Prise en charge de la migration en ligne de la messagerie unifiée Exchange
Important
Le service de messagerie unifiée dans Exchange Online n’est plus pris en charge depuis le 28 février 2020, à 17h00 (heure du Pacifique). Tous les comptes de messagerie vocale ont été migrés vers le service de messagerie vocale cloud par Microsoft. Tout trafic de standard automatique restant n’est pas surveillé et peut être interrompu à tout moment.
En référence à l’annonce du 8 février 2019, Microsoft met hors service Exchange Unified Messaging Online (ExchUMO) avant le 28 février 2020. Cet article fournit un résumé de ce que les clients concernés doivent savoir et faire pour planifier leur continuité d’activité.
ExchUMO est déployé par les clients pour la messagerie vocale, le standard automatique, la file d’attente des appels et les services d’intégration de télécopie. Microsoft prévoit d’aider les clients à migrer vers les services de système téléphonique qui prennent déjà en charge des milliers de clients sur Skype Entreprise Online et Microsoft Teams.
La messagerie vocale est principalement une migration pilotée par Microsoft ; L’implication et/ou l’investissement de l’administrateur peuvent être nécessaires pour un sous-ensemble de clients. Le standard automatique est une migration pilotée par l’administrateur ; vous devez recréer les arborescences de standard automatique ExchUMO existantes dans le service cloud Du standard automatique cloud. Les clients qui consomment l’une des fonctionnalités ExchUMO avec un PBX tiers ne seront pas migrés vers les services cloud Skype, car ils ne prennent pas en charge les systèmes PBX partenaires. Un plan de retrait pour le support des partenaires a été annoncé dans ce blog, et les clients de ce modèle de déploiement peuvent migrer leurs utilisateurs vers l’une des plateformes/services de communications unifiées de Microsoft ou acquérir une solution de messagerie vocale et/ou de standard automatique tierce pour ces utilisateurs. L’intégration de télécopie n’est pas prise en charge dans les services cloud ; les clients doivent migrer vers une solution partenaire.
Qui est concerné ?
Les clients qui utilisent l’une des fonctionnalités suivantes du service Exchange Unified Messaging Online sont affectés :
- Service de messagerie vocale
- Service de standard automatique
- Service file d’attente d’appels
- Intégration de la télécopie
Remarque
Les clients qui utilisent l’un des serveurs Exchange Server locaux avec la messagerie unifiée ne sont pas affectés.
Pour en savoir plus sur l’impact sur l’expérience utilisateur et l’expérience administrateur, consultez Impact sur l’expérience utilisateur.
Vue d’ensemble du plan de migration
Microsoft identifie différents déploiements clients qui consomment des fonctionnalités d’ExchUMO et aide les clients à migrer en fonction du plan suivant.
| Groupe de clients | Chronologie | Détails |
|---|---|---|
| Clients prêts à migrer Fonctionnalités à migrer :
|
Mars à mai 2019 | Exemples:
|
| Clients avec des conditions préalables Fonctionnalités à migrer :
|
Mai à décembre 2019 | Exemples:
|
| Clients qui ont besoin d’une implication de l’administrateur & l’investissement client Fonctionnalités à migrer :
|
Avant février 2020 | Exemples:
|
Instructions relatives à la migration de la messagerie vocale
S’informer
Familiarisez-vous avec l’annonce du blog et cet article pour planifier une migration sans heurts pour vos utilisateurs. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de messagerie vocale du système téléphonique, consultez Vérifier la messagerie vocale et les options de Skype Entreprise .
Établir une topologie hybride Skype Entreprise
Si vous n’avez pas de topologie hybride Skype Entreprise établie, vous devez le faire pour permettre une migration fluide de vos utilisateurs de messagerie vocale. Pour plus d’informations, consultez Configurer Skype Entreprise hybride .
Remarque
Vous n’avez pas besoin de migrer vos utilisateurs en ligne pour la migration du service de messagerie vocale. Toutefois, pour que les utilisateurs locaux tirent parti du service de messagerie vocale du système téléphonique, une topologie hybride doit être établie.
Planifier la migration de votre standard automatique
Les administrateurs peuvent commencer à migrer leurs standards automatiques d’ExchUMO vers le standard automatique cloud à tout moment. Pour plus d’informations, consultez Configurer un standard automatique cloud .
Microsoft continue de fournir des fonctionnalités de standard automatique supplémentaires que les clients peuvent considérer comme nécessaires pour leur migration. Les administrateurs doivent évaluer l’ensemble de fonctionnalités et migrer leurs instances de standard automatique en conséquence. Pour une comparaison des listes de fonctionnalités, consultez la matrice des fonctionnalités des services cloud ExchUMO et Azure.
