SQL Server. Se compone de dos partes: El servicio CDR y el servicio QoE. Para recopilar datos de un grupo de registrador, debe usar Topology Builder para asociar el servidor de supervisión al grupo de registrador.
Bases de datos del servidor de supervisión Se ejecutan en SQL Server y almacenan los datos capturados. Hay bases de datos independientes para obtener CDR y la información de QoE, pero ambas siempre se ejecutan en la misma instancia de SQL Server. Las bases de datos del servidor de supervisión requieren la edición completa de SQL Server. No se admite SQL Server Express.
Message Queue Server Debe ejecutarse en todos los servidores de supervisión y en los servidores front-end que transmiten datos al servidor de supervisión. Para cada servidor, Message Queue Server debe estar instalado en modo de integración de los servicios de dominio de Active Directory (AD DS) de modo que se puedan entregar los datos de los agentes de recopilación de datos al servidor de supervisión.
(Opcional) Paquete de administración de System Center Operations Manager Este es un componente opcional. La supervisión de la fiabilidad de las llamadas y la calidad de los medios del componente del paquete de administración de System Center Operations Manager usa los datos CDR y QoE del servidor de supervisión para generar alertas prácticamente en tiempo real que muestran el estado de la fiabilidad de las llamadas y la calidad de los medios.
(Opcional) Informes del servidor de supervisión Este es un componente opcional. Este componente contiene informes preparados que proporcionan información de uso y diagnóstico de llamada e información sobre la calidad de los medios, según los datos CDR y QoE almacenados en las bases de datos CDR y QoE. Se han generado los informes con SQL Server Reporting Services.
Para más información, incluidos una lista de los requisitos de hardware y software para el servidor de supervisión y el servidor en el que se ejecuta la base de datos del servidor de supervisión, consulte Componentes necesarios para Enterprise Voice en la documentación sobre planeación.
Cada servidor de supervisión puede capturar datos de uno o varios grupos de servidores Enterprise Edition y servidores Standard Edition. Al implementar un servidor de supervisión, se asocia a los servidores o grupos de servidores que desea supervisar. En la siguiente figura se muestran dos posibles topologías del servidor de supervisión.
Topología del servidor de supervisión
.jpg "Topología de servidor de supervisión con varios grupos")
Escenarios de instalación compatibles
Lync Server 2010 admite varios escenarios de instalación, lo que permite reducir los costos de hardware ejecutando varios componentes en un solo servidor físico en el caso de pequeñas organizaciones, o bien, separar los componentes en servidores diferentes en el caso de organizaciones grandes que requieren un alto grado de escalabilidad y rendimiento. Se recomienda considerar los factores de escalabilidad antes de decidir si va a instalar el servidor de supervisión o sus bases de datos junto con otros roles del servidor o bases de datos.
También puede instalar el servidor de supervisión con el servidor de archivado. Si se instalan juntos el servidor de supervisión y el servidor de archivado, sus bases de datos también se pueden hospedar en ese mismo servidor, o bien juntas en otro servidor o bien separadas en servidores de bases de datos diferentes.
Puede instalar el servidor de supervisión y las bases de datos del servidor de supervisión en el mismo servidor o instalarlas en servidores independientes, tal y como se muestra en la siguiente figura.
Instalación de la base de datos del servidor de supervisión
.jpg "Diagrama de combinación de bases de datos")
El servidor que hospeda las bases de datos del servidor de supervisión también puede hospedar otras bases de datos. Se admiten los siguientes escenarios:
Instalación de las bases de datos del servidor de supervisión junto con una o varias otras bases de datos de Lync Server (incluidas la base de datos back-end, la base de datos de archivado o la base de datos de aplicación del grupo de respuesta).
Instalación de las bases de datos del servidor de supervisión junto con bases de datos de aplicaciones de otros fabricantes.
Para obtener información detallada sobre la combinación de bases de datos y roles de servidor, consulte Instalación de servidores compatibles en la documentación sobre compatibilidad.
Escala
Al implementar el servidor de supervisión, este se asocia a uno o varios grupos de servidores front-end. De este modo, el servidor de supervisión recopilará datos de los grupos de servidores asociados. Se recomienda, aunque no es obligatorio, tener todos los grupos de servidores front-end en la misma implementación Enterprise asociada a un único servidor de supervisión.
Para conseguir la mejor escalabilidad, no instale el servidor de supervisión con otro rol del servidor ni las bases de datos del servidor de supervisión con ninguna otra base de datos. Al hospedar las bases de datos del servidor de supervisión en un equipo independiente del servidor de supervisión el rendimiento no mejora significativamente.
