Agents utilisant Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Résumé

Omnicanal pour Customer Service est une interface simple pour différents canaux de communication. En tant qu’agent, vous pouvez utiliser Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk afin de gérer les éléments de travail qui vous sont attribués via des files d’attente. Par conséquent, vous pouvez vous concentrer sur les tâches d’une part et garantir un meilleur service client d’autre part. L’application vous permet de travailler sur différentes conversations en simultané avec plusieurs clients. Vous obtenez une vue holistique des données d’un client et vous pouvez voir les détails des interactions précédentes avec le client. De cette façon, vous pouvez veiller à avoir toutes les informations disponibles dont vous avez besoin pour résoudre le problème du client.

Contenu de la section

Utilisez les ressources dans les sections suivantes pour savoir comment utiliser Omnicanal pour Customer Service pour les agents :

• Se connecter à Unified Service Desk - Omnicanal pour Customer Service
• Présentation de l’interface Agent de la solution Omnicanal pour Customer Service
• Afficher le tableau de bord Agent et les éléments de travail de l’agent
• Afficher les notifications d’invitation et d’alerte
• Afficher le résumé de client et connaissez tout sur les clients
• Afficher les scripts d’appel, accéder aux notes et rechercher des articles de la base de connaissances
• Afficher les formulaires de conversation et de session dans les applications pilotées par un modèle

Procédures

Afficher le volet CommunicationAfficher le résumé du client pour une demande de conversation entranteCréer un enregistrementRechercher des enregistrements