Support de désabonnement en un clic pour les courrier électroniques

Les fournisseurs de messagerie et les protocoles sous-jacents offrent aux destinataires d’courrier électroniques la possibilité de se désabonner des courrier électroniques en « un clic » sans quitter leur application de messagerie. Par exemple, Google affiche un lien Se désabonner en haut de son interface utilisateur de messagerie :

Une fois le lien sélectionné, une boîte de dialogue demandant à l’utilisateur de confirmer le désabonnement s’affiche. Si le bouton Se désabonner est sélectionné, l’utilisateur est désabonné de l’courrier électronique sans visiter une page Web :

Pour prendre en charge cette fonctionnalité, l’expéditeur de l’courrier électronique fournit des informations dans les en-têtes de l’courrier électronique indiquant au client de messagerie comment se désabonner automatiquement. Le client de messagerie destinataire peut utiliser ces informations pour montrer à l’utilisateur des manières simples de se désabonner des messages indésirables.

En octobre 2023, Google et Yahoo ont annoncé qu’ils exigeraient que les expéditeurs d’courrier électroniques commencent à prendre en charge le désabonnement en un clic et incluent un lien de désabonnement visible dans le corps du message pour tous les courrier électroniques promotionnels. Google a imposé une exigence spécifique à tout expéditeur qui envoie plus de 5 000 courrier électroniques par jour vers des comptes Gmail de se conformer à ce mandat.

Les fournisseurs de messagerie utilisent actuellement la présence de ces informations pour déterminer les scores de courrier indésirable et de réputation pour les expéditeurs d’courrier électroniques même si ce n’est pas une exigence stricte.

Activer le désabonnement en un clic dans Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys prend en charge l’inclusion automatique des en-têtes de désabonnement en un clic dans tous les courrier électroniques commerciaux, dans le marketing sortant et les parcours en temps réel, sans modifier aucun courrier électronique ou parcours existant.

Pour activer le désabonnement en un clic :

1. Accédez à Paramètres>Autres paramètres>Commutateurs de fonctionnalité.
2. Définissez le bouton bascule Désabonnement en un clic sur Activé.
3. Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit de la page.

Fonctionnalité générale

Lorsque la fonction de désabonnement en un clic est activée, le produit inclut automatiquement deux en-têtes supplémentaires dans l’courrier électronique :

1. List-Unsubscribe
2. List-Unsubscribe-Post

Ces en-têtes suivent les instructions fournies dans le document IETF RFC pour le désabonnement en un clic et permettent aux clients de messagerie de montrer des options de désabonnement faciles aux utilisateurs.

Comment fonctionne le désabonnement en un clic ?

Les concepts de gestion du consentement diffèrent entre les parcours en temps réel et les zones de marketing sortant du produit, ce qui entraîne l’exécution de différentes actions dans le système pour le désabonnement en un clic. Voyons comment le désabonnement en un clic est géré pour les parcours en temps réel et le marketing sortant.

Désabonnement en un clic dans les parcours en temps réel

Dans les parcours en temps réel, le consentement est collecté, géré et appliqué au niveau du point de contact (c’est-à-dire, une adresse courrier électronique, un numéro de téléphone ou une adresse de canal personnalisée). Chaque courrier électronique ne peut être envoyé que pour un seul objectif et un seul sujet (facultatif). Tout courrier électronique commercial, envoyé à partir des parcours en temps réel, inclura les en-têtes de désabonnement en un clic.

Si l’courrier électronique n’a qu’un objectif commercial sélectionné, une fois que le destinataire sélectionne le lien de désabonnement en un clic dans son client de messagerie, l’application le marque comme désabonné pour l’objectif spécifique. Cela garantit qu’aucun courrier électronique futur pour le même objectif ne sera envoyé à cet utilisateur.

Si l’courrier électronique est envoyé pour un sujet spécifique, une fois que le destinataire sélectionne le lien de désabonnement en un clic dans son client de messagerie, l’application le marque comme désabonné pour le sujet spécifique uniquement. Cela garantit qu’aucun courrier électronique futur pour le même sujet ne sera envoyé à cet utilisateur.

Tout courrier électronique pour l’objectif parent du sujet reste débloqué, ce qui garantit que d’autres messages électroniques avec uniquement l’objectif sélectionné ou un autre sujet, sous le même objectif, sont toujours envoyés à cet utilisateur.

Les courrier électroniques commerciaux qui utilisent un type de lien externe de profil de conformité inclut également automatiquement les en-têtes de désabonnement en un clic. Lorsque le destinataire sélectionne le lien de désabonnement en un clic, il se désabonne de l’objectif ou du sujet pour lequel le message électronique a été envoyé (comme décrit ci-dessus).

Si un profil de conformité basé sur le centre d’abonnement est utilisé dans l’courrier électronique envoyé via Customer Insights - Journeys et que le destinataire sélectionne le lien de désabonnement en un clic, deux actions sont réalisées :

1. L’adresse courrier électronique du destinataire est définie sur désabonner pour l’objectif ou le sujet pour lequel l’courrier électronique a été envoyé.
2. L’attribut Envoi d’courrier électroniques en bloc de l’enregistrement de contact du destinataire est défini sur Ne pas autoriser (c’est-à-dire, les futurs courrier électroniques commerciaux ne seront pas envoyés à ce contact).

