Estilo y tono

El tono en la escritura es la actitud que el escritor transmite al lector. No es necesariamente lo que dices, sino cómo lo dices. Tono está pensado para crear una respuesta o emoción específica en el lector; crea una personalidad que puede atraer o rechazar a los usuarios.

Nota: Las directrices relacionadas con el texto de la interfaz de usuario se presentan en un artículo independiente.

Conceptos de diseño

El tono de Windows

Usa el tono de Windows para inspirar confianza al comunicarse a los usuarios a nivel personal al ser precisos, animados, detallados, objetivos y centrados en el usuario. El tono de Windows también se esfuerza por ser ligero, inspirador, sencillo y de confianza.

No uses un tono distraído, condescendiente opotente. Evite los extremos de la voz "máquina" (donde el hablante se quita del idioma) y la voz de "representante de ventas" (donde la escritura intenta vendernos algo, para animarnos, para animarnos, para rebender todo como "simple").

La investigación de Microsoft muestra que, en el software, a menudo hay:

• Uso excesivo de terminología informática y jerga, que muchos usuarios no entienden ni malinterpretan.
• Uso incoherente de la terminología.
• Impenetrable, a menudo patronalmente mensajes, que los usuarios tienen dificultades para descifrar.

Estos problemas hacen que los usuarios se sientan confusos, inintelligentes, desintegrados y, en última instancia, desconectados de su experiencia con el software.

La atención renovada a la calidad del mensaje, incluido el tono del texto, implica que el propio idioma es un ingrediente importante en la satisfacción general del cliente. Apoyar a los usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos, especialmente usuarios principiantes, para aprovechar todas las cosas que su programa puede hacer.

Si sólo haces una cosa...

Asegúrese de que el texto sea preciso, estimulante, detallado, objetivo y centrado en el usuario. Sea sencillo y confiable, y cuando sea apropiado, use un tono ligero e inspirador.

Instrucciones

Usar el tono de Windows

El tono del programa debe ser:

• Precisa. Los usuarios deben sentirse seguros de que la información es técnicamente precisa. Si la información no es precisa, la experiencia de los usuarios con esa tarea específica se pierde y pierde la fe en cualquier otra ayuda que lea de esa fuente.
• Alentador. Use el lenguaje que transmite que el software permite a los usuarios hacer cosas, en lugar de permitirles hacer cosas. Por ejemplo, use "puede" en lugar de "Windows le permite" o "esta característica le permite". (Excepción: es correcto usar "permitir" al hacer referencia a características, como características de seguridad, que permiten o deniegan una acción).
• Perspicaz. Los usuarios deben creer que usted (y por extensión la aplicación) saben cuándo una determinada tarea es complicada y que las guiará a través de ella. Al mismo tiempo, trate a los usuarios como personas inteligentes que necesitan ayuda con un problema determinado.
• Objetivo. A veces, los usuarios quieren una explicación más completa; a menudo, aunque solo quieren saber lo que necesitan para continuar. Esto requiere la objectividad, para reconocer que el objetivo (productividad, curiosidad, disfrute) es el objetivo del usuario, no el del escritor. También requiere que se eliminen las nociones predispuestas sobre el usuario.
• Centrado en el usuario. Escriba desde la perspectiva del usuario y preferiblemente desde la perspectiva de lo que puede hacer para el usuario. Los usuarios deben sentir que encontrarán información relevante y accesible para ellos.

Para desarrollar aún más la comunicación con los usuarios, siga estos pasos:

• Luz. Una voz ligera se siente fácil de tratar y comprender rápidamente. No es difícil ni pesado, y evita que la tensión sea profunda o seria.
• Inspirador. Una voz inspiradora motiva a los usuarios, estimulando a tomar medidas. Un cierto entusiasmo marca este tipo de voz, dándole una personalidad más atractiva que el tono de la máquina los usuarios a menudo han llegado a esperar de sus equipos.
• Sencillo. Una voz sencilla es sincera y abierta, libre de pretenso o engaño.
• Confiable. Una voz de confianza es digna de confianza, confiable, precisa y honesta. Solo se tardan algunos errores en perder la confianza del usuario, pero puede tardar mucho tiempo en ganar esa confianza.

