Configurer le parcage d’appels et récupérer

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Le parcage d’appel et la récupération permettent à un utilisateur de placer un appel en attente. Lorsqu’un appel est parqué, le service génère un code unique pour la récupération des appels. L’utilisateur qui a parqué l’appel ou quelqu’un d’autre peut ensuite utiliser ce code avec une application ou un appareil pris en charge pour récupérer l’appel. Pour plus d’informations sur la façon dont vos utilisateurs peuvent stationner un appel, consultez Park a call in Teams.

Voici quelques-uns des scénarios courants d’utilisation du parc d’appels :

  • Un réceptionniste appelle quelqu’un qui travaille dans une usine. La réceptionniste annonce ensuite l’appel et le numéro de code sur le système de messagerie publique. L’utilisateur pour lequel l’appel est destiné peut ensuite récupérer un téléphone Teams dans l’usine et entrer le code pour récupérer l’appel.

  • Un utilisateur parse un appel sur un appareil mobile, car la batterie de l’appareil est hors tension. L’utilisateur peut ensuite entrer le code pour récupérer l’appel à partir d’un téléphone de bureau Teams.

  • Un représentant du support parse un appel client et envoie une annonce sur un canal Teams pour qu’un expert récupère l’appel et aide le client. Un expert entre le code dans les clients Teams pour récupérer l’appel.

Pour parquer et récupérer des appels, un utilisateur doit être un utilisateur Téléphonie – Grandes entreprises et doit être inclus dans une stratégie de parcage d’appels.

Par défaut, la plage de numéros de prise d’appel est comprise entre 10 et 99. Vous pouvez également créer votre propre plage personnalisée comprise entre 10 et 9999. Le premier appel parqué affiche un code de collecte du début de la plage (pour instance 10). L’appel parqué suivant restitue un code d’enlèvement incrémenté de 1, c’est-à-dire 11, et ainsi de suite, jusqu’à ce que la fin de la plage soit rendue sous la forme d’un code d’enlèvement. Après quoi, les codes de collecte rendus recommencent à partir du début de la plage.

Vous pouvez spécifier un délai d’expiration comme le nombre de secondes à attendre avant de sonner lorsque l’appel parqué n’est pas récupéré. La plage autorisée est comprise entre 120 et 1800 secondes, et la valeur par défaut est 300 secondes.

Pour configurer le parcage d’appels et récupérer, vous devez être administrateur Teams. Le parcage d’appel et la récupération sont désactivés par défaut. Vous pouvez l’activer pour les utilisateurs et créer des groupes d’utilisateurs à l’aide de la stratégie de parcage d’appels. Lorsque vous appliquez la même stratégie à un ensemble d’utilisateurs, ils peuvent se garer et récupérer des appels entre eux.

Remarque

Le parcage d’appels et la récupération sont uniquement disponibles en mode de déploiement Teams uniquement. Il n’est pas pris en charge sur Skype Entreprise téléphones IP.

Vous pouvez configurer le parcage et la récupération des appels à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.

Utiliser le Centre d’administration Teams

Pour créer une stratégie de parcage d’appels instance :

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesdeparcage d’appel vocal>.

  2. Sous l’onglet Gérer les stratégies , sélectionnez Ajouter.

  3. Donnez un nom à la stratégie, puis définissez Parcage d’appels sur Activé.

  4. Modifiez la plage et le délai d’expiration du parc en fonction des besoins.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez modifier la stratégie en la choisissant dans la liste et en sélectionnant Modifier.

Pour que la stratégie fonctionne, elle doit être affectée aux utilisateurs. Vous pouvez attribuer la stratégie à des utilisateurs individuellement ou les affecter à un groupe.

Pour affecter une stratégie de parcage d’appels à un groupe :

  1. Dans la page Stratégies de parcage des appels, sous l’onglet Affectation de stratégie de groupe , sélectionnez Ajouter un groupe.

  2. Recherchez le groupe que vous souhaitez utiliser, puis sélectionnez Ajouter.

  3. Choisissez un classement par rapport à d’autres affectations de groupe.

  4. Sous Sélectionner une stratégie, choisissez la stratégie à laquelle vous souhaitez affecter ce groupe.

  5. Sélectionnez Appliquer.

Utiliser PowerShell

Pour gérer le parcage des appels et récupérer des stratégies à l’aide de PowerShell, utilisez les applets de commande du module PowerShell Teams suivantes :

Exemples PowerShell

Créer une stratégie de parcage d’appels personnalisée

L’exemple suivant crée une stratégie de parcage d’appels personnalisée qui génère des numéros de prise de 500 à 1500. L’appel retentit le parker après 600 secondes si l’appel parqué est sans réponse.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Modifier une stratégie de parcage d’appels

L’exemple suivant désactive la stratégie de parcage d’appel :

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Accorder une stratégie de parcage d’appels à un utilisateur

L’exemple suivant accorde la stratégie de parcage d’appel à un utilisateur :

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Supprimer une stratégie de parcage d’appels

L’exemple suivant supprime la stratégie de parcage d’appel :

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Parquer un appel dans Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

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