Planification et préparation de Dynamics 365 Marketing dans la 1re vague de lancement 2022

Vue d’ensemble

Dynamics 365 Marketing réunit l’expérience client et l’automatisation du marketing, permettant ainsi aux entreprises d’orchestrer des parcours personnalisés sur tous les points de contact afin de renforcer les relations et fidéliser davantage de clients.

Au cours des deux dernières années, un grand nombre d’interactions, sociales et professionnelles, sont passées par le format numérique. Cela a conduit à la création d’une énorme quantité de données. Avec cette version, nous visons à vous permettre d’exploiter efficacement toute la puissance de vos données et AI insights prêt à l’emploi pour non seulement survivre, mais aussi prospérer en ces temps particuliers. Notre objectif consiste à vous permettre de dialoguer avec vos clients selon leurs conditions et de proposer des expériences connectées à chaque point de contact client.

Nous proposons trois thèmes pour vous aider à mieux engager vos clients et créer des adeptes enthousiastes pour votre entreprise :

• Activation du marketing basé sur des moments avec une orchestration de parcours basée sur des événements en temps réel pour tous les scénarios commerciaux.
• Appuyez-vous sur la puissance des données et de l’IA pour personnaliser les interactions tout au long du parcours du client.
• Collaboration entre les personnes, les services et les applications pour créer des campagnes attrayantes.

Mise à jour de la 1re vague de lancement 2022 de Dynamics 365 Marketing

_{* Guide de présentation disponible en version anglaise uniquement}

Domaines d’investissement

Données et IA

• Possibilité de retenir l’attention des clients grâce à du contenu dynamique conditionnel avec des expériences no-code faciles à utiliser.
• Mesure de l’efficacité des campagnes avec un nouveau tableau de bord d’analyse des canaux.
• Création rapide de courriers électroniques avec des fragments de contenu réutilisables améliorés.
• Personnalisation rapide des courriers électroniques à l’aide de texte dynamique prédéfini, sans devoir connaître la structure de données sous-jacente.
• Connexion de Dynamics 365 Customer Insights avec l’orchestration du parcours du client quand vous utilisez votre propre lac de données.

Applications collaboratives

• Collaboration au sein de votre organisation pour créer les meilleures campagnes marketing possibles à l’aide de la conversation instantanée Microsoft Teams intégrée.
• Personnalisation des interactions à l’aide d’une vue unifiée de l’activité des clients dans Dynamics 365 Marketing, Sales et Customer Service.
• Déclenchement de parcours en fonction des modifications de données dans n’importe quelle application Dynamics 365 pour engager les clients au bon moment sans écrire de code.
• Multitude de nouvelles actions en lançant des déclencheurs à partir d’un parcours pour exécuter un autre parcours ou flux Power Automate.

Basé sur les moments

• Ciblage des bons contacts et prospects à l’aide du générateur de segmentation réinventé et facile à utiliser.
• Poursuite de la conversation avec vos clients en réaction à leurs réponses par SMS.
• Création de variantes de parcours plus personnalisées en utilisant plusieurs branches de parcours.
• Création de courriers électroniques plus rapidement avec un glisser-déplacer précis, des menus contextuels et des interactions faciles à sélectionner.
• Utilisation des centres d’abonnement sortants dans les parcours en temps réel.
• Création de parcours individualisés en ajoutant des conditions basées sur les attributs capturés dans le cadre du déclencheur d’événement.
• Création de contenu plus rapidement à l’aide de modèles de disposition des courriers électroniques améliorés.
• Utilisation de déclencheurs supplémentaires pour créer des parcours des clients.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Marketing ci-dessous :

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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