Por el contrario, asegúrese de evitar los siguientes tonos, que son mucho más propensos a recibir una reacción negativa:

• Tono de la máquina. Se siente como tener un intercambio impersonal e inflexible con un ordenador o robot.
• Tono corporativo. Se siente como tener un monólogo con una corporación impersonal y de todo poder.
• Tono de aplicación de la ley. Parece ser interrogado con un gran número de preguntas intrusivas.
• Tono abogado. Parece que se le pide que realice algún acto legalmente significativo.
• Tono de representante de ventas. Parece que se le pide que compre o pruebe algo, con cualquier preocupación que se desenvuele.
• Superior, condescendiente o tono enojado. Parece que el software está quitando a los usuarios, hablando con ellos o molestos con ellos. Normalmente, este tono es muy técnico, llama la atención innecesaria a los errores del usuario y se siente grosero.
• Tono de jactancia. Se siente como si el software se jactase de sus logros o, de lo contrario, atraera demasiada atención a sí mismo.
• Tono flippant. Parece que los objetivos y emociones de los usuarios no se toman en serio, o su uso del programa se está tomando por hecho.

Uso del lenguaje real

• Usa palabras cotidianas cuando puedas y evitar palabras que no digas a otra persona en persona. Esto es especialmente eficaz si se explica un concepto o una acción técnico complejos. Imagínese mirar el hombro del usuario y explicar cómo realizar la tarea.

  Aceptable:

  Use este procedimiento para cambiar la contraseña.

  Mejor:

  Siga estos pasos para cambiar la contraseña.

• Use palabras cortas y sin formato siempre que sea posible. Las palabras más cortas son más conversacionales, ahorran espacio en pantalla y son más fáciles de examinar.

  Aceptable:

  Además, esta sección le muestra...

  Las cámaras digitales emplean pequeños microchips...

  Las cámaras digitales utilizan pequeños microchips...

  Mejor:

  En esta sección también se muestran...

  Las cámaras digitales utilizan pequeños microchips...

• No invente palabras ni aplique nuevos significados a palabras estándar. Supongamos que los usuarios están más familiarizados con el significado establecido de una palabra que con un significado especial dado por el sector tecnológico. Cuando se requiere un término del sector, proporcione una definición en contexto. Evite jerga, pero recuerde que algunas expresiones específicas del uso del equipo (hacker, grabar un CD, etc.) ya forman parte de la voz diaria.

  Incorrecto:

  Puede usar carpetas para crear cubos de sus favoritos.

  Correcto:

  Puede usar carpetas para clasificar sus favoritos.

• No use símbolos como sustituto de palabras simples.

  Incorrecto:

  equipos de usuarios &

  usuarios y equipos

  domain/workgroup

  Número de usuarios

  Correcto:

  usuarios y equipos

  dominio o grupo de trabajo

  número de usuarios

Ser preciso

• Elija palabras con un significado claro.

  Aceptable:

  Puesto que ha creado la tabla, puede realizar cambios en ella.

  Mantenga activado el firewall, ya que desactivarlo podría crear un riesgo de seguridad.

  Mejor:

  Dado que ha creado la tabla, puede realizar cambios en ella.

  Mantenga activado el firewall, ya que desactivarlo podría crear un riesgo de seguridad.

• Omitir palabras innecesarias: no use dos o tres palabras cuando lo haga uno.

  Detallado:

  Siga estos pasos para cambiar la contraseña:

  Mejor:

  Para cambiar la contraseña:

• Evite los adverbs innecesarios.

  Incorrecto:

  No es terriblemente difícil cambiar la contraseña.

  Correcto:

  No es difícil cambiar la contraseña.

