Résoudre les problèmes liés au client Windows Defender ou Endpoint Protection

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S’applique à : Configuration Manager (branche actuelle)

Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Defender ou Endpoint Protection, utilisez cet article pour résoudre les problèmes suivants :

Mettre à jour Windows Defender ou Endpoint Protection

Symptômes

Windows Defender ou Endpoint Protection fonctionne automatiquement avec Microsoft Update pour vous assurer que vos définitions de virus et de logiciels espions sont tenues à jour.

Cette section traite des problèmes courants liés aux mises à jour automatiques, notamment les situations suivantes :

  • Vous voyez des messages d’erreur indiquant que les mises à jour ont échoué.

  • Lorsque vous case activée des mises à jour, vous recevez un message d’erreur indiquant que les mises à jour de définitions de virus et de logiciels espions ne peuvent pas être vérifiées, téléchargées ou installées.

  • Même si votre appareil est connecté à Internet, les mises à jour échouent.

  • Mises à jour ne sont pas installés automatiquement comme prévu.

Causes

Les causes les plus courantes des problèmes de mise à jour sont des problèmes de connectivité Internet. Si vous savez que votre appareil est connecté à Internet parce que vous pouvez accéder à d’autres sites Web, le problème peut être dû à des conflits avec vos paramètres Internet dans Windows.

Options à résoudre

Étape 1 : Réinitialiser vos paramètres Internet

  1. Quittez tous les programmes ouverts, y compris le navigateur web.

    Remarque

    Lorsque vous réinitialisez ces paramètres Internet, il peut supprimer les fichiers temporaires de votre navigateur, les cookies, l’historique de navigation et les mots de passe en ligne. Il ne supprime pas vos favoris.

  2. Accédez au menu Démarrer , puis ouvrez inetcpl.cpl.

  3. Basculez vers l’onglet Avancé .

  4. Dans la section Réinitialiser les paramètres de Explorer Internet, sélectionnez Réinitialiser, puis réinitialiser pour confirmer.

  5. Sélectionnez OK lorsque les paramètres sont réinitialisés.

  6. Réessayez de mettre à jour Windows Defender.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Vérifier que la date et l’heure sont correctement définies sur votre ordinateur

Si le message d’erreur contient le code 0x80072f8f, le problème est probablement dû à un paramètre de date ou d’heure incorrect sur votre ordinateur. Accédez au menu Démarrer , sélectionnez Paramètres, sélectionnez Heure & langue, puis sélectionnez Date & heure.

Étape 3 : Renommer le dossier Distribution de logiciels sur votre ordinateur

  1. Arrêtez le service Windows Update.

    1. Accédez à Démarrer, puis ouvrez services.msc.

    2. Sélectionnez le service Windows Update. Accédez au menu Action , puis sélectionnez Arrêter.

  2. Renommez le répertoire SoftwareDistribution .

    1. Ouvrez une invite de commandes en tant qu’administrateur.

    2. Saisissez les commandes suivantes :

      cd %windir%
ren SoftwareDistribution SDTemp
exit

  3. Redémarrez le service Windows Update.

    1. Revenez à la fenêtre Services .

    2. Sélectionnez le service Windows Update. Accédez au menu Action , puis sélectionnez Démarrer.

    3. Fermez la fenêtre Services.

Étape 4 : Réinitialiser le moteur de mise à jour de l’antivirus Microsoft sur votre ordinateur

  1. Ouvrez une invite de commandes en tant qu’administrateur.

  2. Saisissez les commandes suivantes :

    cd \

cd program files\windows defender

MpCmdRun -RemoveDefinitions -all

exit

  3. Redémarrez l’ordinateur.

  4. Réessayez de mettre à jour Windows Defender.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 5 : installer manuellement les mises à jour de définition

Téléchargez manuellement les dernières mises à jour.

Étape 6 : Contacter le support Microsoft

Si ces étapes n’ont pas résolu le problème, contactez le support Microsoft. Pour plus d’informations, consultez Options de support et ressources de la communauté.

Démarrage Windows Defender ou du service Endpoint Protection

Symptôme

Vous recevez un message vous informant que Windows Defender ou Endpoint Protection ne surveille pas votre ordinateur, car le service du programme s’est arrêté. Vous devez le redémarrer maintenant.

Solution

Étape 1 : Redémarrer votre ordinateur

Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.

Étape 2 : Vérifier le service Windows

  1. Accédez à Démarrer, puis ouvrez services.msc.

  2. Sélectionnez le service antivirus Windows Defender.

  3. Vérifiez que le type de démarrage est défini sur Automatique.

  4. Accédez au menu Action et sélectionnez Démarrer.

    1. Si cette action n’est pas disponible, sélectionnez Arrêter. Attendez que le service s’arrête, puis sélectionnez l’action Démarrer pour redémarrer le service.

Notez les erreurs qui peuvent apparaître pendant ce processus. Contactez Support Microsoft et fournissez les informations d’erreur.

Étape 3 : Supprimer les programmes de sécurité tiers

Remarque

Certaines applications de sécurité ne se désinstallent pas complètement. Vous devrez peut-être télécharger et exécuter un utilitaire de nettoyage pour votre application de sécurité précédente afin de la supprimer complètement.

  1. Accédez à Démarrer et ouvrez appwiz.cpl.

  2. Dans la liste des programmes installés, désinstallez tous les programmes de sécurité tiers.

  3. Restart your computer.

Attention

Lorsque vous supprimez des programmes de sécurité, votre ordinateur n’est peut-être pas protégé. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de Windows Defender après la suppression des programmes de sécurité existants, contactez Support Microsoft. Sélectionnez la famille de produits Security, puis le produit Windows Defender.

Problèmes de connexion Internet

Pour que votre ordinateur reçoive les dernières mises à jour de Windows Update, connectez-le à Internet.

  1. Accédez à Démarrer et ouvrez ncpa.cpl.

  2. Ouvrez le nom de la connexion pour afficher l’état de la connexion.

  3. Si votre ordinateur est connecté, la connectivité IPv4 et/ou la connectivité IPv6 status est Internet.

  4. Si votre ordinateur ne semble pas être connecté, sélectionnez le nom de la connexion, puis sélectionnez Diagnostiquer cette connexion.

Fermez tous les programmes ouverts et redémarrez votre ordinateur.

Les menaces détectées ne peuvent pas être corrigées

Quand Windows Defender ou Endpoint Protection détecte une menace potentielle, il tente d’atténuer la menace en la mettant en quarantaine ou en la supprimant. Ces menaces peuvent se cacher dans une archive compressée (.zip) ou dans un partage réseau.

Supprimer ou analyser le fichier

  • Si la menace détectée se trouvait dans un fichier d’archive compressé, accédez au fichier. Supprimez le fichier ou analysez-le manuellement. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier et sélectionnez Analyser avec Windows Defender. Si Windows Defender détecte des menaces supplémentaires dans le fichier, il vous en informe. Vous pouvez ensuite choisir une action appropriée.

  • Si la menace détectée se trouvait dans un partage réseau, ouvrez le partage et analysez-le manuellement. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier et sélectionnez Analyser avec Windows Defender. Si Windows Defender détecte des menaces supplémentaires dans le partage réseau, il vous avertit. Vous pouvez ensuite choisir une action appropriée.

  • Si vous n’êtes pas sûr de l’origine du fichier, exécutez une analyse complète sur votre ordinateur. Une analyse complète peut prendre un certain temps.

Voir aussi

Forum aux questions sur le client Endpoint Protection

Aide pour le client Endpoint Protection