Planifier la validation et le test de votre messagerie vocale post-migration
La migration de la messagerie vocale est pilotée par Microsoft. Les administrateurs ne sont pas tenus de faire quoi que ce soit, étant donné que la topologie hybride requise est établie. Microsoft effectue la validation et les tests nécessaires pour s’assurer que la migration de la messagerie vocale des utilisateurs n’est pas interrompue. Les administrateurs sont encouragés à effectuer des tests et des validations de leur côté. Consultez Plan de test suggéré et validation post-migration pour les administrateurs pour un plan de test recommandé.
Remarque
Lync Server 2010 n’est pas pris en charge. Si vous êtes dans un déploiement de serveur 2010, vous devez planifier une mise à niveau du serveur ou envisager de migrer vos utilisateurs vers Microsoft Teams.
Surveiller le Centre de notifications d’administration
Regardez une notification dans le Centre de notification d’administration avec plus de détails et une chronologie concernant la migration de vos utilisateurs. Les notifications sont envoyées au moins 30 jours avant votre période de migration.
Remarque
Si vous avez reçu une notification avec la chronologie de la migration de vos utilisateurs et que vous souhaitez reporter votre migration pour une raison critique pour l’entreprise, vous pouvez le faire en contactant le Support Microsoft. Vous ne pouvez pas reporter votre migration au-delà de la date de mise hors service du 28 février 2020. Pour les clients qui peuvent avoir d’autres questions, contactez l’équipe de votre compte ou le Support Microsoft. Les clients qui utilisent déjà Microsoft 365 ou Office 365 peuvent soumettre un cas de support via le Centre d’administration Microsoft 365.
Envisagez d’opter pour une migration planifiée
Vous pouvez opter pour une migration planifiée du service de messagerie vocale vers CVM. Avant de vous inscrire, passez en revue les détails de cet article, en particulier les sections suivantes :
- Étapes de migration (cette section)
- Matrice de fonctionnalités des services cloud ExchUMO et Azure
- Impact sur l’expérience utilisateur
Lorsque vous choisissez une migration managée, vous ne recevez pas de notification de prémigration de 30 jours dans le centre de messages du portail d’administration Microsoft 365.
Pour accepter une migration planifiée, envoyez une demande par e-mail à partir de l’adresse e-mail de votre administrateur avec cvm@microsoft.com les informations suivantes :
Date préférée (mardi) : les vagues de migration sont exécutées tous les mardis. Sélectionnez une date le mardi qui n’est pas au-delà du 3 décembre 2019.
ID de locataire : numéro de 32 caractères au format 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. Vous pouvez trouver votre ID de locataire dans le portail d’administration Microsoft 365 sous ID Microsoft Entra ou à l’aide de l’applet de commande PowerShell suivante :
Get-CsTenant | Select ObjectId
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre locataire aura été correctement migré.
Instructions de migration du standard automatique
Les administrateurs de l’organisation Microsoft 365 et Office 365 doivent recréer leurs standards automatiques de messagerie unifiée Exchange Online dans le service Standard automatique Microsoft Cloud et basculer leurs numéros de téléphone locaux vers eux avant la date de mise hors service Exchange UMO du 28 février 2020. Il s’agit de la recommandation recommandée pour migrer et tester correctement les nouveaux standards automatiques cloud. Si vous disposez d’un grand nombre de standards automatiques, vous pouvez utiliser les scripts de migration du standard automatique de messagerie unifiée Exchange vers le standard automatique cloud pour simplifier la migration en bloc des standards automatiques.
Configuration du standard automatique
Nous vous recommandons vivement de commencer la configuration de vos nouveaux standards automatiques tôt pour éviter les problèmes de dernière minute et vous familiariser avec les fonctionnalités et l’expérience du service Cloud Auto Attendant. Pour les standards automatiques qui nécessitent une ou plusieurs fonctionnalités d’intervalle, vous pouvez créer et tester les standards automatiques lorsque les fonctionnalités d’écart sont disponibles pour préparer le déploiement. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités d’écart, consultez l’Annexe.
Utilisez les applets de commande Exchange UMO pour exporter la configuration des standards automatiques existants à l’aide de Get-UMAutoAttendant.
Utilisez l’applet de commande Export-UMprompt dans Exchange Online PowerShell pour exporter les fichiers multimédias d’accueil (le cas échéant) et les convertir au format .mp3.
Suivez les instructions fournies dans Planifier les standards automatiques cloud et Configurer un standard automatique cloud pour créer des standards automatiques à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams ou de PowerShell.
