Provision canaux centre de contact Dynamics 365
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Centre de contact Dynamics 365 fournit une expérience moderne, personnalisable et à forte productivité qui permet aux agents d’intervenir auprès des clients via une interface unifiée. Elle permet aux organisations de choisir le canal qui s’adapte à leurs besoins. Elle garantit également un service de qualité et extrêmement réactif à travers les canaux.
Pour savoir si centre de contact Dynamics 365 est disponible dans votre région, consultez Disponibilité internationale.
Vous pouvez provisionner les canaux suivants :
Important
Les canaux que vous souhaitez provisionner peuvent nécessiter une licence. Pour en savoir plus, consultez Guide des licences Dynamics 365.
Prérequis
Consultez la configuration système requise pour Dynamics 365 Contact Center pour connaître les licences requises pour approvisionner les canaux.
Note
Pour en savoir plus, consultez Tarification, Guide des licences Dynamics 365 et Comment acheter via le programme de licences en volume.
Configurez les conditions mentionnées dans la configuration requise.
Rôle Administrateur système Dynamics 365 dans la division racine de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Attribuer des rôles de sécurité à un utilisateur dans Power Platform et Créer ou modifier des divisions
Configurer les canaux
Vous pouvez configurer les canaux dans l’application Centre d’administration Contact Center ou Centre d’administration Customer Service. Dans le centre d’administration Power Platform, bien que vous puissiez afficher les environnements et les canaux existants, vous ne pouvez pas activer, modifier ou supprimer des canaux.
Note
À partir d’octobre 2024, l’approvisionnement hérité des canaux dans le centre d’administration Power Platform est déconseillé et ne peut pas être modifié sur la page Applications Dynamics 365. Pour en savoir plus, consultez Abandons
Pour configurer les canaux, procédez comme suit :
- Sélectionnez Canaux dans Support client.
- Sélectionnez Gérer pour Gérer les canaux. La page Gérer les canaux s’affiche.
- Sélectionnez les canaux que vous souhaitez utiliser. En fonction de vos licences, vous pouvez afficher les canaux que vous pouvez activer. Si vous ne disposez pas des licences requises, les cases à cocher des canaux correspondants sont désactivées. Pour en savoir plus sur les licences, consultez Guide des licences Dynamics 365.
- Sélectionnez Enregistrer.
La configuration peut prendre plusieurs minutes. L’application approvisionne le canal en arrière-plan. Vous pouvez fermer la fenêtre et vérifier après quelques minutes ou l’actualiser pour voir si l’opération est terminée. Une fois la configuration terminée, les canaux activés s’affichent dans votre environnement.
En cas d’échec de l’approvisionnement, un message d’erreur s’affiche que vous pouvez sélectionner pour voir les détails.
Désactiver les canaux
- Sélectionnez Support client>Canaux>Gérer les canaux.
- Décochez la case correspondant au canal que vous souhaitez désactiver. L’application affiche un message de confirmation. Sélectionnez Désactiver.