FAQ sur la transition vers les parcours en temps réel

Quels changements ont été récemment annoncés par Microsoft dans Journeys ? Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights – Journeys comprend deux modules : marketing sortant et les parcours en temps réel. Lancés en août 2021, les parcours en temps réel offrent des fonctionnalités d’entreprise avancées et constituent l’offre par défaut pour les nouveaux clients depuis août 2023.

Après avoir annoncé en août 2023 que nous investirions uniquement dans les trajets en temps réel, nous annonçons désormais officiellement que nous supprimons marketing sortant à compter du 30 juin 2025. Afin d’éviter tout problème de continuité des activités, tous les clients utilisant encore marketing sortant doivent passer aux trajets en temps réel avant cette date. Nous supprimerons également les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux et de génération de leads sur LinkedIn le 2 décembre 2024. Nous ne prévoyons pas de prendre en charge la publication sociale dans les parcours en temps réel, car elle présente une faible demande et une faible utilisation. Cependant, nous envisageons d’ajouter la génération de leads LinkedIn aux parcours en temps réel dans une future version.

Aucune nouvelle licence ou provisionnement n’est requis pour utiliser les parcours en temps réel ; chacun de vos environnements existants en dispose déjà. En fait, la licence mise à jour a supprimé les limites sur le nombre d’environnements (voir Annonce des installations d’applications illimitées dans Dynamics 365 Customer Insights) afin que vous puissiez facilement essayer des trajets en temps réel dans un environnement séparé si nécessaire.

Nous avons une section dédiée dans notre documentation pour les conseils de transition : Présentation de la transition. Vous devriez ajouter cette section à vos favoris car nous la mettons à jour régulièrement en fonction des mises à jour des produits, des questions et des commentaires.

Je suis un client existant utilisant marketing sortant. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que client marketing sortant existant, vous devez prendre note des dates de suppression ci-dessus et passer aux trajets en temps réel avant cela pour éviter toute interruption. Si vous utilisez des fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux ou de génération de leads LinkedIn, sachez qu’elles seront supprimées plus tôt et que votre capacité à créer de nouvelles publications sur les réseaux sociaux ou de nouveaux leads LinkedIn sera limitée avant la date de suppression. Vos données seront toujours disponibles pour la création de rapports.

Comme c’est le cas actuellement, les environnements nouvellement créés, copiés, migrés ou restaurés n’incluront que des parcours en temps réel. Vous pourrez peut-être ajouter des messages sortants à l’aide du lien Activer sur la page Paramètres>Version . Ce lien n’est disponible que lorsqu’un autre environnement existant avec marketing sortant est présent. Si vous ne voyez pas le lien d’activation, suivre les instructions pour demander l’ajout de marketing sortant

Je suis un nouveau client. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Quel est l’impact de ces changements pour moi ?

En tant que nouveau client, lorsque vous accédez à provision Customer Insights – Journeys, vous ne verrez que les parcours en temps réel. Nous ne proposons plus marketing sortant aux nouveaux clients, votre plan devrait donc être de mettre en œuvre et de mettre en ligne des parcours en temps réel. Nous ne pouvons faire aucune exception à cette règle, veuillez donc ne pas formuler de demande d’assistance pour l’ajout de marketing sortant.

Je ne peux pas effectuer la transition avant la date de suppression de marketing sortant. Puis-je demander une exception ?

Malheureusement non. En août 2023, nous avons communiqué que marketing sortant ne recevrait plus d’investissements et que la migration vers les trajets en temps réel était une prochaine étape importante étape. Nous informons désormais nos clients près d’un an à l’avance de la date de suppression, afin qu’ils disposent de suffisamment de temps pour planifier et terminer la transition vers les trajets en temps réel. Vous devez prioriser et terminer la transition vers les trajets en temps réel avant la date de suppression de marketing sortant. Nous ne sommes pas en mesure de proposer d’exceptions car marketing sortant ne sera plus pris en charge après cette date.

