Langues, invites et messages d’accueil de messagerie unifiée dans Exchange Server

S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Vous pouvez installer et configurer des modules linguistiques pour prendre en charge plusieurs langues dans des environnements de messagerie unifiée.

Les modules linguistiques de messagerie unifiée permettent aux appelants et aux utilisateurs d'Outlook Voice Access d'interagir avec le système de messagerie unifiée dans plusieurs langues. Après que vous avez installé une langue supplémentaire sur un serveur de boîtes aux lettres, les appelants et les utilisateurs d'Outlook Voice Access ont la possibilité d'écouter les messages électroniques et d'interagir avec le système de messagerie vocale dans cette langue.

Différents composants clés reposent sur des modules linguistiques de messagerie unifiée pour permettre aux utilisateurs et appelants d'interagir efficacement avec la messagerie unifiée dans plusieurs langues. Chaque module linguistique de messagerie unifiée inclut un moteur de synthèse vocale (TTS), les invites préenregistrées et la prise en charge de la reconnaissance vocale automatique (ASR) et la préversion de la messagerie vocale pour une langue spécifique.

Cet article décrit les modules linguistiques de messagerie unifiée, les composants de messagerie unifiée qui utilisent les modules linguistiques de messagerie unifiée et la façon dont les modules linguistiques de messagerie unifiée (une fois installés) peuvent être utilisés pour configurer les plans de numérotation de messagerie unifiée et les standards automatiques de messagerie unifiée pour utiliser d’autres langues.

Les modules linguistiques de messagerie unifiée Microsoft Exchange sont des composants spécifiques à une version et une plateforme. Dans Exchange Server 2007 ou version ultérieure, il existe plusieurs versions pour les modules linguistiques de messagerie unifiée :

• Version rtm (release to manufacturing) d’Exchange 2007.
• Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), SP2 et SP3.
• Version RTM de Exchange Server 2010.
• Exchange 2010 SP1 et SP2.
• Exchange 2013.

Pour certaines versions, les téléchargements 32 bits et 64 bits sont disponibles, mais pour les autres versions, seuls les téléchargements 64 bits sont disponibles.

Il est important d’installer la version et la plateforme appropriées des modules linguistiques de messagerie unifiée sur un serveur de boîtes aux lettres. N'installez pas des modules linguistiques de messagerie unifiée sur un serveur de boîtes aux lettres qui exécute une version antérieure d'Exchange ou qui est conçu pour une plateforme 32 bits.

Présentation des modules linguistiques de messagerie unifiée

Les modules linguistiques de messagerie unifiée permettent à un serveur de boîtes aux lettres d'utiliser des langues supplémentaires avec les appelants et de reconnaître leur langue lors de l'utilisation de la reconnaissance vocale ou de la transcription des messages vocaux. Les modules linguistiques de messagerie unifiée contiennent :

• Invites préenregistrées dans la langue du module linguistique de messagerie unifiée. Par exemple, « Après la tonalité, veuillez enregistrer votre message. Lorsque vous avez terminé l’enregistrement, raccrocher ou appuyez sur la touche # pour plus d’options. »
• Fichiers de grammaire dans la langue du module linguistique de messagerie unifiée utilisés par un serveur de boîtes aux lettres pour vérifier le nom des utilisateurs dans l'annuaire.
• Conversion de texte par synthèse vocale (TTS) permettant de lire le contenu (message électronique, calendrier, coordonnées, etc.) aux appelants dans la langue du module linguistique de messagerie unifiée.
• Prise en charge de la reconnaissance vocale automatique (ASR), qui permet aux appelants d'interagir avec la messagerie unifiée à l'aide de l'interface utilisateur vocale dans la langue du module linguistique de messagerie unifiée.
• Prise en charge de l'aperçu de messagerie vocale, qui permet aux utilisateurs de lire la transcription des messages vocaux dans une langue particulière à partir d'un client de messagerie pris en charge tel qu'Outlook ou Outlook Web App.

Les modules linguistiques de messagerie unifiée incluent des invites préenregistrées, la prise en charge de la conversion TTS pour une langue spécifique et, dans certains cas, la prise en charge d’ASR. Dans les environnements multilingues, vous devrez peut-être installer d’autres modules linguistiques de messagerie unifiée, car certains appelants préfèrent être invités dans une autre langue, ou parce qu’ils reçoivent des e-mails dans plusieurs langues. Vous devez installer plusieurs modules linguistiques de messagerie unifiée pour prendre en charge la capacité du serveur de boîtes aux lettres à lire un message électronique contenant plusieurs langues, car le système de conversion par synthèse vocale doit savoir quelle langue sélectionner en fonction du texte du message à lire. Si vous n’installez pas le module linguistique de messagerie unifiée, le message électronique est illogique et incohérent lorsqu’il est lu à l’utilisateur. L’installation du module linguistique approprié permet au moteur TTS de lire les e-mails et les éléments de calendrier à l’utilisateur Outlook Voice Access en utilisant la langue appropriée et fournit également des invites préenregistrées spécifiques à la langue pour la messagerie unifiée. Dans certains cas, ils peuvent également fournir une prise en charge d’ASR.

