Planear las colas de llamadas en la nube
Importante
Skype Empresarial Online operado por 21Vianet en China se retirará el 1 de octubre de 2023. Si aún no ha actualizado sus usuarios de Skype Empresarial Online, se programarán automáticamente para una actualización asistida. Si quiere actualizar su organización a Teams usted mismo, le recomendamos que empiece a planear la ruta de actualización hoy mismo. Recuerde que una actualización correcta alinea la preparación técnica y de usuario, por lo que debe asegurarse de aprovechar nuestras instrucciones de actualización mientras se desplaza a Teams.
Skype Empresarial Online, excluyendo el servicio operado por 21Vianet en China, se retiró el 31 de julio de 2021.
La cola de llamadas en la nube es un servicio que acepta llamadas de cliente, reproduce un mensaje de saludo y, a continuación, coloca estas llamadas en una cola de espera mientras busca una lista preconfigurado de agentes para responder a estas llamadas. Puede definir el conjunto de agentes en listas de distribución habilitadas para correo o grupos de seguridad. Su organización puede tener una o varias colas de llamadas. Las colas de llamadas se usan a menudo en combinación con operadores automáticos.
Además, las colas de llamadas en la nube pueden proporcionar:
- Música mientras las personas que llaman están en espera
- Configuración personalizada para el tamaño máximo de la cola de llamadas, el tiempo de espera y las opciones de administración de llamadas
A cada cola de llamadas se le asigna una cuenta de recursos (consulte Configurar cuentas de recursos) en el sistema de Skype Empresarial Server 2019 que se vinculará directamente a una cola de llamadas en el Centro de administración de Microsoft Teams. Consulte Crear una cola de llamadas en la nube para obtener más información sobre qué son las colas de llamadas y qué opciones y características existen para las colas de llamadas.
Nota
Puede asignar varios números de teléfono a una cola de llamadas, pero deben ser números de servicio de Microsoft, números de enrutamiento directo o números híbridos.
Requirements
Los siguientes requisitos asumen que ya tiene Skype Empresarial Server 2019 implementado en una topología compatible. Sus requisitos dependen de su escenario:
- Para una nueva configuración de las colas de llamadas en la nube, siga los pasos descritos en Configurar cuentas de recursos. Necesitará crear cuentas de recursos en línea o en Skype Empresarial Server 2019, y es posible que también tenga que asociar un número de teléfono a la cola de llamadas.
Además de los requisitos anteriores, los siguientes requisitos deben configurarse para conectarse al servicio de cola de llamadas de Microsoft Cloud:
Conectividad híbrida. Si ya ha implementado Skype Empresarial Server y desea habilitar las colas de llamadas en la nube para los usuarios locales, debe asegurarse de que tiene la conectividad híbrida configurada entre sus entornos locales y en línea. Esto a veces se denomina configuración de dominio dividido.
Para obtener más información, vea Planear la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365 y Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365.
Si va a asignar un número de teléfono a una cuenta de recursos, ahora puede usar la licencia de cuenta de recursos Teléfono Microsoft Teams gratuita. Esto proporciona funcionalidades del sistema telefónico a los números de teléfono en el nivel de la organización y le permite crear capacidades de operador automático y cola de llamadas.
Cree una cuenta de recursos local para cada cola de llamadas y asigne una licencia y un número de teléfono si es necesario.
Cuando tenga una estructura sólida que se ajuste a sus necesidades y un script que guía a los clientes de forma eficiente, vaya a Configurar cuentas de recursos.
Vea también
Configurar cuentas de recursos
Habilitar la grabación de avisos personalizada con la interfaz de usuario del teléfono
¿Qué son los operadores automáticos en la nube?
Configurar un operador automático en la nube
Planear la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365
Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365