Pourquoi ne prenez-vous pas en charge la publication sociale dans les parcours en temps réel ? Avez-vous une recommandation sur ce qu’il faudrait utiliser à la place ?

Nous avons décidé de ne pas prendre en charge les fonctionnalités de publication sociale dans les parcours en temps réel, car elles présentent une faible demande et une faible utilisation. Ce n’est pas non plus au cœur de notre stratégie d’orchestration en temps réel. Bien qu’il existe de nombreuses solutions pointer pour la publication sur les réseaux sociaux, nous ne pouvons pas fournir une seule recommandation. Cela dit, nous continuerons de recueillir les commentaires des clients et d’évaluer la demande du marché pour mettre à jour nos plans si nécessaire.

Comment dois-je planifier la transition ? Quelles ressources de transition sont disponibles pour moi ?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir un financement pour cette transition. Nous avons préparé de nombreuses ressources (conseils, outils et forums de discussion) pour faciliter la transition. Voir Aperçu de la transition

Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?

Les parcours en temps réel introduisent de nouvelles façons de commercialiser en intégrant les dernières capacités d’IA générative, tout en couvrant et en améliorant les scénarios sortants traditionnels. Il offre une multitude d’avantages pour offrir des expériences B2C et B2B attrayantes.

En passant dès maintenant aux trajets en temps réel, vous pouvez profiter des avantages suivants :

Tirez parti de l’IA générative pour faire plus avec moins

Les parcours en temps réel aident déjà les spécialistes du marketing grâce à plusieurs fonctionnalités Copilot intégrées pour :

• cibler la bonne audience en décrivant simplement vos segments avec des mots de tous les jours ;
• générer un contenu d’e-mail attrayant en quelques secondes en écrivant simplement des points clés ou en sélectionnant un sujet et un ton de voix correspondant à votre message ;
• recevoir des recommandations d’images de la bibliothèque qui complètent vos courriers électroniques.
• réécrire facilement votre contenu existant pour rendre vos messages plus convaincants ;
• créer des parcours simplement en les décrivant avec des mots simples ;
• cibler la bonne audience en décrivant simplement vos segments avec des mots de tous les jours ;
• empêcher l’envoi de messages à des moments indésirables.
• personnaliser sans effort vos courriers électroniques et formulaires en fonction de la conception de votre site Web ;
• obtenir des conseils étape par étape pour authentifier votre domaine.

Optimiser chaque interaction

• Faites l’expérience d’une intégration transparente avec Dynamics 365 Customer Insights – Données pour capitaliser sur la compréhension et les informations des clients afin d’améliorer chaque interaction.
• Créez des parcours pour les entités de contact et principales dans Dataverse, ou des profils de Customer Insights.
• Réagissez instantanément aux actions des clients à l’aide de déclencheurs prêts à l’emploi, de déclencheurs personnalisés ou de déclencheurs basés sur tout changement de données dans Dataverse, le tout sans écrire de code.
• Affinez votre ciblage audience avec des capacités de segmentation avancées et un nombre illimité de segments.
• Diffusez vos messages via des SMS prêts à l’emploi, des notifications Push, des canaux personnalisés et bénéficiez de l’optimisation des canaux basée sur l’IA pour atteindre les clients sur le canal le plus efficace.
• Adoptez des fonctionnalités d’hyper-personnalisation telles que le texte dynamique et le contenu conditionnel sans code pour prendre en charge des campagnes ciblées et réactives 1 : 1 adaptées aux préférences individuelles.

Unifier les ventes et le marketing

• Créez facilement de puissants formulaires d’inscription, identifiez des prospects, organisez des événements ou créez des parcours enrichissants.
• Définissez des critères de qualification granulaires pour mieux identifier et hiérarchiser les prospects avec le prochain outil de création de score de prospects amélioré.
• Alignez vos efforts avec les vendeurs en partageant une chronologie unifiée des activités des clients.
• Transférez de manière transparente des prospects qualifiés à l’équipe de vente ou engagez des représentants commerciaux au sein de votre parcours du client exactement au bon moment en attribuant un appel de vente ou en déclenchant une séquence de vente pour augmenter encore la probabilité de conclure des affaires.

