Supprimer un canal configuré
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Vous pouvez supprimer une instance d’un canal configuré ou d’un numéro SMS dans des scénarios tels que lorsqu’elle n’est pas requise, lorsque vous ne souhaitez pas recevoir de messages ou lorsque les paramètres sont corrompus.
Supprimer un canal configuré
Vous pouvez supprimer une instance de canal dans centre d’administration Customer Service, l'application centre d’administration centre de contact.
Sélectionnez un canal de messagerie tel que Facebook.
Sur la barre d’outils de la page, sélectionnez Supprimer.
Dans la boîte de dialogue de confirmation qui s’affiche, confirmez la suppression.
Si vous souhaitez reconfigurer votre canal social ou numéro de SMS dans l'application, suivez les instructions spécifiques au canal.
Supprimer une page Facebook
Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages sur une page Facebook que vous avez configurée pour votre canal Facebook dans l'application, vous pouvez accéder à la page et la supprimer.
Dans le plan de site du centre d’administration Customer Service, sélectionnez Canaux dans Support.
Aller à Comptes>Comptes de messagerie>Gérer.
Sur la page Comptes et canaux , sélectionnez le canal que vous souhaitez supprimer.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte, accédez à l’onglet Facebook Pages et sélectionnez le flux de travail du canal.
Sur la page Flux de travail, supprimez le canal requis.
Accédez à la page Comptes et canaux, sélectionnez et supprimez le canal requis.