Rappel amélioré des commandes pour les commandes omnicanales dans Customer Service
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes |  13 avril 2020 |
10 juil. 2020 |
Valeur commerciale
Dynamics 365 Commerce fournit des solutions permettant la capture et le traitement des commandes via plusieurs canaux de vente (tels que le PDV, les centre d’appels et l’e-commerce). Lorsque vous traitez avec plusieurs systèmes de saisie de commande, les méthodes utilisées pour fournir au client leurs données de référence de commande sont différentes. Les transactions au PDV utilisent des ID de récépissé, les commandes de centre d’appels utilisent des numéros de commande d’une souche de N° du siège social et les commandes de commerce électronique utilisent une souche de numéros de la commande différente. Enfin, ces commandes sont centralisées au siège et un numéro de commande du siège leur est réaffecté. Du point de vue du service à la clientèle, les utilisateurs de notre siège sont aujourd’hui mis au défi de localiser correctement les transactions/commandes au siège si elles ont été créées en tant que transactions de « validation en tant qu’invité » ou « client inconnu ».
En ajoutant davantage de visibilité et en croisant les références de l’ensemble de ces différents identificateurs de commande grâce à notre service clientèle et à notre fonctionnalité de recherche de commande dans les applications du siège et des points de vente, nous pouvons permettre aux utilisateurs de localiser plus facilement la commande en question dans un scénario de service clientèle.
Détails de la fonctionnalité
Cette fonctionnalité améliorera les pages existantes du service clientèle dans le siège afin de permettre une référence croisée et une recherche plus facile des commandes client par client, numéro de commande, ID de récépissé ou ID de transaction de commerce électronique.
Les fonctionnalités de rappel des commandes des points de vente seront également améliorées pour permettre la recherche par ID de récépissé, numéro de commande ou numéro de commande de commerce électronique.
L’e-commerce sera amélioré pour garantir à un client la possibilité de consulter l’historique de ses commandes et les numéros de récépissés, aux numéros de commandes client du siège ou numéros de commandes d’e-commerce, selon le cas.