Déclenchement de parcours en fonction des modifications de données dans n’importe quelle application Dynamics 365 pour engager les clients au bon moment sans écrire de code
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouveautés ou changements dans Dynamics 365 Marketing. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | - | 
14 juin 2022 |
Valeur commerciale
Les interactions dans n’importe quelle application Dynamics 365 peuvent permettre de déclencher et de piloter les parcours des clients en quelques clics, sans nécessiter de développements ni de personnalisations.
Vos clients interagissent avec plusieurs départements et fonctions de votre entreprise tout au long de leur vie, qui utilisent tous leurs propres applications CRM, ERP et métier. Chacune de ces interactions, comme la clôture d’un ticket de service, représente une opportunité de s’engager plus profondément avec vos clients. Désormais, les données ne doivent plus rester cloisonnées dans des applications distinctes et hors de portée de vos outils d’engagement client ou d’automatisation du marketing.
Détails de la fonctionnalité
Quand vous utilisez les applications Dynamics 365, toutes vos données et interactions client sont déjà capturées dans Microsoft Dataverse. Certaines de ces données capturent des moments où vous souhaitez engager vos clients tout au long d’un parcours, par exemple, un dossier d’assistance créé ou une nouvelle commande passée. Vous pouvez désormais créer des déclencheurs pour capturer ces moments importants, puis les utiliser pour démarrer et conduire des parcours.
- Créez des déclencheurs basés sur des opérations courantes telles que l’ajout de nouvelles lignes à une table ou la mise à jour des valeurs d’attribut sur n’importe quelle table d’audience dans Dataverse, comme le contact, l’opportunité, le compte et le prospect, avec une interface utilisateur facile à utiliser.
- Déclenchez des parcours en fonction d’une ou plusieurs conditions spécifiées sur n’importe quelles tables Dataverse (y compris les tables personnalisées) qui sont directement liées à la table d’audience.
- Utilisez immédiatement le déclencheur dans les parcours, sans nécessiter de développement ou d’intégration.
Voir aussi
Déclenchement d’un parcours basé sur un changement d’enregistrement Dataverse (documents)