• Elija verbos de una sola palabra en verbos de varias palabras.

  Aceptable:

  Cuando bloqueas tu ordenador, ...

  Mejor:

  Al bloquear el equipo, ...

• No convierta verbos en sustantivos y sustantivos en verbos.

  Incorrecto:

  Para proteger con contraseña el equipo...

  Para establecer la conectividad...

  Correcto:

  Para proteger el equipo con una contraseña...

  Para conectar...

Ser coherente

• La terminología coherente promueve el aprendizaje y una mejor comprensión de los conceptos técnicos. La incoherencia obliga a los usuarios a averiguar si las distintas palabras y acciones significan lo mismo.

  Ejemplos:

  switch, toggle

  start, run, launch, boot, execute

  habilitar, activar, activar, activar

  burn, copy

• La sintaxis coherente ayuda a establecer las expectativas de los usuarios. Una vez establecidas estas expectativas, los usuarios pueden analizar más rápidamente el texto que usa una sintaxis coherente. Por ejemplo, si las instrucciones siempre se escriben en forma imperativa, los usuarios aprenderán a prestar más atención a las oraciones imperativas.

Contracciones

• Las contracciones dan un ritmo más corto, más corto y conversacional a la escritura. Úselos según corresponda y en contexto. No use contracciones con nombres de producto u otros nombres adecuados.

Coloquialismos, idiomas y jerga

• Considere la posibilidad de usar coloquialismos o jerga solo en situaciones especiales, como visitas a productos, pantallas de configuración o contenido que no se localizarán. Estudios recientes han demostrado que los usuarios disfrutan de la palabra inesperada o frase familiar. Tenga en cuenta que el uso de coloquialismos y jergas puede ser difícil y costoso traducir eficazmente, por lo que este lenguaje se usa mejor de manera sensata.

  Ejemplos:

  Por otro lado, hay ciertos valores en el Registro que no se deben cambiar.

  Con SDSL, la línea está dedicada a su uso de Internet, por lo que no experimentará atascos de tráfico de hora punta en Internet, como puede hacer con el servicio de cable.

Person

• Direccione al usuario como usted, directa o indirectamente.

• Use la segunda persona (usted, su) para indicar a los usuarios qué hacer. A menudo, la segunda persona está implícita.

  Ejemplos:

  Elija las imágenes que desea imprimir.

  Elige una cuenta. (implícito)

• Use la primera persona (yo, yo, mi) para permitir que los usuarios digan al programa qué hacer.

  Ejemplo:

  Imprime las fotos en mi cámara.

• Usamos con criterio. El plural de primera persona puede sugerir una presencia corporativa intimidante. Sin embargo, puede ser preferible usar el nombre de la aplicación. Se recomienda usar en lugar de hacerlo.

• Evite las referencias de tercera persona (el usuario) porque crean un tono más formal y menos personal.

Voz

• Use la voz activa, que hace hincapié en la persona o en lo que hace la acción. Es más directo y personal que la voz pasiva, que puede ser confusa o sonora formal.

  Aceptable:

  Los iconos se pueden organizar por nombre en orden alfabético.

  Cuando se conecta un asistente digital personal (PDA) o portátil...

  Mejor:

  Puede organizar iconos en orden alfabético por el nombre del icono.

  Al conectar cualquier asistente digital personal (PDA) o portátil...

• Utilice la voz pasiva sólo para evitar una construcción torpe o torpe; cuando la acción en lugar del doer es el foco de la oración; cuando se desconoce el asunto; o en los mensajes de error, cuando el usuario es el sujeto y puede sentirse culpable del error si se usó la voz activa.

  Correcto:

  El nuevo icono debe aparecer en la esquina superior izquierda.

  Novedades debe descargarse e instalarse antes de que puedan funcionar.

• Las instrucciones de frase en forma positiva y resaltan lo que los usuarios pueden lograr, en lugar de lo que no pueden.

