Crear colas de grupo de respuesta

Última modificación del tema: 2010-12-08

Las colas contienen autores de la llamada hasta que un agente atiende la llamada. Cuando Aplicación de grupo de respuesta busca un agente disponible, busca en los grupos de agentes en el orden en que estos se muestran. Puede seleccionar los grupos de agentes asignados a la cola y especificar el comportamiento de la cola, como el límite de número de llamadas que puede contener la cola y cuánto tiempo debe esperar una llamada hasta que un agente la responda.