Passez en revue vos salutations si les options de menu ont changé.
Configurez les transferts vers vos groupes Response Groups à l’aide de la solution de contournement « Transfert d’appel de standard automatique vers RTC » dans la section Problèmes connus de cet article.
Testez les nouveaux standards automatiques en les appelant en interne ou en attribuant un numéro de téléphone de test.
Basculement
- Basculez vos numéros de téléphone des standards automatiques UMO Exchange vers les nouveaux standards automatiques.
- Déplacez l’URI SIP de l’objet contact vers le compte de ressource.
- Testez et validez vos standards automatiques à l’aide des numéros de téléphone nouvellement attribués.
Annexe
Matrice de fonctionnalités des services cloud ExchUMO et Azure
| Service | Niveau de fonctionnalité | Fonctionnalité | Remarques | Machine virtuelle/AA cloud | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| VM | Fonctionnalités du service | Prise en charge du PBX tiers | Inclusion de toutes les fonctionnalités fournies au PBX tiers, telles que MWI (Message Waiting Indicator) à l’aide de messages de notification SIP provenant d’Exchange UM Online | N | O |
| VM | Fonctionnalités du service | Prise en charge de Skype Entreprise Server | O | v | |
| VM | Fonctionnalités du service | Prise en charge de Microsoft Teams | v | N | |
| VM | Fonctionnalités du service | eDiscovery et conservation | Pour la sécurité et la conformité | O | O |
| VM | Fonctionnalités du service | Prise en charge des règles Exchange | Pour la sécurité et la conformité | O | v |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Accès rendez-vous RTC | Accès abonné | N | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Délégué | e-mail d’appel manqué | N | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | PSTN Outlook Voice Access | Accès abonné | N | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Rendez-vous à l’aide d’un point de terminaison authentifié | Appel du service de messagerie vocale pour écouter des messages vocaux et modifier les paramètres de messagerie vocale | O | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Paramètre utilisateur pour désactiver la messagerie vocale | O | v | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Paramètre utilisateur pour modifier le message d’accueil personnel | O | v | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Paramètre utilisateur pour créer un message d’accueil OOF | O | O | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Paramètre utilisateur pour modifier la langue par défaut | O | v | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Paramètre utilisateur pour remplacer l’accueil par défaut avec TTS | v | N | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Enregistrer les messages d’accueil personnels (appareil authentifié) | O | v | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Enregistrer les messages d’accueil personnels (PSTN) : lecture sur téléphone | N | O | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Paramètre utilisateur pour désactiver la transcription | N | O | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Transcription | O | v | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | MWI (Indicateur d’attente de message) à l’aide de messages de notification SIP | N | O | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Format de fichier audio MP3 dans Outlook | O | O | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Contrôle de lecture de vitesse variable | O | v | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Transférer une messagerie vocale | Transférer une messagerie vocale reçue à d’autres utilisateurs | O | v |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Envoi d’un message vocal à un groupe d’utilisateurs | Diffusion de la messagerie vocale | N | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Notification de messagerie vocale à l’aide de SMS | Les utilisateurs peuvent recevoir un SMS lorsqu’ils disposent d’une nouvelle messagerie vocale | N | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Langues d’accueil prises en charge | Détails ici : Que sont les standards automatiques cloud ? | O | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Règles de réponse aux appels | O | O | |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Lire sur le téléphone (PSTN) - pour lire le message | Appelez-moi sur ma cellule pour écouter le message vocal | N | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Lire sur le téléphone (Authentification)- pour lire le message | Appelez-moi sur mon appareil authentifié | N | O |
| VM | Fonctionnalités utilisateur | Boîte aux lettres partagée entre plusieurs utilisateurs | O | O | |
| VM | Fonctionnalités de l’appelant | Expérience de l’appelant : messagerie vocale protégée | L’appelant peut choisir une option pour marquer un message enregistré comme protégé | N | O |
| VM | Fonctionnalités de l’appelant | Expérience de l’appelant : messagerie vocale privée | L’appelant peut choisir une option pour marquer un message enregistré comme privé | N | O |