Mettre votre entreprise à l’échelle

• Tirez parti des unités commerciales, des profils de marque et du nouveau centre de consentement pour personnaliser les parcours en temps réel afin de répondre aux exigences uniques de votre entreprise.
• Développez votre entreprise avec 300 millions d’interactions mensuelles et atteignez jusqu’à 100 millions de contacts marketing.

Dans l’ensemble, la transition vers des parcours en temps réel est un moyen puissant pour vos entreprises d’améliorer leurs stratégies marketing, de renforcer l’engagement client et de stimuler la croissance.

Qu’en est-il de mes fonctionnalités marketing sortant qui ne sont actuellement pas disponibles dans les trajets en temps réel ?

Depuis l’annonce de la transition vers les trajets en temps réel en août 2023, nous avons apporté plusieurs améliorations aux fonctionnalités pour combler la majorité des principales lacunes. Par exemple, le double opt-in et de multiples améliorations de la segmentation, des formulaires, des parcours, etc. ont été publiés. Au cours des prochains mois, nous continuerons d’apporter des améliorations partout où cela est possible pour vous offrir une expérience fluide. Cependant, notre feuille de route pourrait ne pas apporter une parité totale avec ce qui a été proposé dans marketing sortant. Pour plus d’informations, consultez les pages individuelles de chaque domaine de fonctionnalité dans la section des conseils de transition : Aperçu des domaines fonctionnels

Comment démarrer avec des voyages en temps réel ?

Les nouveaux clients démarrent directement des parcours en temps réel. En tant que nouveau client, vous pouvez commencer par explorer les principales fonctionnalités, créer un parcours ou envoyer un courrier électronique rapide.

Si vous êtes un client actuel utilisant le service sortant, vous êtes en "mode mixte" où les fonctionnalités de parcours sortants et en temps réel sont disponibles et peuvent être utilisées simultanément. Notre approche recommandée est de commencer progressivement avec des parcours en temps réel, puis d’augmenter progressivement une fois que vous avez gagné en confiance. Vous pouvez commencer à utiliser des trajets en temps réel pour exécuter de nouveaux trajets. De cette façon, vous aurez le temps de vous entraîner et de résoudre les dépendances ou les problèmes qui pourraient survenir. Après avoir créé et exécuté avec succès quelques trajets en temps réel, continuez en déplaçant vos trajets aller. Ce serait le moment idéal pour les revisiter et les repenser. Par exemple, bon nombre de vos trajets sortants pourraient se dérouler de manière plus naturelle et être réutilisés en utilisant des déclencheurs dans les trajets en temps réel.

Pour garantir le succès de votre transition vers les voyages en temps réel, nous avons conçu une interface conviviale qui ne nécessite pas de formation approfondie. Vous bénéficierez d’améliorations de l’interface qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Pour démarrer facilement la diffusion d’expériences à l’aide de parcours en temps réel, nous avons conçu un outil de transition par e-mail, rendu les segments sortants disponibles directement dans les parcours en temps réel et vous avons permis de générer du contenu plus attrayant et de revisiter ou de créer un nouveau parcours en quelques minutes grâce à nos nouvelles fonctionnalités Copilot basées sur l’IA.

Où puis-je obtenir de l’aide pour configurer des trajets en temps réel ?

Les trajets en temps réel sont déjà disponibles. Pour commencer, vous pouvez consulter notre centre de formation : Présentation de Customer Insights - Journeys

Si vous effectuez la transition depuis marketing sortant, consultez notre page de ressources ( Ressources de transition pour les voyages en temps réel) pour recevoir des conseils et préparer votre transition vers des voyages en temps réel.

