Crear grupos de agentes de grupos de respuesta

Última modificación del tema: 2010-12-08

Cuando se crea un grupo de agentes, se seleccionan los agentes que se asignan al grupo y se especifica la configuración de grupo adicional, como el método de enrutamiento y si un agente puede iniciar y cerrar sesión en el grupo.

Al agente que debe iniciar y cerrar sesión en el grupo (que no es lo mismo que iniciar o cerrar sesión en Lync Server) se le conoce como agente formal. Los agentes formales deben iniciar sesión en el grupo para poder recibir llamadas enrutadas al grupo. Esto puede resultar útil para los agentes que atienden llamadas del grupo a media jornada. Los agentes formales inician y cierran la sesión de sus grupos haciendo clic en un elemento de menú de Lync 2010 para abrir el explorador de Internet de Windows Internet Explorer y mostrar la consola de una página web.

Un agente que no inicia ni cierra sesión en el grupo recibe el nombre de agente informal. Los agentes informales se conectan automáticamente al grupo cuando inician sesión en Lync Server y no pueden cerrar la sesión del grupo.