| VM | Fonctionnalités de l’appelant | Détection du silence | N | O | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Messagerie vocale protégée au niveau du serveur | L’administrateur client peut configurer une règle de niveau de service pour marquer la messagerie vocale entrante comme protégée | O | O |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Modifier la limite de durée de l’enregistrement | O | v | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Délai d’expiration de la détection du silence des modifications | N/A | O | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Modifier le nombre d’échecs d’entrée | CVM : codé en dur sur 3 | N | O |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Modifier la langue par défaut | O | v | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Désactiver/activer la transcription | O | O | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Désactiver/activer la notification d’appel manqué | N | O | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Aider Microsoft à améliorer la préversion de la messagerie vocale | O | v | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Personnaliser les sms pour les utilisateurs activés | N/A | v | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Masquage des grossièretés de transcription | v | N | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Stratégie de messagerie vocale | O | O | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Administration du portail web | CY19 | v | |
| VM | fonctionnalités Tenant-Admin | Powershell | O | v | |
| Messagerie unifiée | Fonctionnalités utilisateur | Indicateur d’attente de message (MWI) sur les téléphones certifiés Skype Entreprise | Peut être fourni par le partenaire téléphonique | Non | Oui |
| AA | Fonctionnalités du service | Prise en charge d’AA PBX tiers | N | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Prise en charge de Skype Entreprise Server | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Prise en charge de Microsoft Teams | v | N | |
| AA | Fonctionnalités du service | Composer par nom, entrée DTMF | O | v | |
| AA | Fonctionnalités du service | Composer par nom, entrée vocale | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Prise en charge multilingue | Détails de la langue ici : Que sont les standards automatiques cloud ? | O | O |
| AA | Fonctionnalités du service | Transférer vers un opérateur, CQ ou un utilisateur | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Transfert vers le numéro RTC en interne (DID RNL) | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Transférer vers un numéro RTC en externe | Consultez la section Problèmes connus ci-dessous | v | |
| AA | Fonctionnalités du service | Heures d’ouverture | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Options de menu | Options de menu IVR | O | O |
| AA | Fonctionnalités du service | Affectation d’un numéro PSTN cloud à AA | v | N | |
| AA | Fonctionnalités du service | Affectation d’un numéro RTC local à AA | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Sélection personnalisée de l’utilisateur | Activation des appelants pour atteindre la liste personnalisée des utilisateurs de l’organisation | O | O |
| AA | Fonctionnalités du service | Traitement après les heures de bureau et les jours fériés | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Message d’accueil personnalisé à l’aide de la synthèse vocale | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Numérotation des extensions | Atteindre un utilisateur en composant son extension | O | O |
| AA | Fonctionnalités du service | Boîte aux lettres pour que les appelants AA conservent un message | O | O | |
| AA | Fonctionnalités du service | Affectations de nombres RTC multiples à un AA | O | O | |
| AA | fonctionnalités Tenant-Admin | Administration du portail web | v | N | |
| AA | fonctionnalités Tenant-Admin | Applets de commande PowerShell | O | O | |
| Fax | Fonctionnalités du service | Intégration de la télécopie | N | O |
Plan de test suggéré et validation post-migration pour les administrateurs
Pour vérifier que vos utilisateurs ont été migrés vers la messagerie vocale cloud, laissez une messagerie vocale à un utilisateur et vérifiez le corps du message dans Outlook. Les messages vocaux cloud ont un pied de page qui indique :
« Merci d’utiliser la transcription ! Si vous ne voyez pas de transcription ci-dessus, c’est parce que la qualité audio n’était pas assez claire pour transcrire.
Lorsque vous testez la fonctionnalité de messagerie vocale après la migration de vos utilisateurs, veillez à prendre en compte les scénarios suivants :
- Validez l’accès à la messagerie vocale sur tous les types de points de terminaison de votre organisation, tels que les applications et les téléphones IP.
- Vérifiez avec des exemples d’utilisateurs que les messages d’accueil personnalisés configurés sont lus aux appelants.
- Si votre organisation a une exigence légale ou de conformité pour désactiver la transcription pour les utilisateurs, assurez-vous qu’elle est désactivée après la migration. Pour plus d’informations, consultez Configurer la messagerie vocale cloud.
- Si vous avez déjà configuré des stratégies et des règles de machine virtuelle Exchange, vérifiez qu’elles sont efficaces.
- Familiarisez-vous avec les applets de commande PowerShell du service de messagerie vocale cloud pour modifier les paramètres utilisateur.
