Ajouter des destinataires de courrier électronique en copie carbone aux parcours

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Vous pouvez ajouter des destinataires en copie carbone (CC) à vos parcours lors de l’envoi de courriers électroniques. Lors de la conception de votre parcours, vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq destinataires pour vos courriers électroniques à partir de la vignette associée. Vous choisissez dynamiquement vos destinataires en CC en les mappant à vos contacts commercialisables.

Important

  • Quand vous ajoutez des destinataires en Cc à vos courriers électroniques, les courriers électroniques envoyés sont identiques pour les contacts principaux et les contacts en Cc. Les interactions des destinataires en CC avec les courriers électroniques envoyés (ouverture, transfert, clics, désabonnement) sont comptabilisées comme des interactions de destinataire principal et ont un impact direct sur vos informations et analyses.
  • Les interactions par e-mail (envoyées, livrées, rejetées, etc.) ne sont pas affichées pour CC.
  • Si un destinataire en CC clique sur le bouton de désabonnement pour les courriers électroniques marketing, il désabonne le contact principal.
  • L’interaction du destinataire en Cc déclenche l’étape suivante du parcours si vous utilisez l’élément Répondre à une action dans votre parcours en fonction de l’interaction avec le client.
  • Les contacts en CC sont comptabilisés pour le quota de contacts commercialisables.
  • Les interactions des contacts en CC sont comptabilisées pour le quota d’interactions.

Les destinataires en CC reçoivent le même nombre de courriers électroniques que l’ensemble des courriers électroniques envoyés aux destinataires principaux, ce qui signifie que si vous envoyez 1 000 courriers électroniques aux destinataires principaux avec deux personnes en CC, votre total de courriers électroniques envoyés est de 3 000. Il est recommandé de sélectionner des personnes dans le champ Cc qui connaissent le fonctionnement de cette fonctionnalité.

Activation de la fonctionnalité CC

La fonctionnalité Cc est désactivée par défaut. Pour activer la fonctionnalité :

  1. Accédez à Paramètres et sélectionnez Commutateurs de fonctionnalités.

    Sélectionnez les commutateurs de fonctionnalités dans les paramètres.

  2. Activez la fonctionnalité dans la section Parcours du client.

    Capture d’écran de l’activation de la fonctionnalité.

Pour utiliser la fonctionnalité Cc dans les parcours des clients

  1. Dans votre parcours, sélectionnez l’action Envoyer un courrier électronique.

    Capture d’écran du choix de l’action Envoyer un courrier électronique.

  2. Sélectionnez Sélectionner un destinataire pour sélectionner dynamiquement le destinataire en CC. Vous devez sélectionner la relation avec votre audience cible (contact ou prospect).

    Capture d’écran montrant la sélection du destinataire.

  3. Sélectionnez jusqu’à cinq destinataires. Assurez-vous que vous sélectionnez des entités qui contiennent des adresses électroniques. Si vous sélectionnez une entité qui ne contient pas de courrier électronique, elle est ignorée lors de l’envoi du courrier électronique.

    Capture d’écran montrant la sélection de cinq destinataires.