FAQ Azure Resource Health

Resource Health vous permet d’établir des diagnostics et d’obtenir de l’aide lorsqu’un problème touchant Azure a des répercussions sur vos ressources. Il vous informe de l’intégrité (actuelle et passée) de vos ressources et vous aide à atténuer les problèmes. Resource Health propose un support technique dès lors que vous êtes confronté à des problèmes de service Azure et que vous avez besoin d’aide.

Une fois qu’un problème lié à une ressource a été détecté, Resource Health peut vous aider à en diagnostiquer la cause première. Il fournit de l’aide pour résoudre le problème et un support technique si vous avez besoin d’aide supplémentaire concernant des problèmes liés aux services Azure.

Resource Health effectue plusieurs vérifications selon le type de ressource. Ces contrôles sont conçus pour résoudre trois types de problèmes :

• Événements non planifiés, par exemple le redémarrage d’un hôte inattendu
• Événements planifiés, telles que les mises à jour planifiées du système d’exploitation hôte
• Événements déclenchés par des actions de l’utilisateur, par exemple le redémarrage d’une machine virtuelle

Il existe trois états différents :

• Disponible : aucun problème connu sur la plateforme Azure susceptible d’impacter cette ressource
• Non disponible : Resource Health a détecté des problèmes qui impactent la ressource
• Inconnu : Resource Health ne peut pas déterminer l’intégrité d’une ressource, car il ne reçoit plus d’informations la concernant.

L’état d’intégrité est défini sur Inconnu lorsque Resource Health ne reçoit plus d’informations concernant une ressource spécifique. Si cet état n’est pas une indication définitive de l’état de la ressource, cela peut indiquer un problème Azure si vous rencontrez des difficultés.

Vous pouvez envoyer une demande de support à partir du panneau Resource Health. Vous n’avez pas besoin d’un contrat de support Microsoft pour ouvrir une demande lorsque la ressource n’est pas disponible suite à des événements de plateforme.

Oui, lorsqu’une ressource n’est pas disponible, Resource Health identifie l’origine du problème selon les catégories suivantes :

• Action initiée par l’utilisateur
• Événement planifié
• Événement non planifié

Sur le portail, les actions initiées par l’utilisateur sont affichées à l’aide d’une icône de notification bleue, tandis que les événements planifiés et non planifiés sont affichés à l’aide d’une icône d’avertissement rouge. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble d’Azure Resource Health.

Resource Health prend en charge les alertes basées sur le journal d’activité. Les alertes du journal d'activité utilisent des groupes d'actions pour avertir les utilisateurs qu'une alerte a été déclenchée. Les groupes d'actions prennent en charge différents canaux de notification (e-mail, SMS, webhook, actions de gestion des services informatiques, etc.).

Une fois connecté au portail Azure, vous pouvez accéder à Resource Health de plusieurs manières :

• Accédez à votre ressource. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Resource Health.
• Accédez au panneau Azure Service Health. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Resource Health.

Vous pouvez également utiliser l’API Resource Health pour obtenir des informations sur l’intégrité de vos ressources.

Vous trouverez la liste des contrôles d’intégrité et des types de ressources pris en charge par Resource Health ici.

Lors de la vérification de l’intégrité d’une ressource, cliquez sur Rapport d’état d’intégrité incorrect sous l’état d’intégrité. Avant d’envoyer le rapport, vous avez la possibilité de fournir des détails supplémentaires sur la raison pour laquelle vous pensez que l’état actuel est incorrect.

Resource Health est disponible dans toutes les zones géographiques Azure.

Les informations fournies par Resource Health sont plus précises que celles de l’état d’Azure ou du tableau de bord Service Health.

Tandis que l’état d’Azure et le tableau de bord Service Health vous informent des problèmes de service affectant un large éventail de clients (par exemple, une région Azure), Resource Health expose des événements plus granulaires qui ne concernent que la ressource spécifique. Par exemple, si un hôte redémarre inopinément, Resource Health n’avertit que les clients dont les machines virtuelles étaient exécutées sur cet hôte.

Non, les informations d’intégrité sont disponibles pour tous les types de ressources disponibles via Resource Health.

Non. Azure Resource Health est accessible via le portail Azure sans conditions requises d’installation.

Oui. Azure Resource Health est gratuit.

En fonction de l’état d’intégrité, Resource Health fournit des recommandations dans le but de réduire le temps passé à résolution les problèmes. Pour les ressources disponibles, les recommandations sont axées sur la façon de résoudre les principaux problèmes rencontrés par les clients. Si la ressource est indisponible en raison d’un événement Azure non planifié, l’objectif principal est de vous assister pendant et après le processus de récupération.

La métrique de disponibilité des machines virtuelles est calculée en tant qu’agrégation des contrôles d’intégrité indiqués ici. Lorsque l’agent invité est mal installé ou complètement absent, nous interprétons le signal de pulsation de l’invité comme non sain, et par conséquent, nous émettons une valeur de métrique de 0, qui peut être inexacte. Nous prévoyons de nous éloigner du modèle d’agrégation et de ne compter que sur un seul signal de haute confiance unifié du serveur hôte. Ce travail est déjà en cours et garantira que nos offres de surveillance donnent des valeurs cohérentes. Nous prévoyons que ces travaux seront terminés au cours de l’année 2023.

Étapes suivantes

En savoir plus sur Resource Health :

• Vue d’ensemble d’Azure Resource Health
• Types de ressource et contrôles d’intégrité disponibles par le biais d’Azure Resource Health