Planeación para el control remoto de llamadas

Última modificación del tema: 2011-02-01

En Microsoft Lync Server 2010, la admisión de escenarios de control remoto de llamadas permite a los usuarios controlar sus teléfonos de central de conmutación (PBX) mediante el uso de Microsoft Lync 2010 en sus equipos de escritorio. En esta sección se describen las características del control remoto de llamadas y los requisitos necesarios para implementar el control remoto de llamadas.

La integración entre una PBX y Lync 2010 permite a los usuarios habilitados para el control remoto de llamadas usar la interfaz de usuario (UI) de Lync 2010 para controlar las llamadas de sus teléfonos PBX de las siguientes maneras:

• Efectuar una llamada realizada

• Responder a una llamada entrante

• Responder a una llamada entrante con un mensaje instantáneo

  Nota

  Es decir, cuando el número de teléfono del autor de la llamada puede asociarse a una dirección de mensajería instantánea de la lista de direcciones global (GAL) de la organización, de la lista de contactos de Lync del destinatario o de la organización de un socio federado.

• Transferir una llamada

• Desviar una llamada entrante

• Poner llamadas en espera

• Alternar entre varias llamadas simultáneas

• Responder a una segunda llamada mientras se está participando en una llamada (es decir, poner llamadas en espera)

• Marcar dígitos de tono de marcado de frecuencia múltiple (DTMF)

• En la ventana Conversación, escribir notas en Microsoft Office OneNote

Además, cuando un usuario está habilitado para el control remoto de llamadas, Lync 2010 proporciona al usuario la siguiente información de la llamada:

• Identificación de un autor de llamada mediante el nombre cuando el número de teléfono del autor de la llamada existe en la lista de contactos de Microsoft Office Outlook de un usuario con el control remoto de llamadas habilitado, en la lista de contactos de Lync o en la GAL de la organización.

• Últimas llamadas entrantes y realizadas, que se guardan en la carpeta Historial de conversaciones de Office Outlook.

• Notificaciones de llamadas perdidas, que se envían a la carpeta Bandeja de entrada de Outlook del usuario, pero se generan únicamente si Lync se está ejecutando cuando se recibe la llamada entrante.