Hiérarchiser les incidents avec des grilles d’incidents améliorées
Important
Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - |  12 août 2024 |
oct. 2024 |
Valeur commerciale
Les grilles Incidents qui affichent les incidents actifs des agents avec des différenciateurs de couleur pour les colonnes telles que la priorité et l’origine, ainsi que des informations telles que SLA suivant, Dernière interaction, Est réaffecté et Âge de l’incident, les aident à hiérarchiser les incidents nécessitant le plus d’attention. Les agents peuvent également accéder directement à la dernière interaction sur l’incident. Cela améliore leur productivité globale lorsqu’ils travaillent sur des incidents.
Détails de la fonctionnalité
Avec les grilles Incidents améliorées, les agents peuvent effectuer les opérations suivantes :
- Afficher des icônes pour la priorité et le canal d’origine, ainsi que des avatars des agents affectés.
- Afficher des données clés telles que l’ancienneté de l’incident, la prochaine violation du contrat SLA, IsEscalated et la dernière activité dans la vue Incidents actifs améliorés.
- Utiliser la navigation rapide vers la dernière activité pour répondre aux dernières communications.
Les améliorations de la grille Incidents sont activées par défaut pour tous les clients. De plus, les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de modification à l’aide du contrôle et autoriser les agents à modifier les informations directement sur la grille.
Voir aussi
Gestion des incidents avec des grilles d’incidents (documents)