Comment identifier si un enregistrement de consentement du point de contact a été mis à jour en raison d’une action de désabonnement en un clic réalisée par le destinataire

Lorsque les enregistrements de consentement du point de contact (CPC) sont mis à jour parce que le destinataire sélectionne le lien de désabonnement en un clic dans son client de messagerie, le système indique la source de la mise à jour et la raison avec les valeurs suivantes :

• Source : « E-mail : list-unsubscribe »
• Raison : « Désabonnement : désabonnement en un clic »

Marketing sortant

Si l’utilisateur ouvre un courrier électronique commercial envoyé à partir d’un parcours de marketing sortant et sélectionne le lien de désabonnement en un clic affiché dans le client de messagerie, le champ Envoi d’courrier électroniques en bloc de son enregistrement de contact est défini sur Ne pas autoriser (c’est-à-dire, les futurs courrier électroniques commerciaux ne seront pas envoyés à ce contact).

Dans les parcours de marketing sortant, le désabonnement en un clic définit le champ Envoi d’courrier électroniques en bloc d’un contact sur Ne pas autoriser pour empêcher l’envoi de tout courrier électronique commercial au contact à l’avenir. La désinscription en un clic pour le marketing sortant ne met pas à jour les listes d’abonnement ou les champs de consentement personnalisés. Un travail supplémentaire peut être nécessaire pour gérer les listes d’abonnement ou les champs de contenu personnalisés.

Résolution des problèmes de désabonnement en un clic dans le marketing sortant

Les problèmes liés à la fonctionnalité de désabonnement en un clic dans le marketing sortant sont généralement liés aux personnalisations liées aux mises à jour synchrones des contacts.

Pour résoudre les problèmes de désabonnement en un clic dans le marketing sortant :

1. Activer les journaux d’activité de suivi du plug-in de manière temporaire. L’activation des journaux de suivi de plug-in peut avoir un impact négatif sur les performances. Aussi, veillez à les désactiver une fois que vous avez fini.
2. Déclenchez le flux de désabonnement en un clic (sélectionnez le bouton de désabonnement dans un courrier électronique ou créez une requête POST par rapport à un en-tête de désabonnement en un clic).
3. Consultez les journaux. S’il y a une erreur liée au plug-in, il devrait y avoir un nom de plug-in et une raison justifiant le blocage du plug-in. Effectuez le suivi avec le fournisseur du plug-in ou désactivez le plug-in. Ne désactivez pas les plugins Microsoft (tout nom de plugin commençant par "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms. »)
4. S’il existe un journal indiquant un échec de privilège lors d’une mise à jour d’un contact, assurez-vous que Marketing Service user extensible role dispose des privilèges pour une telle opération.

Création d’un workflow personnalisé pour gérer le processus de désabonnement en un clic

Les utilisateurs du marketing sortant qui gèrent séparément le consentement pour différentes marques et souhaitent mettre à jour différentes propriétés du contact, au lieu de la propriété Envoi d’courrier électroniques en bloc, peuvent utiliser les étapes ci-dessous pour créer et enregistrer un workflow personnalisé pour gérer ce processus eux-mêmes.

1. Ouvrez le menu Paramètres en haut de la page et sélectionnez Paramètres avancés.

2. La zone Paramètres avancés s’ouvre alors dans un nouvel onglet du navigateur. Notez que cette zone utilise un navigateur horizontal en haut de la page au lieu d’un navigateur latéral. Accédez à Paramètres>Centre de processus>Processus.

3. Pour créer un processus de désabonnement personnalisé, sélectionnez l’icône +Nouveau. Ajoutez un Nom de processus. Pour Catégorie, sélectionnez Action et pour Entité, sélectionnez Aucun (global).

   

4. Une nouvelle fenêtre s’ouvre pour ajouter des détails sur le processus. Créer un nom de paramètre d’entrée obligatoire comme contactid. Assurez-vous qu’il est de type EntityReference et qu’il pointe vers l’entité Contact.

   

5. Sélectionnez le menu déroulant Ajouter une étape en bas de la fenêtre et sélectionnez Mettre à jour l’enregistrement. Saisissez une description des modifications qui devraient survenir au contact lors de la désinscription, puis sélectionnez Définir les propriétés. Une nouvelle fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez définir les Préférences de contact qui changent lorsqu’un client utilise le bouton de désabonnement en un clic. Par exemple, dans l’image ci-dessous, Téléphone et Fax sont définis sur Ne pas autoriser sur la désinscription en un clic.

   

6. Sélectionnez Enregistrer et fermer. Ensuite, dans la fenêtre principale du processus, sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Activer dans la barre d’outils supérieure pour démarrer le processus.

