Configurer une langue de création d’article de base de connaissances par défaut pour votre organisation

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
No Oui Oui

Il peut arriver que vos agents préfèrent créer des articles de base de connaissances dans une langue autre que celle définie pour votre organisation. Vous pouvez définir une langue pour votre organisation, mais également donner aux agents la possibilité de la personnaliser selon leur choix. Les agents peuvent également changer la langue des différents articles. Consultez la hiérarchie indiquées dans le tableau ci-dessous.

Note

Les paramètres que vous configurez pour la création d’articles de connaissances sur la page Paramètres ne s’appliquent pas lorsque vous créez un article de connaissances par la conversion d’un incident. Dans de tels cas, les articles de connaissance seront créés en anglais.

Paramètres d’administration pour la langue de création d’articles de connaissances (page Paramètres des connaissances)

Hiérarchie Préférence de personnalisation Configurations autorisées
Administrateur Langue privilégiée au niveau de l’organisation
  • Définir la langue de l’IU
  • Choisissez une combinaison langue-paramètre régionaux dans la recherche
    		•
    Gestionnaires de connaissances Langue privilégiée au niveau de l’auteur individuel
  • Définir la langue de l’IU
  • Choisissez une combinaison langue-paramètre régionaux dans la recherche
    		•
    Agent Langue privilégiée au niveau de la Base de connaissances individuel Remplacer les paramètres administratifs et choisir une combinaison langue-paramètres régionaux dans la recherche

    La possibilité de remplacer suit l’ordre de la hiérarchie au niveau des articles individuels, de l’agent ou du gestionnaire de connaissances, puis de l’administrateur.

    Vous pouvez définir une langue de création d’articles de la base de connaissances par défaut pour votre organisation dans centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d'administration centre de contact en procédant comme suit :

    1. Accédez à la section Langue de création.

      1. Dans le plan du site, sélectionnez Connaissances dans Expérience d’agent. La page Connaissances apparaît.
      2. Dans la section Paramètres généraux, sélectionnez Gérer. La page Paramètres généraux s’affiche.
      3. Sur l’onglet Paramètres généraux, accédez à la section Langue de création.

    2. Mettez le bouton à bascule Activer la langue de création par défaut sur oui Définir la langue de création article de connaissances par défaut pour vos utilisateurs.

    3. Si vous souhaitez définir la langue création de l’interface utilisateur par défaut de l’organisation, sélectionnez Autre langue, puis sélectionnez une langue dans le menu déroulant Langue.

    4. Mettez le bouton à bascule Autoriser les utilisateurs à définir la langue de création d’articles de connaissances par défaut sur Oui si vous souhaitez autoriser les utilisateurs à définir leur langue de création par défaut.

    5. Sélectionnez Enregistrer.

    Personnalisez vos préférences linguistiques pour la création d’articles de la base de connaissances

    Si l’administrateur a activé la personnalisation de la langue, vous pouvez sélectionner votre langue préférée lors de la création d’articles de base de connaissances.

    Note

    Les paramètres linguistiques ne s’appliquent qu’aux articles de connaissances qui ne sont pas créés en convertissant un incident. Les articles de connaissances convertis sont créés dans la langue par défaut de votre organisation.

    1. Dans application, accédez à Connaissances>Personnalisation des connaissances.

    2. Sélectionnez l’onglet création.

    3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

      • Définissez Utiliser la valeur linguistique de l’organisation sur Oui.
      • Sélectionnez votre langue préférée dans la liste déroulante.

      Note

      À tout moment, vous pouvez définir la langue de l’organisation ou sélectionner une langue dans la liste.

    4. Sélectionnez Enregistrer.

      Lorsque vous créez un article de la base de connaissances, la langue par défaut que vous avez sélectionnée est utilisée.

    5. Si vous devez modifier la langue d’un article spécifique uniquement, sélectionnez l’onglet Résumé, puis sélectionnez votre langue préférée dans le champ Langue.

    6. Sélectionnez Enregistrer.