Modes et emplacements pour le widget de communication dans l'Environnement d'intégration du canal de Dynamics 365 2.0
Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 2.0 prend en charge les modes suivants.
Ancré
Le mode ancré est le mode par défaut du widget de communication, où il se trouve entre le volet de session et le volet Onglet d’application.
Réduit
Le mode réduit est un mode de superposition où le widget de communication est réduit à une petite taille pour laisser plus d’espace sur l’écran pour les applications.
C’est utile pour les agents qui ont commencé à parler avec le client et qui n’ont besoin que d’un minimum d’actions (par exemple, pause et muet) sur le widget de communication. Ils profitent donc de plus d’espace à l’écran pour voir le volet Onglet d’application.
Masqué(e)
Le volet de communication n’est pas visible, mais le code du widget de communication s’exécute en arrière-plan.
L’agent peut changer de mode manuellement, d’ancré à réduit et inversement.
Les fournisseurs peuvent changer de mode à l’aide d’API.
Les fournisseurs peuvent également décider du mode du widget de communication lorsqu’ils lancent une session.