Afficher les conversations Omnicanal et la session Omnicanal dans les applications pilotées par un modèle
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Dans votre organisation, certains agents peuvent travailler dans un centre de contacts qui utilise Omnicanal pour Customer Service, tandis que d’autres agents travaillent dans un autre centre de contacts qui utilise les applications Microsoft pilotées par un modèle comme l’application Omnicanal pour Customer Service. Dans ce cas, si vous êtes un agent qui travaille sur les applications 365 pilotées par un modèle et si vous devez analyser la demande de conversation depuis Omnicanal pour Customer Service, vous trouverez des informations dans activités dans les applications pilotées par un modèle.
Les types d’activité suivants dans les applications pilotées par un modèle sont disponibles :
Formulaire de conversation
Session Omnicanal
Formulaire de conversation
Le formulaire Conversation affiche toutes les informations concernant une demande de conversation.
| Section | Champ |
|---|---|
| Détails |
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| Historique |
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| Détails de la session |
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Formulaire de session
La session Omnicanal affiche toutes les informations concernant une demande de conversation.
| Section | Champ |
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| En-tête |
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| Généralités |
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| Remarques |
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