Impact sur l’expérience utilisateur
Voici une vue d’ensemble de l’expérience de migration de la messagerie vocale de l’utilisateur final.
| Expérience | Modification de l’expérience utilisateur |
|---|---|
| Notification par e-mail | Aucune modification Aucun e-mail n’est envoyé aux utilisateurs les informant de l’activation/migration du compte de messagerie vocale. |
| Accès aux messages précédents | Aucune modification Les utilisateurs ont accès à leurs messages vocaux précédents dans tous les points de terminaison pris en charge. |
| Réception de machine virtuelle dans outlook, applications SFB | Aucune modification Les utilisateurs continuent de recevoir leurs messages vocaux dans tous les points de terminaison pris en charge. |
| Transcription | Améliorée La transcription CVM a un taux de précision plus élevé et des langages pris en charge qu’ExchUMO. |
| Paramètre utilisateur | Nouvelle expérience Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences à partir d’un portail de paramètres utilisateur (USP). Les utilisateurs peuvent accéder à leur USP à partir d’un lien hypertexte dans leur e-mail vocal ou du bouton User-Settings sur leur client SFB. https://aka.ms/vmsettings. |
| Fonctionnalités | Pour plus d’informations, consultez la comparaison des ensembles de fonctionnalités. |
| Règles Outlook pour les messages de machine virtuelle | Aucune modification Les règles créées précédemment s’appliquent aux messages CVM après la migration. |
Gestion et approvisionnement des utilisateurs dans CVM
Les nouveaux utilisateurs Skype Entreprise seront automatiquement approvisionnés pour la messagerie vocale cloud lors de leur création. Aucun autre travail ou licence d’administrateur n’est nécessaire pour approvisionner de nouveaux utilisateurs de messagerie vocale. Consultez Configurer la messagerie vocale cloud pour en savoir plus sur la gestion des stratégies pour les utilisateurs existants et nouveaux.
Expérience de gestion du standard automatique administrateur
Pour en savoir plus sur les standards automatiques, consultez Configurer un standard automatique cloud.
Problèmes connus
Incohérences de message d’accueil
L’accès abonné peut continuer à fonctionner pour votre locataire jusqu’à ce que le service soit mis hors service, même après la migration de tous vos utilisateurs vers la messagerie vocale cloud. Pour éviter toute confusion de l’utilisateur et une expérience incohérente, désactivez l’accès de l’abonné, car les messages d’accueil changent après la migration. Pour ce faire, supprimez le contact EXUM pour chaque ligne d’accès abonné à l’aide de Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact.
Transfert d’appel du standard automatique vers RTC
Pour transférer un appel de standard automatique vers un numéro de téléphone RTC externe via Skype Entreprise Server ou un service Response Group (RGS) sur Skype Entreprise Server, créez un utilisateur local avec le transfert d’appel défini sur le numéro de téléphone RTC ou le numéro de téléphone RGS. L’utilisateur doit être activé et correctement configuré pour Voix Entreprise et avoir une stratégie de voix affectée.
La boîte aux lettres partagée est toujours accessible
Une boîte aux lettres partagée configurée à l’aide de la messagerie unifiée Exchange Online continue de recevoir des messages après la migration vers CVM et d’être accessible aux utilisateurs via Outlook. Toutefois, l’accès à la modification des messages d’accueil de ces boîtes aux lettres n’est pas disponible une fois migré vers CVM. Les clients disposant de boîtes aux lettres partagées utilisées pour capturer les appelants de standard automatique doivent utiliser les fonctionnalités de boîte aux lettres partagée des standards automatiques et des files d’attente d’appels une fois publiées (ETA octobre 2019).
La bannière « Le nom d’utilisateur n’utilise pas Skype Entreprise » s’affiche
Le service CVM est basé sur l’infrastructure Microsoft Teams et les appels à partir d’un client Skype Entreprise peuvent entraîner l’affichage d’une bannière d’informations sur le client indiquant : « Le nom d’utilisateur n’utilise pas Skype Entreprise. Pour une expérience plus riche, passez à Teams ou démarrez une réunion Skype. » Veillez à mettre à jour le client Skype Entreprise de vos utilisateurs vers la dernière mise à jour du client C2R pour empêcher l’affichage de cette bannière.
« Configurer la messagerie vocale » vous permet d’accéder à OWA
En cliquant sur Configurer la messagerie vocale à partir du client, les clients Skype Entreprise Server 2015/2013 continuent d’accéder à la page du portail Office Web Access (OWA) après la migration vers CVM. Tous les paramètres sont supprimés de l’onglet Messagerie vocale dans OWA et une bannière s’affiche avec un lien de redirection pour amener les utilisateurs au portail des paramètres utilisateur CVM.
Modification de l’accueil à distance
L’accès des abonnés RTC n’est pas pris en charge dans CVM. Pour les utilisateurs qui doivent modifier leur message d’accueil à distance, une option de menu « Modifier votre message d’accueil » a été ajoutée au service de messagerie vocale IVR pour les clients mobiles. Les utilisateurs peuvent appeler ce service en appuyant et en maintenant la touche « 1 » sur le pavé de numérotation du client mobile.