Améliorer le ciblage en utilisant les données d’interaction dans les segments

Un ciblage efficace et des expériences client personnalisées dépendent de segments bien définis. Utilisez le générateur de segments de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour créer des segments basés sur les interactions et l’engagement du client dans divers canaux marketing, sites web, événements, etc. Cette fonctionnalité, combinée aux attributs démographiques et firmographiques déjà disponibles pour la segmentation, vous permet d’atteindre les clients appropriés au bon moment. Utilisez des segments pour le branchement du parcours ou les variations de contenu, en adaptant l’expérience pour chaque client. En définissant la fréquence et les intervalles de temps, vous pouvez créer des conditions complexes basées sur l’interaction, en élargissant votre capacité à segmenter et à personnaliser l’expérience client en fonction d’autres actions du client.

Quelques exemples de scénarios de segment qui utilisent les données d’interaction

1. Tous les contacts qui ont ouvert le courrier électronique « Votre inscription à l’événement est ici » au moins une fois au cours des sept derniers jours.
2. Tous les prospects qui ont consulté le formulaire marketing « demandes de renseignements commerciaux » au cours du mois dernier.
3. Tous les contacts qui ont répondu à une enquête Customer Voice et qui ont également sélectionné un lien d’e-mail « s’abonner au bulletin d’informations ».
4. Tous les contacts qui résident à San Francisco et qui se sont inscrits à l’événement « Microsoft Build 2023 ».

Créer un segment en utilisant les interactions

Imaginons que vous souhaitiez créer un segment contenant tous les contacts qui ont ouvert un courrier électronique au moins une fois au cours de la semaine dernière. Pour créer le segment, procédez comme suit :

1. Pour créer un nouveau segment, accédez à Customer Insights - Journeys > Audience > Segments et sélectionnez + Nouveau segment. Pour le nom du segment, saisissez Tous les contacts qui ont ouvert un courrier électronique au moins une fois au cours de la semaine dernière. Sélectionnez votre audience cible.

2. Dans la section Éléments dans le volet de droite, accédez à l’onglet Comportemental et sélectionnez E-mail > Ouvert.

   

3. Lorsque vous ajoutez l’interaction à votre canevas, celle-ci est automatiquement définie par défaut sur un intervalle de temps et une fréquence correspondant au nombre de fois où l’interaction s’est produite dans le passé. Pour modifier l’intervalle de temps et la fréquence pour votre scénario, sélectionnez le bouton Modifier l’interaction. Pour continuer, sélectionnez Terminé.

   

4. Sélectionnez le courrier électronique souhaité pour voir si les clients l’ont ouvert au cours des sept derniers jours.