Exclure les interactions avec les robots

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Les équipes s’appuient sur l’analyse des canaux pour évaluer les performances des campagnes et favoriser les améliorations futures. Pour y parvenir, il est essentiel de disposer de données analytiques fiables. La protection contre les robots dans Customer Insights - Journeys capture et filtre les clics des robots sur les e-mails, les messages texte, les notifications push et les canaux personnalisés. Cela fournit une vue plus fiable des données analytiques et évite des résultats inattendus tels que des mesures gonflées, des parcours incorrects et des doubles opt-ins frauduleux.

Activer le protection bot

Pour activer la protection contre les robots, accédez à Paramètres>Commutateurs de fonctionnalités et activez le bouton bascule Protection contre les robots .

Important

  • Les organisations créées après le 22 juillet 2024 ont une protection avancée contre les robots activée par défaut.
  • La protection contre les robots ne s’applique pas aux ouvertures d’e-mails. Découvrez-en plus sur les défis que pose le fait de se fier uniquement aux ouvertures d’e-mails pour mesurer les performances des campagnes : Au-delà du taux d’ouverture : repenser les mesures du marketing par e-mail.

Impact de la protection contre les robots

Une fois la protection contre les robots activée, les clics suspects de robots sont filtrés à l’avenir et aucune donnée historique n’est affectée. Une fois la protection contre les robots activée, vous pouvez observer une baisse du taux de clics dans vos e-mails ou dans d’autres analyses de canaux.

Étant donné que la protection contre les robots filtre les clics sur les liens non humains, certains déclencheurs de parcours et conditions de branchement qui utilisent "e-mail cliqué" peuvent être affectés. La protection contre les robots n’a aucun impact sur les taux d’ouverture des e-mails ou des notifications push.

Comment les robots sont détectés

Lorsque la protection bot est activée, chaque fois qu’un lien est sélectionné, il passe par une page intermédiaire. Customer Insights - Journeys effectue quelques vérifications sur la page intermédiaire pour déterminer si le clic a été effectué par un robot ou un humain.

Questions fréquentes

Question Réponse
Pourquoi est-ce que je vois plusieurs interactions ouvertes par e-mail pour le même contact avec exactement le même horodatage ? La protection contre les robots ne s’applique pas aux ouvertures d’e-mails. Cela pourrait être dû à une activité liée au robot, entraînant plusieurs interactions ouvertes.
J’ai remarqué récemment un taux d’ouverture des e-mails gonflé. Ce qui se passe ? Étant donné que la protection contre les robots ne s’applique pas aux ouvertures d’e-mails, le trafic non humain peut augmenter le taux d’ouverture. En savoir plus sur l’amélioration de la mesure de l’engagement : Au-delà du taux d’ouverture : repenser les mesures du marketing par e-mail.
Pourquoi les ouvertures d’e-mails sont-elles peu ou pas enregistrées ? De nombreux clients de messagerie modernes bloquent le chargement des images par défaut pour protéger la confidentialité des utilisateurs. Étant donné que le suivi de l’ouverture des e-mails repose sur le chargement des images, cela peut limiter la capacité de l’application à capturer avec précision les interactions d’ouverture des e-mails. En savoir plus : Au-delà du taux d’ouverture : repenser les mesures du marketing par e-mail.
Pourquoi aucun e-mail n’est ouvert ni aucun clic n’est enregistré ? Assurez-vous que les profils de conformité sont correctement configurés et que le suivi est autorisé pour les contacts, les prospects ou les profils qui ont reçu l’e-mail. Customer Insights - Data En savoir plus : Présentation de la gestion du consentement.