Déclaration de confidentialité de Sales Insights

Cet article concerne les déclarations de confidentialité des fonctionnalités Sales Insights. Nous respectons votre vie privée. En ce qui concerne Microsoft Online Services, lisez la Déclaration de confidentialité Microsoft Online Services.

Fonctionnalités standard de Sales Insights

Pour connaître les modalités de confidentialité spécifiques aux fonctionnalités standard de Sales Insights, reportez-vous aux paragraphes ci-dessous.

En activant la fonctionnalité Assistant de relation, quelques données d’échange, notamment le nom et l’adresse de messagerie d’un expéditeur ainsi que les extraits du corps du courrier électronique, sont récupérées (mais ne sont pas enregistrées dans Dynamics 365 for Customer Engagement), afin d’afficher les informations nécessaires pour votre courrier électronique. De plus, la fonctionnalité Assistant de relation peut être configurée pour récupérer des informations relatives à l’actualité, les finances et les informations de vol, en envoyant des demandes aux composants externes comme MSN Finance et Bing (qui ne sont pas considérés comme des services de base Microsoft Dynamics 365). Un administrateur peut activer et désactiver la fonctionnalité Assistant de relation en allant dans Paramètres>Relationship Insights, en cliquant sur l’onglet Assistant de relation, puis en faisant la sélection appropriée.

Les composants externes impliqués dans la fonctionnalité Assistant de relation sont détaillés dans les sections suivantes.

Bing

L’assistant de relation utilise Bing pour rechercher des informations appropriées et les afficher pour un utilisateur à l’aide des noms de compte provenant des données Dynamics 365 for Customer Engagement de cet utilisateur.

MSN Finance

L’assistant de relation utilise MSN Finance pour afficher des informations de stock appropriées pour un utilisateur à l’aide du symbole d’action de compte provenant des données Dynamics 365 for Customer Engagement de cet utilisateur.

En activant Engagement lié au courrier électronique, une fonctionnalité Intelligence incorporée, lorsqu’un courrier électronique marqué du paramètre Suivi est envoyé à partir de Dynamics 365 for Customer Engagement, des informations sur les interactions du courrier électronique avec les destinataires sont collectées et stockées dans Azure pour calculer les indicateurs de performance clés de l’activité du destinataire et des interactions sur les courriers électroniques suivis.

Un administrateur système active Engagement lié au courrier électronique en mettant la fonctionnalité en service à partir de l’onglet Engagement lié au courrier électronique dans Intelligence incorporée. Les administrateurs peuvent par la suite désactiver Engagement lié au courrier électronique dans l’organisation à partir du nœud Configuration d’Intelligence sous Paramètres.

Lorsque la fonctionnalité a été désactivée, les messages électroniques envoyés à partir de Dynamics 365 for Customer Engagement ne peuvent plus faire l’objet d’un suivi, que ce soit de l’interface utilisateur ou par programme. En outre, les données d’interaction avec le destinataire ne sont plus rassemblées sur les messages électroniques envoyés, marqués du paramètre Suivi. Toutes les données collectées précédemment sont conservées dans Azure et sont disponibles de nouveau si la fonctionnalité est réactivée dans l’organisation. Les données sont conservées pendant 90 jours après la fin de l’abonnement des clients auprès de Microsoft. Les utilisateurs de Dynamics 365 for Customer Engagement peuvent également désactiver la fonctionnalité Intelligence incorporée - Engagement lié au courrier électronique sur une base par Contact ou par Prospect en modifiant le paramètre Suivre le courrier électronique sous Préférences de contact.

Les composants et les services Azure faisant partie de la fonctionnalité Engagement lié au courrier électronique sont décrits en détail ci-après.

Remarque : pour plus d’informations sur les offres de service Azure supplémentaires, consultez le Centre de confidentialité Microsoft Azure.

Compte de stockage Azure

La fonctionnalité Engagement lié au courrier électronique utilise Compte de stockage Azure pour enregistrer temporairement des blobs d’interaction de courrier électronique.

Si vous activez la fonctionnalité Capture automatique, les données Exchange sont extraites par Dynamics 365 for Customer Engagement, mais pas enregistrées, pour afficher l’activité de courrier électronique à l’utilisateur connecté. Les utilisateurs peuvent explicitement suivre ces messages électroniques pour copier des messages électroniques Exchange dans Dynamics 365 for Customer Engagement en tant qu’activité de courrier électronique, à partager avec les utilisateurs appropriés tels que configurés par les autorisations Dynamics 365 for Customer Engagement.

