Activer la mise à jour automatique de la présence en cas de rejet d’une affectation de travail

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
No Oui Oui

Vous pouvez activer la mise à jour automatique de la présence de l’agent sur Ne pas déranger lorsque les agents rejettent une notification entrante d’affectation de travail. Aucune nouvelle tâche n’est attribuée lorsque les agents rejettent les notifications entrantes de demande de conversation instantanée. De plus, un message indiquant que la présence de l’agent a été modifiée s’affiche en haut du tableau de bord de l’agent. Les agents peuvent réinitialiser leur statut en utilisant l’option de réinitialisation de présence qui s’affiche avec la notification, ou en modifiant manuellement leur statut.

Important

  • Les éléments de travail continueront d’être acheminés vers l’agent si Ne pas déranger est une présence autorisée dans le flux de travail. Pour plus d’informations : Créer des flux de travail pour l’acheminement unifié
  • Le changement automatique du statut de l’agent lorsque l’agent rejette une notification n’est pas pris en charge dans Omnichannel for Customer Service sur Unified Service Desk.

Activer la mise à jour automatique de la présence de l’agent

  1. Dans le plan du site du centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez espace de travail dans Expérience d’agent.
  2. Sur la page Espaces de travail, sélectionnez Gérer pour Modèles de notification.
  3. Sur la page Configuration Omnicanal, sélectionnez l’onglet Rejet par l’agent.
  4. Mettez le bouton à bascule Modifier le statut de l’agent en « Ne pas déranger » une fois qu’une notification est rejetée sur Oui. Les paramètres Nom du statut et Description du statut apparaissent.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Activer les notifications de rejet par l’agent.

Voir aussi

Gérer les paramètres et les modèles de notification
Afficher les notifications