Aperçu des voyages
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous aide à visualiser et à automatiser le parcours de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre produit ou vos services. Un simple parcours du client pourrait inclure une courte interaction, comme une seule campagne par e-mail dans laquelle vous leur envoyez des informations sur un produit ou un service et incluez un lien vers votre site Web pour plus d’informations. Un parcours complexe pourrait quant à lui inclure le processus complet allant de la découverte à l’identification de prospects qualifiés, en passant par l’encouragement.
Basé sur les déclencheurs ou basé sur les segments
Il existe deux types de voyages :
- Parcours basés sur des déclencheurs qui réagissent à l’action du client (par exemple, remplir un formulaire ou s’inscrire à un événement).
- Parcours basés sur des segments qui ciblent les clients qui Partager certains attributs (par exemple, les membres du club de fidélité dans l’État de Washington).
Le cycle de vie du voyage
Tous les voyages ont un cycle de vie : ils sont créés puis publiés, une fois publiés, ils se terminent ou peuvent être arrêtés. Un voyage passe par ces étapes ou états comme le montre le diagramme ci-dessous :
Légende :
- Transition automatique vers l’état suivant lorsque les actions système requises sont terminées.
- Transition automatique vers "Terminé" lorsque le parcours cesse d’accepter de nouveaux clients, que le parcours a expiré ou qu’une nouvelle version est publiée.
- Transition automatique vers "Terminé" lorsque tous les clients du parcours ont terminé leur parcours.
- Transition automatique vers "Live" lorsque l’heure de début prévue est atteinte.
Détails des états de voyage
Le tableau suivant présente des détails supplémentaires sur les états du voyage et les transitions entre eux.
| Région | Définition | Actions de l’utilisateur |
|---|---|---|
| Brouillon | Lorsqu’un voyage est créé dans le concepteur de voyage et enregistré, il est à l’état Brouillon. | Vous pouvez modifier et mettre à jour le voyage selon vos besoins dans cet état. Le voyage n’est pas actif et aucun client ne peut participer dans cet état. Publier : Déplace le parcours vers l’état Publication. Copie : Crée une copie du voyage (la copie est un nouveau voyage à l’état Brouillon). |
| Publication | Un état intermédiaire lorsque Publier est sélectionné. Le parcours est validé et si des erreurs sont détectées, il revient à l’état Brouillon. Si tout se passe bien, le voyage passe à l’état Live. | Aucune action utilisateur n’est possible dans cet état. |
| En direct | Le voyage est en direct (ou en cours). Un parcours basé sur des déclencheurs accepte et réagit aux déclencheurs et permet aux clients qui ont soulevé le Gâchette d’entrer dans le parcours. Un parcours basé sur des segments traite le segment et permet aux membres d’entrer dans le parcours. (Un parcours peut être en direct et ne pas autoriser l’entrée de nouveaux clients si l’heure de début prévue du parcours n’est pas encore atteinte.) |
Modifier : Passe dans l’état d’édition en direct où le voyage peut être modifié. Arrêt : Arrête le voyage. Copie : Crée une copie du voyage (la copie est un nouveau voyage à l’état Brouillon). |
| Compléter | Un voyage dans cet état ne permet pas à de nouveaux clients d’entrer mais permet aux clients actuels déjà présents dans le voyage de terminer. Cet état est atteint pour de nombreuses raisons, par exemple lorsque l’heure de fin prévue du voyage est dépassée, que le voyage a terminé toutes ses récurrences (pour un voyage répétitif), que tous les membres des segments sont entrés dans le voyage (pour un voyage basé sur un segment unique), etc. | Aucune action utilisateur n’est possible dans cet état. |
| Terminé | Le voyage a terminé sa course. Cet état est atteint lorsque tous les clients éligibles ont terminé leur parcours. | Copie : Crée une copie du voyage (la copie est un nouveau voyage à l’état Brouillon). |
| Arrêt | Le voyage est interrompu. Aucun nouveau client n’est accepté et les clients actuels sont supprimés du parcours. Comme cette action peut prendre un certain temps, il est possible que certains clients terminent leur trajet avant que celui-ci ne soit interrompu. | Lorsqu’il y a un arriéré de messages en raison d’un volume élevé, ces messages sont supprimés immédiatement et ne sont pas envoyés. Cela réduit considérablement, mais n’empêche pas toujours la livraison des messages (certains messages peuvent avoir déjà été envoyés aux fournisseurs intermédiaires qui continueront de livrer ces messages même si le trajet a été interrompu). Aucune action utilisateur n’est possible dans cet état. |
| Arrêté | Le voyage s’est arrêté. Aucun nouveau client n’est accepté et il n’y a aucun client dans le parcours. | Copie : Crée une copie du voyage (la copie est un nouveau voyage à l’état Brouillon). |
| En direct, montage | Une nouvelle version du voyage est disponible et peut être modifiée. La version actuelle du parcours est toujours en ligne et accepte les clients. |
Publier : Publie la nouvelle version du voyage. La version précédente du voyage passe à l’état Arrêt. Tous les nouveaux clients sont acceptés dans la nouvelle version. (Rejeter) : La nouvelle version est rejetée et le focus revient sur la version actuelle du parcours qui est toujours en ligne. |