Actitud hacia el usuario

• Sé educado, apoyado y animado. El usuario nunca debe sentirse condescendido con, culpado o intimidado.

  Aceptable:

  No se puede eliminar nuevo documento de texto: se deniega el acceso.

  Mejor:

  Este archivo está protegido y no se puede eliminar sin permiso específico.

• Alcanzar el equilibrio correcto: estar cálido hacia el usuario sin ser demasiado íntimo o demasiado empresarial. Imagine que está ayudando a un amigo a usar el producto por primera vez. Esta persona no es tu mejor amigo o otro significativo, sino, en su lugar, un vecino o amigo de la familia. Los usuarios deben sentirse cómodos y en casa al usar el programa, pero el idioma no debe sentirse presumptuoso o demasiado familiar.

• Limite las situaciones que molestan al usuario de alguna manera, como:

  • Se le pide al usuario que haga algo inconveniente, como esperar, repetir una tarea o actualizar un programa.

    Correcto:

    Espere mientras Windows copia los archivos en el equipo.

  • El usuario no puede completar una tarea debido a una característica que falta, un error de diseño o un error de programa.

    Correcto:

    No se puede guardar con el formato especificado. Seleccione otro formato.

  • El usuario ha salido de su forma de ser útil, ya que participa en un programa de comentarios del cliente o presenta un informe de errores.

    Correcto:

    Para mejorar la experiencia de Copia de seguridad de Fabrikam, participe en el programa de comentarios de clientes de Fabrikam.

  También debe usar por favor siempre que su ausencia se considere curt.

  

  En este ejemplo, los mensajes de error insertados serían curt sin por favor.

• Use solo en los mensajes de error que dan lugar a problemas graves para el usuario (por ejemplo, pérdida de datos, el usuario no puede seguir usando el equipo o el usuario debe obtener ayuda de un representante técnico). No disculpe si el problema se produjo durante el funcionamiento normal del programa (por ejemplo, si el usuario necesita esperar a que se encuentre una conexión de red).

  Correcto:

  Lo sentimos, pero Fabrikam Backup detectó un problema irrecuperable y se cerró.

Estructura y longitud de oraciones

• Dado que los usuarios suelen examinar texto, haga que cada recuento de palabras. Las frases simples y concisas (y párrafos) no solo ahorran espacio en la pantalla, sino que son los medios más eficaces para transmitir que una idea o acción es importante. Usa tu mejor juicio: haz frases ajustadas, pero no tan ajustadas que el tono parece abrupto y poco amable.

• Evite la repetición. Revise cada ventana y elimine las palabras e instrucciones duplicadas. No evite texto importante(ser explícito siempre que sea necesario), pero no sea redundante y no explique las cosas que van sin decir.

• Use fragmentos de oraciones si procede. Los fragmentos de oraciones son cortos y punzones, y, como normalmente toman la forma interrogativa, son una buena manera de interactuar directamente con el usuario.

  Correcto:

  ¿Guarda los cambios en "Mis fotos"?

  ¿Alguna vez guardó un archivo y luego no se recordó dónde lo guardó?

• Inicie oraciones con conjunciones (y, pero, o) si necesita.

• Sustituya listas y tablas por oraciones complejas. Las listas (ya sean numeradas o con viñetas) y las tablas son más claras y fáciles de examinar.

• Use construcciones gramaticales paralelas. Paralelismo requiere que las palabras y frases que tengan la misma función tengan la misma forma. Use lenguaje paralelo cada vez que exprese ideas de igual peso y para los elementos de la interfaz de usuario que son paralelos en función (como encabezados, etiquetas, listas o títulos de página).

  Correcto:

  Escuchar

  Ver

  Compartir

  Collect

  Estos elementos son paralelos porque son verbos imperativos de una sola palabra.

  Incorrecto:

  Música

  Vídeo

  Compartir

  Escuchar

  Estos elementos no son paralelos porque música y vídeo son sustantivos, pero compartir y escuchar son verbos.