Lorsque vous installez un module linguistique, le programme d’installation effectue les étapes suivantes :

1. Copie les invites linguistiques utilisées pour configurer les plans de numérotation de messagerie unifiée et les standards automatiques.
2. Il permet au moteur TTS de lire des messages lorsque les utilisateurs d'Outlook Voice Access accèdent à leur boîte de réception.
3. Il active l'ASR sur les plans de numérotation et les standards automatiques de messagerie unifiée pour la langue installée.
4. Il active l'aperçu de messagerie vocale pour les clients dans d'autres langues.

Vous pouvez ajouter des modules linguistiques de messagerie unifiée à l’aide de la commande Setup.exe ou en exécutant le <programme d’installation.exe UMLanguagePack> après avoir téléchargé le module linguistique de messagerie unifiée à partir de Exchange Server modules linguistiques de messagerie unifiée 2013. Cependant, vous devez utiliser la commande Setup.exe pour supprimer un module linguistique de messagerie unifiée. Aucune cmdlet de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell ne permet d'ajouter ou de supprimer des modules linguistiques d'un serveur de boîtes aux lettres. Pour plus d'informations sur l'installation d'un module linguistique de messagerie unifiée, consultez la rubrique Installer un module linguistique de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur la suppression d'un module linguistique de messagerie unifiée, consultez la rubrique Suppression d'un module linguistique de messagerie unifiée.

Le tableau suivant répertorie les modules linguistiques de messagerie unifiée actuellement disponibles en téléchargement. Il indique également le nom du fichier d'installation de chaque module et l'ID de culture pour chaque langue de la messagerie unifiée.

Composants et fonctionnalités de la langue de messagerie unifiée

Différents composants et fonctionnalités clés de la messagerie unifiée permettent aux utilisateurs et aux appelants d'interagir avec un système de messagerie vocale multilingue. Pour que ces composants et fonctionnalités fonctionnent correctement et permettent aux appelants d'interagir avec le système dans différentes langues, les modules linguistiques de messagerie unifiée doivent être installés correctement sur un serveur de boîtes aux lettres.

Invites préenregistrées

Le service de messagerie unifiée sur le rôle serveur de boîtes aux lettres inclut un ensemble de fichiers d’invite audio par défaut. Ces fichiers audio contiennent les enregistrements des menus Outlook Voice Access, des messages d'accueil vocaux et des chiffres utilisés par la messagerie unifiée Exchange. Les fichiers audio de messagerie unifiée sont lus aux appelants entrants, internes et externes. Nombre de ces fichiers audio sont des invites par défaut qui fournissent aux utilisateurs de l'interface utilisateur de téléphonie et d'Outlook Voice Access les informations nécessaires pour naviguer dans l'interface utilisateur de téléphonie et l'interface utilisateur vocale. Les invites se trouvent dans %ExchangeInstallPath%UnifiedMessaging\Prompts\<language>. Les invites utilisées par le service de messagerie unifiée pour aider les appelants à parcourir les menus ne doivent pas être remplacées ou modifiées.

Lorsque vous installez un module linguistique de messagerie unifiée, les invites préenregistrées pour cette langue sont également installées. Après avoir installé un module linguistique de messagerie unifiée, les invites préenregistrées pour cette langue peuvent être utilisées par les plans de numérotation de messagerie unifiée et les standards automatiques.

Langues de synthèse vocale

La messagerie automatique repose sur un moteur de synthèse vocale. La fonctionnalité TTS est fournie par le service Microsoft Speech Server. Le moteur TTS lit et convertit du texte écrit en son audible qui peut être entendu par un appelant. Le moteur TTS lit et convertit les éléments suivants dans la boîte aux lettres d'un utilisateur :

• Corps, objet et nom des messages électroniques et vocaux
• corps, objets, emplacements et noms des éléments de calendrier
• noms de contacts personnels
• messages d'accueil vocaux par défaut des utilisateurs

Reconnaissance vocale

Outre la synthèse vocale, la reconnaissance vocale est également prise en charge dans la messagerie unifiée. La fonctionnalité ASR est fournie par le service Microsoft Speech Server. La reconnaissance vocale permet aux appelants d'utiliser des commandes vocales pour naviguer dans les menus et interagir avec les éléments de leur boîte aux lettres individuelle, notamment les messages, les contacts personnels et le calendrier. La prise en charge de l'ASR est incluse dans chaque module linguistique.

