Afficher les profils de client

Les profils de client sont disponibles une fois que vous avez créé la table Client unifiée. La vue combinée de vos profils clients unifiés s’affiche sur la page Clients. Les clients peuvent être des individus ou des organisations.

Accédez à la page Clients pour afficher vos clients et leurs profils. Une vignette représente chaque profil client. Utilisez les contrôles de pagination pour obtenir plus d’enregistrements. La carte affiche les champs de la table Client telle que définie dans l’index Rechercher et filtrer. Le système choisit l’ordre des champs dans chaque carte.

Sélectionnez l’une des actions suivantes :

• Afficher les détails du client

• Gérer l’index de recherche et de filtrage (administrateurs uniquement)

• Filtrer les clients

• Développez les cartes ou Réduire les cartes pour développer ou réduire les informations affichées sur la vignette du client

• Trier par un attribut particulier

• Rechercher des clients

  Note

  Pour utiliser la recherche et le filtrage, un administrateur doit configurer les attributs de recherche et définir les champs filtrables à l’aide de l’index de recherche et de filtrage.

Clients connus et inconnus

Customer Insights - Data prend en charge deux types de profils :

• Clients connus : profils dotés d’un identifiant connu, tel qu’un identifiant de messagerie, un numéro de téléphone ou un identifiant de fidélité, et créés via le processus d’unification des données.

• Clients inconnus : profils qui n’ont pas d’identifiant connu, mais sont identifiés via un identifiant inconnu tel que cookieId. Le script de suivi Web crée automatiquement ces profils lorsqu’un client non authentifié visite votre site Web. Contrairement aux profils connus, les profils inconnus expirent après sept jours d’inactivité, à moins qu’ils soient convertis en un profil connu. Les profils inconnus sont gratuits afin qu’ils ne soient pas pris en compte dans vos profils utilisés pour la facturation.

Rechercher des clients

Pour rechercher des clients, saisissez des termes ou des expressions dans le champ de recherche Rechercher des clients. L’administrateur définit les colonnes consultables et provient de la table Client unifiée. La recherche utilise la recherche cognitive Azure (ACS), qui recherche des correspondances dans les colonnes. Toutefois, seules les colonnes de type de données chaîne sont incluses dans la recherche.

Si la recherche comporte des espaces ou un trait d’union (-), le expression de recherche est divisé en termes individuels. Par exemple, une recherche sur « Nancy-Smith » affiche les clients avec « Nancy » et « Smith ». Recherche sur « 879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA » affiche les clients qui disposent de tout ou partie des conditions individuelles.

Les meilleures recherches utilisent un terme unique tel que CustomerID.

Filtrer les clients

Filtrez les clients selon les champs de table Client. L’administrateur définit les champs filtrables.

1. Sur la page Clients, sélectionnez Afficher les filtres. Le volet Filtre s’affiche.

2. Cochez les cases en regard des colonnes selon lesquelles vous souhaitez filtrer les clients.

3. Supprimez tous les filtres en sélectionnant Effacer les filtres ou décochez une case en regard d’un attribut sélectionné.

4. Sélectionnez Masquer les filtres pour fermer le volet de filtre.

5. Pour enregistrer les résultats du filtre en tant que segment, sélectionnez Enregistrer les filtres en tant que segment.

   1. Entrez un nom pour le segment.
   2. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le segment.
   3. Choisissez d’exécuter le segment maintenant en sélectionnant Activer ou exécutez-le ultérieurement.

Afficher les détails du client

Sur la page Clients, sélectionnez une vignette client pour afficher les détails du client sélectionné.

Les détails du client comprennent :

Vignette de profil client : montre les différentes valeurs de la table Client unifiée. Si un champ n’a pas de valeur pour le profil client sélectionné, il ne s’affiche pas sauf pour le champ d’adresse. La vignette est structurée en sections :

• La première section affiche un ensemble prédéfini de champs suivi de tous les champs faisant partie de l’index de recherche et de filtrage. Tous les champs liés à l’adresse sont combinés sur une seule ligne, qui s’affiche même si le profil ne contient aucune information d’adresse.
• Champs supplémentaires : affiche les champs restants du client sélectionné, à l’exception des ID.
• ID : répertorie tous les ID sous leur nom de table correspondant. Les champs sont identifiés comme ID par leur sémantique.

Chronologie des activités affiche les données si vous avez configuré des activités. La vue chronologique contient les activités triées par ordre chronologique du client sélectionné, en commençant par l’activité la plus récente.

Insights :

• Les mesures s’affichent si vous avez configuré les mesures d’attribut client. Elles englobent les KPI calculés de vos clients au niveau de chaque client.

• Intérêts potentiels, marques potentielles indique si vous avez configuré un enrichissement par marque ou par affinité d’intérêt. Il représente des intérêts et affinités potentiels pour les marques en fonction d’autres clients dont le profil est similaire au profil client sélectionné.

Pour revenir à la page Clients, sélectionnez Retour aux clients.

Suppression des profils client

Les profils sont générés dynamiquement en fonction des données sources. Pour modifier les profils générés, vous devez modifier la source pour supprimer les données client, éliminant ainsi la génération de profil obtenue dans Customer Insights - Data. En savoir plus

Étapes suivantes

Ajoutez plus de sources de données, enrichissez les profils unifiés ou créez des segments pour travailler avec des profils clients unifiés dans d’autres applications.