Activer l’authentification de l’agent pour les plug-ins

  • Article

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes oct. 2024 - -

Valeur commerciale

Les agents de Customer Service utilisent des plug-ins de connecteur pour récupérer des informations à partir de sources de données externes, ce qui nécessite une authentification au niveau de l’administrateur ou au niveau de l’agent. Actuellement, seule l’authentification au niveau de l’administrateur pour les plug-ins de connecteur est prise en charge. L’ajout de la prise en charge de l’authentification au niveau de l’agent donne aux organisations la possibilité de gérer l’authentification au niveau de l’agent ou de l’administrateur. En activant l’authentification au niveau de l’agent, seuls les agents ayant accès aux sources de données externes peuvent accéder aux données via les plug-ins de connecteur. Ce niveau d’autorisation supprime également le risque que les informations d’identification d’un administrateur deviennent obsolètes, ce qui rend les plug-ins de connecteur inaccessibles aux agents.

Détails de la fonctionnalité

Dans le centre d’administration Customer Service, les administrateurs peuvent activer ou désactiver les plug-ins de connecteur comme ils le souhaitent. Ces plug-ins sont utilisés par Copilot dans Dynamics 365 Customer Service. À l’aide d’un assistant de plug-in, les administrateurs peuvent configurer l’authentification pour les administrateurs uniquement ou pour les agents.

Cette possibilité de configurer l’authentification de l’agent permet aux organisations de gérer l’authentification au niveau de l’administrateur ou de l’agent.

Capture d’écran de l’invite de l’agent à s’authentifier dans Copilot pour Customer Service.

Écran de configuration montrant où les administrateurs peuvent activer l’authentification pour les agents.

Zones géographiques

Cette fonctionnalité sera disponible dans les zones géographiques Microsoft Azure suivantes :

  • Allemagne
  • Norvège
  • Afrique du Sud
  • Suisse
  • Émirats arabes unis
  • États-Unis
  • Europe
  • Asie-Pacifique
  • Royaume-Uni
  • Australie
  • Brésil
  • Canada
  • Inde
  • Japon
  • France
  • Corée du Sud