Aperçu de messagerie vocale

Les modules linguistiques de messagerie unifiée prennent également en charge l'aperçu de messagerie vocale, qui permet aux utilisateurs d'effectuer un tri rapide de leurs messages vocaux en lisant leurs transcriptions à partir d'un client de messagerie pris en charge, tel qu'Outlook ou Outlook Web App.

Quand un appelant laisse un message électronique à un utilisateur à extension messagerie unifiée, le fichier et une transcription du message vocal sont insérés dans le corps du message vocal envoyé à la boîte aux lettres de l'utilisateur.

Tous les modules linguistiques de messagerie unifiée sont des fichiers uniques qui peuvent être téléchargés. Ces modules linguistiques incluent les invites préenregistrées, les fichiers de grammaire, la traduction de synthèse vocale (TTS) et l’ASR. En revanche, la fonctionnalité d'aperçu de messagerie vocale n'est disponible que pour certaines langues.

Les modules linguistiques de messagerie unifiée suivants prennent en charge l'ensemble des composants et des fonctionnalités, y compris l'aperçu de messagerie vocale :

• Anglais (États-Unis)-(en-US)
• Anglais (Canada)-(en-CA)
• Français (France)-(fr-FR)
• Italien - (it-IT)
• Polonais (pl-PL)
• Portugais (Portugal) (pt-PT)
• Espagnol (Espagne) (es-ES)

Par défaut, après avoir installé le serveur de boîtes aux lettres, le serveur envoie des aperçus de la messagerie vocale aux utilisateurs prenant en charge la messagerie unifiée si un module linguistique de messagerie unifiée pris en charge est installé.

Certains partenaires d'aperçu de messagerie vocale de messagerie unifiée prennent en charge la transcription améliorée pour la fonctionnalité d'aperçu de messagerie vocale. Ces partenaires emploient des personnes pour corriger les transcriptions de messagerie vocale qui ont été créées à l'aide de la reconnaissance vocale. Chaque partenaire d'aperçu de messagerie vocale doit satisfaire à un ensemble d'exigences afin d'être agréé et de pouvoir interagir avec la messagerie unifiée.

Si vous constatez que les aperçus de la messagerie vocale envoyés à vos utilisateurs ne sont pas suffisamment précis, vous pouvez contacter l’un des partenaires certifiés de la préversion de la messagerie vocale répertoriés sur le site web des fournisseurs de solutions Microsoft et vous inscrire avec eux à un coût supplémentaire.

Vous pouvez télécharger les modules linguistiques de messagerie unifiée à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Installer un module linguistique de messagerie unifiée.

Langues de messagerie unifiée

Pour permettre aux appelants d'utiliser les fonctionnalités multilingues de la messagerie unifiée, vous devez d'abord installer un module linguistique de messagerie unifiée. Vous pouvez ensuite configurer d’autres composants de messagerie unifiée.

• Installez le module linguistique de messagerie unifiée sur les serveurs de boîtes aux lettres de votre organization.
• Si nécessaire, configurez la langue par défaut d’un plan de numérotation de messagerie unifiée. Cela permet aux utilisateurs d'Outlook Voice Access associés au plan de numérotation de messagerie unifiée d'utiliser la nouvelle langue lorsqu'ils accèdent à leur boîte aux lettres. Cependant, les utilisateurs peuvent toujours configurer leur paramètre de langue dans les Options Outlook Web App.
• Si vous devez activer plusieurs langues sur des standards automatiques, configurez le paramètre de langue sur un standard automatique de messagerie unifiée. Par défaut, un standard automatique de messagerie unifiée utilise la langue du plan de numérotation de messagerie unifiée. Toutefois, vous avez la possibilité de modifier ce paramètre et de permettre à des appelants non authentifiés de se connecter à votre organisation et de naviguer dans les menus du standard automatique dans la langue spécifiée pour le standard automatique de messagerie unifiée.

Modules linguistiques de messagerie unifiée

Installez un module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur de boîtes aux lettres à l'aide de Setup.exe. Après avoir installé le nouveau module linguistique, la langue associée au module linguistique est ajoutée à la liste des langues disponibles que vous pouvez utiliser. Vous pouvez voir les langues installées à l'aide de la cmdlet Get-UMService de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.