7. Accédez au Maker Portal et sélectionnez l’environnement applicable.

   

8. Sélectionnez l’entité Définition de paramètre et recherchez Désabonnement en un clic pour le marketing sortant.

   

9. Modifiez cette valeur et assurez-vous qu’elle pointe vers le nom unique de votre workflow personnalisé que vous avez créé précédemment à l’étape 2. Par exemple, dans ce cas, le nom du workflow est new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Enregistrez les modifications.

   

10. Testez que votre gestionnaire est exécuté lorsque l’action de désabonnement en un clic est effectuée. Pour tester cela :

    1. Activer les journaux d’activité de suivi du plug-in de manière temporaire. L’activation des journaux de suivi de plug-in peut avoir un impact négatif sur les performances. Aussi, veillez à les désactiver une fois que vous avez fini.
    2. Ouvrez la console développeur (Ctrl+Shift+I) sur toute page Dataverse.
    3. Collez l’extrait suivant dans la console (ajustez si nécessaire) ; il exécutera l’action de désabonnement.
    4. Assurez-vous qu’il s’est exécuté correctement. Vous devez savoir que dans un scénario réel, le service marketing exécutera cette action. Par conséquent, si vous accédez à des entités, assurez-vous qu’elles Marketing Service user extensible role disposent de privilèges pour celles-ci.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Questions fréquentes

Dans quels types d’courrier électroniques le système inclut-il des en-têtes de désabonnement en un clic ?

Les en-têtes de désabonnement en un clic sont inclus dans les courrier électroniques qui ont une désignation de message commercial (s’ils sont envoyés à partir d’un parcours de marketing sortant) ou un type d’objectif commercial (s’ils sont renvoyés à partir d’un parcours en temps réel).

Les courrier électroniques transactionnels n’incluent pas d’en-têtes de désabonnement en un clic.

Que se passe-t-il si le contact auquel l’courrier électronique a été envoyé est supprimé et que le destinataire sélectionne le lien de désabonnement en un clic ?

Pour les courrier électroniques envoyés via le marketing sortant, le système ne fait rien, car il serait incapable de trouver l’enregistrement de contact.

Pour les courrier électroniques envoyés à l’aide des parcours en temps réel, le système exclut l’adresse courrier électronique du destinataire de l’objectif ou du sujet pour lequel l’courrier électronique a été envoyé.

Que se passe-t-il si un courrier électronique est mis à jour après son envoi et est maintenant associé à un nouvel objectif ou sujet. Si le destinataire sélectionne le lien de désabonnement en un clic, quelle action le système effectuera-t-il ?

L’adresse courrier électronique du destinataire serait exclue de l’objectif ou du sujet associé à l’courrier électronique lors de son envoi.

Comment fonctionnerait la fonction de désabonnement en un clic si l’courrier électronique est configuré avec un type de lien externe de profil de conformité ? Le client devrait-t-il ajouter le support POST à son centre de préférences externe ?

Non Pour tous les types de profils de conformité, le produit est conçu pour inclure une URL de désabonnement en un clic générée par le système et conçue pour gérer les requêtes POST. Pour le moment, vous n’avez pas besoin d’apporter de modifications à vos propres centres de préférences.

Dans le cas d’courrier électroniques de marketing sortant envoyés à une liste d’abonnement, comment le système gère-t-il le désabonnement en un clic ? Cliquer sur le lien de désabonnement supprime-t-il le destinataire de la liste d’abonnement ?

Non Pour tout parcours de marketing sortant, seul le champ Envoi d’courrier électroniques en bloc de l’enregistrement de contact du destinataire est défini sur Ne pas autoriser.

J’ai activé le commutateur de fonctionnalités. Dois-je faire autre chose pour activer le désabonnement en un clic dans mes courrier électroniques ?

Non

Le désabonnement en un clic s’appliquerait-il aux courrier électroniques déjà envoyés à mes clients et qui se trouvent dans leur boîte de réception ?

Non Nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement les en-têtes en un clic aux courrier électroniques déjà envoyés à vos clients.

Pourquoi Gmail n’affiche-t-il pas le lien de désabonnement en un clic même si j’ai activé le commutateur de fonctionnalités ? Comment saurais-je que la fonctionnalité fonctionne comme prévu ?

Gmail prend en compte plusieurs facteurs avant d’afficher le lien de désabonnement en un clic dans le client de messagerie, même lorsque les en-têtes de désabonnement en un clic sont présents dans l’courrier électronique. Voici un fil de discussion communautaire de Google sur la question : L’en-tête List-Unsubscribe ne fournit pas l’option de désabonnement.

Si vous avez activé le commutateur de fonctionnalités, tous les futurs courrier électroniques envoyés depuis le système incluent les en-têtes de désabonnement en un clic. Tant que l’courrier électronique contient les en-têtes conformément à la spécification, vous pouvez être sûr que vous respectez les directives de Google. Pour le vérifier, vous pouvez télécharger le message ou sélectionner « Afficher l’original » dans l’élément de menu du message pour vérifier que les en-têtes sont présents.