Gérer vos bots dans Omnicanal pour Customer Service

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
Oui Oui Oui

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Dans Omnicanal pour Customer Service, vous pouvez facilement ajouter un bot et le rendre opérationnel en quelques minutes pendant que l’intégration est prise en charge en arrière-plan.

Vous pouvez gérer vos bots Copilot Studio sur la page Bots.

Conditions préalables

Vos bots Copilot Studio doivent être disponibles dans le client où Omnicanal pour Customer Service est disponible.

Ajouter un bot

Lorsque vous ajoutez un bot en suivant les étapes décrites dans cette section, le bot Copilot Studio est automatiquement enregistré dans Azure et connecté à Omnicanal pour Customer Service. Vous configurerez ensuite les rubriques dans Copilot Studio pour les scénarios que vous souhaitez que le bot gère.

Note

Les bots que vous créez dans le centre d’administration Customer Service ou Centre d'administration centre de contact fonctionnent uniquement avec des flux de travail vocaux améliorés. Pour créer des bots classiques pour les flux de travail vocaux existants qui ne sont pas migrés, utilisez Copilot Studio.

  1. Dans le centre d’administration, sélectionnez Bots sous support client.
  2. Sur la page Bots , sélectionnez Ajouter, et sur la page Ajouter un bot, sélectionnez Créer un bot, puis sélectionnez Suivant.
  3. Sur la page Créer un bot de base, saisissez un nom pour votre bot et sélectionnez la langue principale que le bot doit utiliser, puis sélectionnez Créer. Le bot est créé et répertorié sur la page Bots.
  4. En option, vous pouvez également ajouter un bot existant s’il est déjà créé dans Copilot Studio. L’option Connecter un bot existant vous permet de connecter le bot. Le bot est connecté après quelques minutes et répertorié sur la page Bots. Le bot vocal que vous avez connecté fonctionne uniquement avec le flux de travail vocal amélioré.

Important

Les bots que vous avez créés dans Copilot Studio en utilisant l’option Essayer le canevas unifié (version préliminaire) ne fonctionnent pas avec les flux de travail vocaux.

Gérer vos bots

Sur la page Bots, vous pouvez consulter les détails du bot et également effectuer les actions suivantes :

  • Déconnectez le bot.
  • Sélectionnez le nom de bot. L’application Copilot Studio s’ouvre sur un nouvel onglet, où vous pouvez configurer les rubriques et autres paramètres du bot.

Étapes suivantes

Ajouter un bot à un flux de travail
Mettre fin à une conversation de bot

Voir aussi

Démarrage du Centre d’administration de Customer Service
Configurer les bots Copilot Studio pour le canal vocal