Aperçu des modèles dans Customer Service

Lorsque vous (un agent) recevez une demande de conversation entrante, le système recherche et ouvre les enregistrements tels que l’incident, le contact ou le compte. Toutefois, votre organisation peut avoir des besoins différents et utiliser différentes entités personnalisées et les corréler à une conversation.

En outre, l’Omnicanal pour Customer Service vous permet d’ouvrir des applications web tierces dans les onglets d’application. Votre organisation peut avoir différentes applications métier, et tout en commençant une session, vous pouvez charger les applications métier pour un type spécifique de conversation.

Par exemple, si vous acceptez une notification de conversation entrante, une session démarre. Pour chaque session de conversation, lorsque l’application identifie le client, vous ouvrez un enregistrement de contact, une page d’incident associée, un site SharePoint, et l’application métier.

Pour sélectionner les applications que vous souhaitez ouvrir pour chaque session, conformément auxbesoins de votre organisation, des modèles de session sont inclus.

Vous pouvez utiliser les modèles suivants :

• Modèles de session
• Modèles d’onglet d’application
• Modèles de notification

Voir aussi

Associer des modèles à des flux de travail
Comprendre et créer des flux de travail