Contactez votre responsable de compte pour toute question ou aide supplémentaire.

La transition vers des parcours en temps réel nécessitera-t-elle une reconversion importante des utilisateurs en raison d’une nouvelle interface utilisateur ?**

La transition vers des parcours en temps réel ne nécessite pas de recyclage approfondi des utilisateurs, en particulier pour les activités marketing les plus courantes répertoriées ci-dessous. Dans ces domaines, vous ne rencontrerez aucune différence dans l’interface utilisateur (UI) entre les trajets sortants et en temps réel, ou vous bénéficierez d’améliorations de l’interface utilisateur qui améliorent considérablement la convivialité et l’efficacité.

Création de courriers électroniques

• Les utilisateurs familiarisés avec le concepteur de courriers électroniques sortants retrouveront la même interface dans les parcours en temps réel pour les fonctionnalités de conception et d’édition de base. L’interface offre une personnalisation plus facile et plus efficace sans avoir besoin de codage/script.

Planification d’événement

• L’expérience utilisateur pour la planification d’événements et les formulaires reste la même dans les parcours sortants et en temps réel, éliminant ainsi le besoin de formation supplémentaire.

Formulaires

• Les formulaires bénéficient d’une expérience utilisateur repensée basée sur le planificateur de courriers électroniques.

Génération de segments

• Le constructeur de parcours en temps réel segment dispose d’une interface utilisateur conviviale et intuitive. Il prend désormais en charge les instructions en langage naturel, ce qui simplifie la création de segments. Les utilisateurs peuvent fournir des instructions dans un langage courant au lieu de requêtes complexes.

Parcours

• L’interface utilisateur du voyage a été repensée dans les voyages en temps réel. Les commentaires des clients indiquent que la nouvelle interface utilisateur est plus conviviale, efficace et naturelle. Tout recyclage requis pour l’interface utilisateur de parcours repensée est considéré comme un investissement rentable, car il améliore la convivialité et l’efficacité.

Quelle est la nouvelle échelle des trajets en temps réel et comment se compare-t-elle au niveau précédent ?

Les spécialistes du marketing peuvent désormais atteindre jusqu’à 100,000,000 contacts ou prospects et envoyer jusqu’à 300,000,000 messages par mois dans des parcours en temps réel. C’est plus de 3 fois la limite précédente de marketing sortant de 30 000 000 contacts et de 100 000 000 interactions mensuelles.

Cette capacité supplémentaire permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences personnalisées à grande échelle et de ravir leurs clients de nouvelles façons. Des interactions supplémentaires aideront les spécialistes du marketing à développer leur entreprise, que ce soit en augmentant leur clientèle sur de nouveaux marchés, en atteignant des zones géographiques supplémentaires, en faisant la promotion de nouveaux produits ou en élargissant leur pipeline de clients potentiels pour atteindre des objectifs de vente plus élevés.

Quand l’échelle augmentée est-elle disponible et est-elle disponible uniquement pour les trajets en temps réel ?

La nouvelle échelle de contacts 100,000,000 et d’interactions mensuelles 300,000,000 ne peut être débloquée qu’avec des trajets en temps réel. Ceci est disponible immédiatement pour les clients qui doivent opérer à la nouvelle échelle. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Microsoft.

Y a-t-il des coûts supplémentaires associés au niveau d’évolutivité accru ? À quoi ressemble le processus de mise en place ?

Il existe un seuil de contact de 10 000 000 contacts achetés qui déverrouille la nouvelle échelle. Les clients existants qui doivent effectuer une mise à niveau ou les nouveaux clients doivent atteindre le seuil de contact pour déverrouiller la nouvelle échelle et bénéficier du débit accru.

Pour déverrouiller la nouvelle échelle, contactez vos représentants commerciaux Microsoft avec vos exigences. Le processus de bout en bout pour passer à la nouvelle échelle sera terminé dans les deux semaines.