Administrar grupos de respuesta
Última modificación del tema: 2011-02-03
En los temas de esta sección se explica cómo usar Panel de control de Lync Server y Herramienta de configuración de grupo de respuesta para administrar grupos de respuesta. Los grupos de respuesta son una característica para la administración de llamadas que permite poner en cola las llamadas que se realizan a un área específica, como el servicio de asistencia técnica, y de ahí se enrutan a un grupo designado de personas, que se denominan "agentes". Para administrar grupos de respuesta, deberá configurar grupos de agentes, colas y flujos de trabajo, que definen lo que ocurre con una llamada desde el momento que se realiza hasta que es atendida por un agente.
Nota
Si tiene más de 300 flujos de trabajo en un mismo grupo de servidores de la implementación del grupo de respuesta, es mejor que use cmdlets de Shell de administración de Lync Server para crear los flujos de trabajo. Si usa la herramienta de configuración de grupos de respuesta para crear flujos de trabajo para un grupo de servidores con más de 300 flujos de trabajo, la página web tardará mucho tiempo en cargarse.