Insertion d’articles de base de connaissances dans un e-mail
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - | 
3 août 2020 |
1er oct. 2020 |
Valeur commerciale
La messagerie électronique est un canal de communication essentiel que les agents de support utilisent pour communiquer avec les clients, et est utile pour partager des articles de base de connaissances. Cette fonctionnalité fournit aux agents utilisant Unified Interface un moyen facile d’insérer un ou plusieurs articles de base de connaissances dans l’e-mail qu’ils élaborent.
Détails de la fonctionnalité
Le client web hérité permet aux agents travaillant sur des e-mails de rechercher des articles de base de connaissances et de les insérer dans l’e-mail sans perdre le contexte. Cette fonctionnalité apporte cette capacité dans le client Unified Interface. Tout en travaillant sur un e-mail, un agent peut rechercher et sélectionner un article de base de connaissances et l’inclure dans l’e-mail.
Voir aussi
Insertion d’un article de base de connaissances dans un e-mail (documents)