Planification et préparation de Dynamics 365 Marketing dans la 2e vague de lancement 2022

Vue d’ensemble

Pendant que le monde s’adapte à la nouvelle normalité avec des interactions hybrides qui sont là pour durer, les attentes des clients changent. De nombreuses entreprises ont élevé la barre pour les types d’expériences que les clients attendent, mais la plupart des entreprises ne sont pas en mesure de les offrir. Les clients s’attendent à ce que les entreprises les comprennent, prédisent leurs besoins et leur offrent de bonnes expériences où qu’ils se trouvent, en ligne ou en personne. Dans ce paysage, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons d’établir des relations avec leurs clients, et les spécialistes du marketing doivent opérer à un niveau supérieur pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qu’ils ont.

Notre objectif consiste à vous permettre de faire exactement cela. Notre objectif vise à vous donner les moyens d’optimiser les expériences numériques tout en vous armant pour améliorer les interactions en personne. Ainsi, peu importe où vous interagissez avec vos clients, par courrier électronique, pendant un événement virtuel ou en personne, l’expérience est conforme. Notre objectif est de vous permettre de réinventer vos pratiques B2B en engageant les membres de la centrale d’achat au bon moment et en leur offrant des expériences contextuellement pertinentes. Notre objectif est de vous permettre d’élever la barre de vos campagnes marketing en atteignant de nouveaux niveaux d’échelle et de sophistication. Et parce que les relations ne se construisent pas sur la base d’une seule interaction, vous pourrez collaborer avec d’autres membres de votre équipe pour concevoir des expériences de bout en bout qui couvrent les départements, les appareils et les canaux pour que chaque engagement compte.

Les thèmes clés pour la 2e vague de lancement 2022 incluent :

• Activez le marketing basé sur des moments avec une orchestration des parcours en temps réel.
• Exploitez la puissance des données et de l’IA sur le marché à grande échelle et obtenez des niveaux supérieurs de maturité marketing.
• Adoptez le contenu personnalisé pour développer les interactions avec votre audience.

Mises à jour de la 2e vague de lancement 2022 de Dynamics 365 Marketing

Domaines d’investissement

Données et IA
Exploitez la puissance des données et de l’IA sur le marché à grande échelle et obtenez des niveaux supérieurs de maturité marketing. Combinez et enrichissez toutes vos données en temps réel et tirez parti des informations axées sur l’IA pour prédire l’intention des clients.

Capitalisez sur vos données et l’IA pour développer votre activité, augmenter vos interactions client mensuelles et partager les actifs, les ressources et les résultats entre les marques et les unités commerciales pour identifier et développer des sources de croissance.

Personnalisation
Adoptez le contenu personnalisé pour développer les interactions avec votre audience. La personnalisation n’est plus un luxe. Elle est essentielle, car elle augmente la probabilité des clients de faire un premier achat, de racheter et de recommander. Pour fournir une personnalisation percutante, il faut tirer parti des données et de l’IA de manière efficace.

Améliorez l’expérience client en ciblant l’audience adéquate, libérez votre créativité, fournissez un contenu hyper-personnalisé percutant pris en charge par l’IA et reconnaissez le consentement et les préférences de votre client.

Basé sur les moments
Activez le marketing basé sur des moments avec une orchestration des parcours en temps réel. Les attentes d’aujourd’hui exigent un nouveau niveau d’obsession client. Gagner et conserver des clients devient de plus en plus compétitif. Cela oblige les marques à capturer les moments qu’elles ont avec les clients et à les utiliser pour servir les clients.

Attirez l’attention de vos consommateurs en tirant parti du point de contact pertinent, configurez des formulaires de capture en quelques minutes sur vos pages web, connectez les canaux que vous contrôlez et incluez des rappels pour effectuer des appels à l’action dans votre parcours client.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement pour Dynamics 365 Marketing ci-dessous :

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités qui doivent être activées par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

Tirer le meilleur parti de Marketing