Comment contacter le support de gestion des licences en volume
Commencez par créer un cas de support en ligne
Étape 1. Accéder à la demande de support en ligne
- Pour produit ou service, choisissez votre type de contrat, tel que Enterprise ou Open License.
- Sélectionnez une catégorie de haut niveau qui correspond le plus étroitement à votre problème.
- Pour les types de support, sélectionnez Professionnel sans frais.
- Entrez votre emplacement, votre fuseau horaire et si vous préférez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Étape 2. Décrire le problème auquel vous êtes confronté
- Veillez à spécifier le numéro de contrat de licence en volume auquel votre problème se rapporte.
- Joignez des captures d’écran de tout message d’erreur ou problème technique pour nous aider à comprendre le problème.
Étape 3. Détails du contact et partage
- La personne qui soumet le cas est le « Contact principal ». Passez en revue et modifiez les détails en fonction des besoins.
- Ajoutez des contacts supplémentaires qui ont besoin de visibilité pour le cas de support.
Étape 4. Envoyer un cas de support
- Votre numéro de cas s’affiche et est confirmé par e-mail à partir de support@mail.support.microsoft.com (vérifiez votre dossier indésirable).
- Le support de gestion des licences en volume vous contactera pendant les heures d’ouverture pour résoudre le problème.
- Vous pouvez vérifier l’état de votre cas en ligne à l’aide de l’onglet Gérer dans la demande de support en ligne.
Contactez le support de licence en volume par téléphone avec votre numéro de cas
Selon votre emplacement, vous pourrez peut-être téléphoner à notre équipe de support technique sur les licences en volume.
- Veuillez être prêt à citer votre numéro de cas et votre numéro de contrat de licence en volume.
- Vous devrez peut-être fournir des informations utilisateur supplémentaires pour résoudre les problèmes techniques, en particulier ceux liés aux profils utilisateur et aux autorisations de contrat. - Si vous n’avez pas de cas existant, il est plus rapide de créer une demande de support en ligne et d’éviter la nécessité pour les défenseurs du support technique de capturer vos coordonnées.
- Nous répondrons par téléphone ou par e-mail, selon vos préférences indiquées, dans les 24 heures de bureau, généralement beaucoup plus tôt.
Sélectionnez votre région géographique, puis votre pays/territoire.
- Si votre emplacement n’est pas répertorié, créez une demande de support en ligne.
- Les appels téléphoniques vers un numéro gratuit non payant pour une équipe de support technique dans un autre emplacement peuvent entraîner des frais d’appel.
- (Asie | Chine)
- (Asie | Inde)
- (Asie | Indonésie)
- (Asie | Japon)
- (Asie | Malaisie)
- (Asie | Philippines)
- (Asie | Singapour)
- (Asie | Corée du Sud)
- (Asie | Thaïlande)
- (Asie | Vietnam)
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- (Amérique du Nord et centrale | États-Unis)
- (Pacifique Sud | Australie)
- (Pacifique Sud | Nouvelle-Zélande)
Informations de contact du support technique sur les licences en volume
Asie
| Pays/territoire | Numéro(s) payant(s) | Heures d’ouverture | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Chine | 800 819 0567 (gratuit) 400 620 0567(Mobile.Toll Free) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, anglais |
| Hong Kong (R.A.S.) | 800 969 800 (gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Cantonais, mandarin, anglais |
| Inde | 000800 440 1555 (gratuit) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5.30 | Anglais |
| Sous-continent indien | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5.30 | Anglais |
| Indonésie | 001 803 44 3033 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | Anglais, indonésien |
| Japon | 0120-737-565 (numéro gratuit) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macao R.A.S. | 800 969 800 (gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Cantonais, mandarin, anglais |
| Malaisie | 1 800 80 7456 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Anglais |
| Philippines | 1800 1441 0123 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 | Anglais |