Un administrateur peut activer et désactiver la fonctionnalité Capture automatique en allant dans Paramètres>Configuration d’Intelligence, en cliquant sur l’onglet Capture automatique, puis en faisant la sélection appropriée. Un utilisateur peut également désactiver la fonctionnalité Capture automatique sous l’onglet Courrier électronique dans Options personnelles, en définissant l’option Afficher les courriers électroniques non suivis dans Dynamics 365 dans la liste Activités sur Non.

Fonctionnalités premium de Sales Insights

Pour connaître les modalités de confidentialité spécifiques aux fonctionnalités premium de Dynamics 365 Sales Insights, reportez-vous aux paragraphes ci-dessous.
En activant les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales Insights, les données client Dynamics 365 for Customer Engagement seront envoyées à et utilisées par (1) Azure Data Factory aux fins de transfert et de transformation des données pour le calcul des indicateurs de performance clés, et (2) Azure Container Instance aux fins de formation du modèle prédictif et de notation. En installant cette solution, vous acceptez que cet ensemble limité de données soit envoyé au service Azure Data Factory et Azure Container Instance. Les données envoyées incluent des contacts, des opportunités, des pistes, des comptes, des activités et des informations de métadonnées supplémentaires.
Les composants et services Azure faisant partie de Dynamics 365 Sales Insights sont décrits en détail dans les sections ci-dessous.

Remarque : pour plus d’informations sur les offres de service Azure supplémentaires, consultez le Centre de confidentialité Microsoft Azure.

Azure Data Factory
L’aperçu de Dynamics 365 Sales Insights utilise Azure Data Factory, un service d’intégration de données dans le cloud, pour orchestrer et automatiser le transfert et la transformation des données (notamment les données client) entre les services.

Services Azure Batch
Dynamics 365 Sales Insights utilise le service Azure Batch, un service de batch basé sur le cloud, pour créer une formation de modèle prédictif et des pipelines de notation dynamiquement.

Installation et suppression de Dynamics 365 Sales Insights
Un administrateur peut activer la fonctionnalité Dynamics 365 Sales Insights en l’installant comme solution dans l’organisation Dynamics 365 for Customer Engagement. En outre, un administrateur peut ultérieurement désactiver la fonctionnalité en désinstallant cette solution de l’organisation Dynamics 365 for Customer Engagement.

Intelligence conversationnelle

Pour connaître les modalités de confidentialité spécifiques à l’intelligence conversationnelle de Dynamics 365 Sales, reportez-vous aux paragraphes ci-dessous.

Services Azure
Les composants et services Azure faisant partie de l’intelligence conversationnelle sont décrits en détail dans les sections ci-dessous.

Remarque : pour plus d’informations sur les offres de service Azure supplémentaires, consultez le Centre de confidentialité Microsoft Azure.

Azure Data Factory
L’aperçu de Dynamics 365 Sales Insights utilise Azure Data Factory, un service d’intégration de données dans le cloud, pour orchestrer et automatiser le transfert et la transformation des données (notamment les données client) entre les services.

Installation et suppression de l’intelligence conversationnelle
Les utilisateurs et les administrateurs Dynamics 365 pour Customer Engagement qui sont autorisés à enregistrer de nouvelles applications dans Microsoft Entra ID, peuvent activer l’intelligence conversationnelle en se connectant à l’application et en donnant leur consentement aux autorisations requises. Les administrateurs peuvent modifier ces autorisations, qui peuvent inclure de supprimer l’accès à l’application, à l’adresse https://myapps.microsoft.com

Gestion des lois sur la protection des données personnelles pour les données intelligence conversationnelle
Il est de la responsabilité du client de l’entreprise de se conformer aux réglementations et lois sur la protection des données personnelles. Si vous choisissez d’honorer et d’exécuter une demande de suppression ou de modification des droits des personnes concernées (DSR), consultez les informations dans la note suivante :

Protection des données

Les données en transit entre les appareils de l’utilisateur et les centres de données Microsoft sont sécurisées. Les connexions établies entre les clients et les centres de données Microsoft sont chiffrées et tous les points de terminaison publics sont sécurisés à l’aide du protocole TLS standard. TLS établit efficacement une connexion avec sécurité optimale entre le navigateur et le serveur pour garantir que la confidentialité et l’intégrité des données sont préservées entre les ordinateurs de bureau et les centres de données. L’accès API du point de terminaison client au serveur est également protégé de la même manière. Actuellement, TLS 1.2 (ou version ultérieure) est requis pour accéder aux points de terminaison du serveur.

Toutes les données stockées dans le cadre de Sales Insights sont chiffrées à l’aide de clés de chiffrement Microsoft.