Lorsque vous installez le module linguistique de messagerie unifiée, les fichiers utilisés par le moteur TTS et les invites préenregistrées pour la langue choisie sont copiés et mis à la disposition des utilisateurs qui se connectent au système de messagerie vocale. Vous pouvez télécharger les modules linguistiques de messagerie unifiée à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Installer un module linguistique de messagerie unifiée.

Langues de plan de numérotation de messagerie unifiée

Chaque plan de numérotation de messagerie unifiée créé contient un paramètre de langue par défaut. Le paramètre de langue du plan de numérotation de messagerie unifiée est nécessaire, car la messagerie unifiée peut avoir à utiliser la conversion TTS ou à lire une invite audio standard pour les utilisateurs Outlook Voice Access lorsqu’ils accèdent à leur boîte aux lettres. Vous n'avez pas besoin de sélectionner une langue de plan de numérotation par défaut.

Lorsque vous installez Exchange pour la première fois, l’anglais (États-Unis) est la langue par défaut et la seule option de langue disponible pour votre plan de numérotation. Après avoir installé un module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur de boîtes aux lettres, la langue associée au module linguistique est répertoriée comme option disponible lorsque vous configurez la langue par défaut pour le plan de numérotation.

La langue par défaut est importante pour les appelants. Quand un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle le système de messagerie vocale, la langue utilisée dépend du paramètre de langue d'Outlook Web App défini lors de la première connexion de l'utilisateur à sa boîte aux lettres. La messagerie unifiée compare la langue définie dans Outlook Web App à la liste des langues disponibles sur le plan de numérotation auquel l'utilisateur est associé. S’il n’existe aucune correspondance appropriée, la langue par défaut du plan de numérotation de messagerie unifiée est utilisée. Par exemple, si vous avez un plan de numérotation qui contient uniquement des utilisateurs français, vous pouvez modifier le paramètre de langue par défaut sur le plan de numérotation en Français.

Langues de standard automatique de messagerie unifiée

Par défaut, comme les standards automatiques de messagerie unifiée sont associés à un plan de numérotation de messagerie unifiée lors de leur création, ils utilisent le paramètre de langue par défaut de ce plan. Cependant, ce paramètre peut être modifié après la création du standard automatique de messagerie unifiée.

Le paramètre de langue du standard automatique de messagerie unifiée est nécessaire, car la messagerie unifiée peut avoir à utiliser la conversion TTS ou à lire une invite audio standard à un appelant. La messagerie unifiée ne vérifie pas si la langue des messages d'assistance vocaux personnalisés du standard automatique correspond au paramètre de la langue du standard automatique. Toutefois, nous vous recommandons de veiller à ce que le paramètre de langue du standard automatique corresponde à la langue des messages d'assistance vocaux personnalisés. Sinon, l’appelant peut entendre le passage du système d’une langue à une autre.

La possibilité de modifier le paramètre de la langue du standard automatique de messagerie unifiée est également utile si vous avez besoin de plusieurs standards automatiques spécifiques à la langue pour les appelants.

Processus de sélection de la langue du client

Les modules linguistiques de messagerie unifiée permettent aux appelants et aux utilisateurs d’Outlook Voice Access d’interagir avec le système de messagerie unifiée dans plusieurs langues. Après avoir installé les modules linguistiques sur un serveur de boîtes aux lettres, les appelants et les utilisateurs d’Outlook Voice Access peuvent entendre les messages électroniques et interagir avec le système de messagerie vocale. Les utilisateurs et utilisateurs d’Outlook Web App qui utilisent Outlook 2010 ou une version ultérieure peuvent afficher la transcription d’un message vocal à l’aide de l’aperçu de la messagerie vocale dans une langue spécifique.

Pour prendre en charge une langue spécifique, un module linguistique de client de messagerie unifiée pour cette langue doit être installé sur chaque serveur de boîtes aux lettres.

Dans certains cas, si un module linguistique de messagerie unifiée pour une langue spécifique n’a pas été installé et n’est pas disponible, une langue de secours cliente peut être utilisée. Les langues de base client de messagerie unifiée peuvent être utilisées à la place de certaines langues, mais il est possible qu'elles ne soient pas disponibles pour d'autres. Si aucun module linguistique de messagerie unifiée n’est installé pour une langue spécifique et qu’aucune langue de secours n’est disponible pour cette langue, en-US (anglais des États-Unis) est utilisé.

Le tableau suivant comporte une liste des langues client et des langues de base utilisées si aucun module linguistique de messagerie unifiée spécifique n'a été installé sur un serveur de boîtes aux lettres.

Langues de base client de messagerie unifiée