| Singapour | 1800 820 9963 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Anglais |
| Corée du Sud | 00 308 44 0102 (gratuit) +82 (2) 3483.7090 |
09:00 - 18:00 GMT+9 | Coréen |
| Taïwan | 0809 090343 (gratuit) +886 2772 49353 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, anglais |
| Thaïlande | 001 800 441 0231 (gratuit) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Anglais, thaï |
| Vietnam | 120-11152 (gratuit) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | Anglais |
| Asie du Sud-Est | Les péages internationaux à Singapour peuvent s’appliquer. +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Anglais |
Europe
| Pays/territoire | Numéro(s) payant(s) | Heures d’ouverture | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Tous les emplacements | Les péages internationaux en Allemagne peuvent s’appliquer. +49 8924445143 (anglais) +49 8924445094 (allemand) +49 8924445246 (français) +49 8924445253 (russe) |
09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Anglais, français allemand , russe |
| Autriche | 0800 293500 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Allemand |
| Belgique | 800 72293 (numéro gratuit) | 08:00-17:00 lundi à vendredi | Français, néerlandais |
| République tchèque | 800 142359 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Tchèque |
| Danemark | 808 80580 (numéro gratuit) | 08:30 - 17:00 lundi à vendredi | Danois |
| Finlande | 0800 914382 (numéro gratuit) | 09:00 - 17:00 lundi à vendredi | Finnois |
| France | 800902791 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Français |
| Allemagne | +49 8924445094 (péage) | 08:30 - 18:00 lundi à vendredi | Allemand |
| Grèce | 00800 49129109 (numéro gratuit) | 09:00 - 17:00 lundi à vendredi | Grec |
| Hongrie | 06800 15829 (numéro gratuit) | 09:30 - 18:00 lundi à vendredi | Hongrois |
| Irlande | 1800 555035 (gratuit) |
08:00 - 17:00 du lundi au vendredi | Anglais |
| Italie | 800 785768 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Italien |
| Luxembourg | 8002 4248 (numéro gratuit) | 08:00-17:00 lundi à vendredi | Français, allemand |
| Pays-Bas | 0800 0221871 (numéro gratuit) | 08:30 - 18:00 lundi à vendredi | Néerlandais |
| Norvège | 800 14956 (numéro gratuit) | 08:30 - 17:00 lundi à vendredi | Norvégien |
| Pologne | 00 800 112 46 99 (numéro gratuit) | 08:30 - 18:00 lundi à vendredi | Polonais |
| Portugal | 800 849101 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Portugais |
| Espagne | 900 994910 (numéro gratuit) | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Espagnol |
| Suède | 020 797079 (fixe) (gratuit) 020-170 1970 (mobile) |
08:30 - 17:00 lundi à vendredi | Suédois |
| Suisse | 0800 563564 (numéro gratuit) | 08:00-17:00 lundi à vendredi | Français, allemand, italien |
| Turquie | 8503902777 | 09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Turc |
| Royaume-Uni | 0800 9179016 (numéro gratuit) | 08:00 - 18:00 lundi à vendredi | Anglais |
Moyen-Orient et Afrique
| Pays/territoire | Numéro(s) payant(s) | Heures d’ouverture | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Tous les emplacements | Les péages internationaux en Allemagne peuvent s’appliquer. +49 8924445143 (anglais) +49 8924445246 (français) |
09:00 - 18:00 du lundi au vendredi | Français anglais |
| Israël | 180 9454040 (numéro gratuit) | 08:00 - 18:00 dimanche à jeudi | Hébreu |
| Afrique du Sud | 0800 995621 (numéro gratuit) | 10:00 - 19:00 du lundi au vendredi | Anglais |
Amérique
| Pays/territoire | Numéro(s) payant(s) | Heures d’ouverture | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Canada | (866) 230-0560 (anglais) (numéro gratuit) | 17h00 - 17h 00 00 00 00 00 00 00 00 | Anglais et français |
| États-Unis | (866) 230-0560 (numéro gratuit) | 17h00 - 17h 00 00 00 00 00 00 00 00 | Anglais |
Pacifique Sud
| Pays/territoire | Numéro(s) payant(s) | Heures d’ouverture | Langues prises en charge |
|---|---|---|---|
| Australie | 1800 002 691 (gratuit) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 AEST | Anglais |
| Nouvelle-Zélande | 0800 444 647 (gratuit) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NEST | Anglais |