Cuando usa la configuración de hardware recomendada e instala el servidor de supervisión y la base de datos de supervisión en el mismo equipo, un único servidor de supervisión puede atender hasta 250.000 usuarios. Si tiene varios grupos de servidores que atienden a menos de 250.000 usuarios en total, se recomienda asociar todos estos grupos a un único servidor de supervisión con el objeto de simplificar la administración. O bien, si tiene grupos de servidores en ubicaciones físicas diferentes, puede que tenga más sentido implementar un servidor de supervisión en cada una.
Rendimiento de la base de datos de supervisión
Para obtener un rendimiento óptimo, se recomienda ubicar los siguientes archivos en cuatro discos físicos:
El archivo de sistema y el archivo de Message Queue Server en el mismo disco físico
El archivo de datos de base de datos QoE y el archivo de datos de base de datos CDR en el mismo disco físico
El archivo de registro de la base de datos QoE
El archivo de registro de la base de datos CDR
Si instala las bases de datos del servidor de supervisión con otras en el mismo servidor, debería ejecutar las primeras en una sesión independiente de las demás. Además, para lograr un rendimiento óptimo, debería poner los archivos de datos de las bases de datos del servidor de supervisión y los archivos de registro en discos físicos independientes. Debería evaluar cuidadosamente la repercusión en el rendimiento antes de decidir instalar las bases de datos del servidor de supervisión con otras bases de datos.
Tamaño de la base de datos de supervisión
Según el modelo de usuario de Lync Server, la base de datos CDR crece 31,5 KB por usuario y día, y la base de datos QoE crece 28 KB por usuario y día. Para obtener más información acerca del modelo de usuario, consulte Modelos de usuario de Lync Server 2010 en la documentación referente a la planeación. Para calcular el tamaño de la base de datos, use la fórmula siguiente:
Database size = (DB growth per user per day) * (Number of users) * (Number of days)
Por ejemplo, 60 días de datos de la base de datos CDR para 50.000 usuarios serían 31.5*50000*60 para un total de 90 GB. Si el Lync Server de su organización difiere significativamente del modelo de usuario, ajuste la aproximación de crecimiento de la base de datos diaria.
Puede usar esta fórmula, junto con el conocimiento del espacio en disco de la base de datos disponible, como ayuda para decidir cuántos días de datos mantener en una base de datos (el valor predeterminado es de 60 días).
Rendimiento de los informes
Los informes son otro de los factores a los que afecta el rendimiento. Los informes estándar proporcionados están diseñados para que funcionen en la mayoría de los escenarios, pero si necesita informes de datos muy grandes, por ejemplo un informe QoE de diez millones de llamadas, puede que sea más apropiado disponer de una solución de informes sin conexión. Se recomienda consultar los informes en momentos de poca actividad para evitar conflictos de recursos con la inserción de datos. Asimismo, si el tamaño de la base de datos de supervisión es mayor que el de la memoria física del servidor de bases de datos durante la consulta, el rendimiento de los informes del servidor de supervisión puede verse afectado.
Requisitos previos del servidor de supervisión
Antes de implementar el servidor de supervisión, debe instalar el software siguiente:
Message Queue Server en el servidor en el que se ejecuta el servidor de supervisión, que debe ejecutarse en modo de integración de los AD DS.
Software de la base de datos de Microsoft SQL Server y SQL Server Reporting Services
Nota
Durante la instalación de Microsoft SQL Server, debe elegir una intercalación que no distinga mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS es una intercalación que distingue mayúsculas y minúsculas y es la intercalación predeterminada en un SQL Server con una configuración regional del sistema de Windows en inglés de EE. UU.
La configuración de las intercalaciones predeterminadas usada en la instalación de SQL Server viene determinada por la configuración regional del sistema de Windows. Para obtener información detallada, consulte "Configuración de intercalación en el programa de instalación" en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=204356&clcid=0xC0A.
Secuencia de implementación
Si implementa el servidor de supervisión en una etapa relativamente temprana del proceso de implementación, puede recopilar datos CDR y QoE y ver el uso y la calidad de los medios de la red durante la fase de planeación y la fase previa a la implementación.
Proceso de implementación del servidor de supervisión
Antes de implementar el servidor de supervisión, debe comprobar si la infraestructura del sistema y el servidor en el que desea instalar el servidor de supervisión cumplen los requisitos de hardware y software descritos anteriormente en esta sección. Cuando el entorno está preparado, puede instalar los archivos del servidor de supervisión. Para obtener información detallada, consulte Implementación de supervisión en la documentación referente a la implementación.