Solucionar problemas de dispositivos

Última modificación del tema: 2012-10-17

Lync Server proporciona herramientas nuevas y actualizadas para la supervisión de dispositivos y para resolver problemas en el dispositivo. Si desea obtener información general, consulte Herramientas y servicios para administrar y resolver problemas de los dispositivos. Antes de usar herramientas de solución de problemas, si está implementando teléfonos IP, es importante comprender los dispositivos que se conectan a su red. Para obtener una descripción general, consulte Modo en que los teléfonos IP se conectan a la red.

Pueden aparecer problemas al conectarse a cualquiera de las etapas del proceso de conexión del dispositivo, y los dispositivos podrían variar en función de si el dispositivo se encuentra dentro o fuera del firewall de la organización, y de si se trata de un teléfono IP nuevo o antiguo. Si desea obtener más información, consulte Proceso de conexión de dispositivos.

Entre los problemas más comunes con los teléfonos IP se encuentran los problemas relacionados con la configuración y el inicio de sesión, la obtención de una dirección IP, la marcación, el hardware, la calidad de audio y la instalación de actualizaciones. Las herramientas de solución de problemas le ayudan a hacer frente a estos problemas con mayor rapidez, algo que resulta importante tanto para la satisfacción del usuario como para el coste total de la propiedad (TCO).

Para ayudarle con los procesos de solución de problemas, esta sección describe la forma en la que los teléfonos IP se conectan a la red, problemas comunes relacionados con dispositivos y cuestiones de solución de problemas con configuración de dispositivos o teléfonos IP.