Plans d'appel de Microsoft Teams

Microsoft fournit des fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) complètes pour vos organization via Téléphonie Teams. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des appels en dehors de votre organization, vous devez vous connecter Téléphonie Teams au réseau téléphonique commuté public (RTC) en sélectionnant un forfait d’appels.

Cet article décrit Téléphonie Teams avec Plans d'appel de Microsoft Teams, la solution vocale tout-dans-le-cloud de Microsoft pour les utilisateurs de Teams. Cette solution est l’option la plus simple qui connecte Téléphonie Teams au RTC pour les appels externes. Avec cette option, Microsoft agit comme votre opérateur RTC.

Pour savoir si Plans d'appel de Microsoft Teams sont disponibles dans votre région, consultez Disponibilité des pays et des régions.

Si les forfaits d’appels Teams ne sont pas disponibles dans votre région, Microsoft fournit d’autres options de connectivité RTC. Pour plus d’informations sur la planification de votre solution vocale et pour plus d’informations sur toutes les options de connectivité RTC, consultez les articles suivants :

• Planifier votre solution vocale
• Options de connectivité RTC

Après avoir lu cet article, consultez Configurer des forfaits d’appels.

Options du forfait d’appels

Plans d'appel de Microsoft Teams inclure les options suivantes :

• Forfait d'appels nationaux
• Plan d’appels internationaux
• Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation

Pour décider quelle option convient à votre organization, posez-vous les questions suivantes :

• Les forfaits d’appels Teams sont-ils disponibles dans ma région ? Quels emplacements utilisateur disposent du service Forfait d’appels ?
• Mes utilisateurs ont-ils besoin d’appels internationaux ?
• Si certains de mes utilisateurs n’effectuent pas un nombre important d’appels sortants, le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation est-il l’option la plus économique pour eux ?

Tous les utilisateurs du même pays avec le même forfait d’appels partagent un pool de minutes. Par exemple, si vous avez 100 utilisateurs situés dans le États-Unis avec un forfait d’appels nationaux attribué, chaque utilisateur se voit allouer 3 000 minutes et ils partagent tous un pool de 300 000 minutes. Tous les appels dépassant ces minutes sont facturés par minute. Le regroupement n’est disponible que sur des forfaits d’appels identiques.

Pour plus d’informations sur les minutes mensuelles disponibles dans chaque pays, consultez Disponibilité des pays et des régions.

Forfait d'appels nationaux

Avec le forfait d’appels nationaux, les utilisateurs sous licence peuvent appeler des numéros situés dans le pays où ils sont affectés dans Microsoft 365. Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Les minutes sortantes sont incluses en fonction de la licence achetée.

Vous avez le choix entre deux options de forfait d’appels nationaux en fonction de l’emplacement de facturation de votre organization.

• Forfait d’appels nationaux Microsoft Teams (clients aux États-Unis/Royaume-Uni/CA) : Pour les organisations du États-Unis, de Porto Rico, du Royaume-Uni et du Canada. Les organisations peuvent attribuer cette licence aux utilisateurs finaux dans n’importe quel marché où des forfaits d’appels sont disponibles.

• Plan d’appels nationaux Microsoft Teams (clients en dehors des États-Unis/Royaume-Uni/CA) : Pour les organisations en Australie (via Telstra), Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon (via Softbank), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède et Suisse. Les organisations peuvent attribuer cette licence aux utilisateurs finaux dans n’importe quel marché où des forfaits d’appels sont disponibles.

Une fois ces plans attribués, les minutes disponibles varient en fonction de l’emplacement de l’utilisateur final. Pour plus d’informations, consultez Disponibilité des pays et des régions pour l’audioconférence et les forfaits d’appels.

Plan d’appels internationaux

Le forfait d’appels internationaux comprend les minutes nationales et internationales pour les appels sortants. Les minutes nationales permettent aux utilisateurs d’appeler des numéros dans le pays où leur licence Microsoft 365 est attribuée. Les minutes internationales permettent aux utilisateurs d’appeler des numéros internationaux dans 196 pays. Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Les minutes sortantes sont incluses en fonction de la licence achetée.

Pour plus d’informations, consultez Disponibilité des pays et des régions pour l’audioconférence et les forfaits d’appels.

Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation

Avec le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, les utilisateurs titulaires d’une licence peuvent appeler des numéros situés dans le pays où leur licence Microsoft 365 est attribuée à l’utilisateur en fonction de l’emplacement de l’utilisateur et vers des numéros internationaux dans 196 pays.

Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Aucune minute sortante n’est incluse. Tous les appels sortants sont facturés en fonction des minutes utilisées, avec les crédits de communication ou la facturation post-utilisation (pour les abonnements d’appel de nouvelle expérience commerciale uniquement). Les licences sont attribuées aux utilisateurs en fonction de leur emplacement.

Pour savoir comment financer et utiliser des minutes pour un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, consultez Comment financer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.

Vous avez le choix entre trois options de forfait d’appels avec paiement à l’utilisation :

• Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Zone 1 : Pour les utilisateurs de l’États-Unis et de Porto Rico, du Royaume-Uni et du Canada.

• Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Zone 2 : Pour les utilisateurs en Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède et Suisse.

• Forfait d’appels avec paiement à l’utilisation Mexique : Pour les utilisateurs au Mexique.

  Remarque

  Le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation mexique ne peut pas être acheté par les clients américains ou pr.

Comment acheter des forfaits d’appels

1. Vous devez d’abord acheter une licence d’extension Téléphonie Teams. Pour ce faire, connectez-vous à l’Centre d’administration Microsoft 365 et choisissez Facturation>Acheter des services>Abonnements> complémentairesAcheter maintenant.

   Remarque

   Selon votre plan, vous devrez peut-être acheter d’autres modules complémentaires avant de pouvoir acheter des licences Téléphonie Teams. Pour en savoir plus, voir les Licences de module complémentaire Microsoft Teams.

2. Après avoir acheté Téléphonie Teams licences, vous pouvez acheter un forfait d’appels en vous connectant au Centre d’administration Microsoft 365 et en choisissant Facturation>Acheter des services>Abonnements complémentaires, puis en sélectionnant Acheter maintenant.

Vous pouvez acheter et attribuer différents forfaits d’appels à différents utilisateurs, en fonction des besoins de votre organization. Après avoir sélectionné le forfait d’appels dont vous avez besoin, passez au paiement. Vous attribuez un plan à chaque utilisateur dans le Centre d’administration Microsoft 365. Pour savoir comment procéder, consultez Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams.

Comment financer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation

Les forfaits d’appels avec paiement à l’utilisation n’ont pas de nombre défini de minutes d’appel sortant, comme les forfaits d’appels nationaux ou internationaux. Au lieu de cela, certains administrateurs peuvent avoir besoin de prendre des mesures supplémentaires pour financer leur forfait d’appels avec paiement à l’utilisation. Tant que le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation n’est pas correctement financé, les utilisateurs ne peuvent pas passer d’appels sortants.

Il existe deux façons de financer et d’utiliser les minutes avec un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation :

• Acheter le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation par le biais de la nouvelle expérience commerciale (NCE)

  • Les clients qui ont acheté leur forfait d’appels via la nouvelle expérience commerciale peuvent payer les minutes d’appel sortantes qu’ils ont utilisées au cours du mois précédent. Cette facturation est également appelée facturation post-utilisation ou après consommation.
  • Pour obtenir des instructions sur l’achat d’un forfait d’appels par le biais de la nouvelle expérience commerciale, consultez Activer le paiement à l’utilisation pour votre abonnement et Dépassement new commerce pour le paiement à l’utilisation de telco.

• Acheter des crédits de communication

  • Cette option est destinée aux clients qui n’ont pas acheté leur forfait d’appels via la nouvelle expérience commerciale (NCE). Ces clients doivent acheter des crédits de communication pour financer leur forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.
  • Pour obtenir des instructions sur l’achat et l’attribution de crédits de communication, consultez Configurer des crédits de communication pour votre organization.

Informations sur les tarifs

• Tarification des forfaits d’appels et des Téléphonie Teams.

Contenu associé

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :

• Configurer des forfaits d'appels
• Licences de module complémentaire Microsoft Teams.
• Ajouter des fonds et gérer les Crédits de Communications
• Planifier votre solution vocale
• Options de connectivité RTC

Une fois connecté au Centre d’administration Teams, consultez le Guide de déploiement de planification et d’implémentation de votre Téléphonie Microsoft Teams. Ce guide personnalise votre expérience en fonction de votre environnement. Pour passer en revue les bonnes pratiques sans vous connecter et activer les fonctionnalités de configuration automatisée, consultez le portail d’installation de Microsoft 365.