Horodatages de réservation et journaux de réservation
Les horodatages de réservation effectuent le suivi de la date et de l’heure de tous les changements de statut de réservation. Ils enregistrent à quoi les techniciens consacrent leur temps, fournissent des détails pour la facturation et activent les journaux de réservation.
Astuce
Autorisez le système à générer automatiquement des entrées de temps avec des horodatages de réservation. Pour activer cette fonctionnalité, définissez le paramètre Field ServiceStratégie de génération de l’entrée de temps sur Génération automatique à partir des horodatages de réservation.
Conditions préalables
Assurez-vous que les statuts de réservation correspondent bien à vos besoins commerciaux et en matière de rapports. Les statuts de réservation correspondent au cycle de vie et aux statuts de vos ordres de travail.
Créer des horodateurs
Par défaut, le système crée automatiquement des horodatages lorsque le statut de réservation d’une entité modifie le statut Field Service associé. Les administrateurs peuvent modifier ce comportement dans les paramètres de Field Service dans le champ Fréquence d’horodatage.
Pensez à un processus d’ordre de travail par défaut.
- Un répartiteur planifie un ordre de travail à un technicien. Lors de la planification de la réservation, son statut passe sur Planifié.
- Le technicien voit l’ordre de travail sur son appareil mobile et met à jour le statut de la réservation pour refléter la progression. Lorsqu’il se rend sur le lieu de travail, il le définit sur En déplacement.
- Lorsque le travail démarre, mettez-le à jour sur En cours.
- Une fois que le technicien exécute la tâche, il définit le statut de la réservation sur Terminé.
Le système enregistre chaque modification du statut de la réservation pour conserver un historique.
Astuce
Les réservations ont une durée d’au moins une minute.
Afficher des horodatages
Pour afficher les horodatages, ouvrez une réservation de ressource réservable et sélectionnez Associé>Horodatages de réservation.
Chaque horodatage de réservation comprend les informations suivantes :
- Statut du système : statut Field Service associé pour le processus d’ordre de travail.
- Statut de réservation : statut de réservation de la réservation de ressource réservable.
- Horodatage : La date et l’heure du changement de statut.
- Source d’horodatage : le type de périphérique dont le statut a été modifié. Lors de la mise à jour depuis l’application mobile Dynamics 365 Field Service, la source d’horodatage est Bureau si les modifications ont été apportées pendant que l’application s’exécute en mode en ligne, et Mobile lorsque l’application s’exécute en mode hors connexion.
Générer des journaux de réservation
Les journaux de réservation calculent le temps de trajet total et le temps de travail pour une réservation. Lorsque le statut de réservation de ressources réservables d’un ordre de travail est Terminé, les journaux de réservation sont créés par le système selon les horodatages de réservation. Si un autre utilisateur met à jour le statut de la réservation sur Terminé au nom d’un technicien, l’heure de fin de la réservation conserve la valeur de l’heure de fin précédente. Les réservations annulées n’ont pas d’enregistrements de journaux de réservation.
Il existe plusieurs types de journaux de réservation :
- Déplacement : durée de déplacement de la ressource vers le site.
- Heures de travail : durée de la réservation en cours pendant les heures de travail de la ressource.
- Pause : durée pendant laquelle la ressource est en pause.
- Heures supplémentaires : durée de la réservation en cours en dehors des heures de travail de la ressource.
- Fermeture de l’entreprise : durée pendant laquelle la réservation est en cours pendant les heures de fermeture de l’entreprise.
Exemple de journal de réservation
Les heures de travail d’une ressource sont de 8h00 à 15h00. Lors de l’exécution d’un ordre de travail, ils passent par la séquence suivante.
| Statut de réservation | Horodatage |
|---|---|
| Planifié | 8:00 |
| En déplacement | 9:00 |
| En cours | 10 h 30 |
| En pause | 12h00 |
| En cours | 13:00 |
| Traité | 16:00 |
Sur la base de ces horodatages, le système crée les journaux de réservation correspondants.
| Intervalle de temps | Duration | Type de journal des réservations |
|---|---|---|
| Déplacement (9 h – 10 30) | 90 minutes | Voyages et déplacements |
| En cours (10 h 30 – 12 h) | 90 minutes | Heures d’ouverture |
| En pause (12 h – 13 h) | 60 minutes | Pause |
| En cours (13 h – 15 h) | 120 minutes | Heures d’ouverture |
| Heures de travail dépassées de la ressource (15 h 00 – 16 h 00) | 60 minutes | Heures supplémentaires |
Afficher les journaux des réservations
Pour afficher les journaux de réservation, ouvrez un enregistrement de réservation de ressource réservable et sélectionnez Associé>Journaux de réservation.