Résoudre les problèmes d’installation du nouveau client Teams

Cet article vous aide à résoudre les problèmes qui se produisent lorsque vous essayez de télécharger et d’installer le nouveau client Microsoft Teams.

Les paramètres de stratégie empêchent le téléchargement et l’installation

Si les utilisateurs reçoivent le message d’erreur suivant lorsqu’ils tentent d’installer l’application, cela signifie qu’il existe des restrictions qui les empêchent de télécharger et d’installer l’application :

En raison de la stratégie de l’organisation, vous ne pouvez pas installer le nouveau Teams. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur informatique.

Il est possible que l’installation du package MSIX soit bloquée par des clés de Registre définies par stratégie de groupe ou un outil tiers. Pour obtenir la liste complète des clés de Registre applicables, consultez Fonctionnement de stratégie de groupe avec les applications empaquetées - MSIX.

Les clés de Registre suivantes peuvent bloquer l’installation d’un nouveau package MSIX Teams :

• BlockNonAdminUserInstall
• AllowAllTrustedApps
• AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Ces trois clés de Registre se trouvent à l’un des emplacements suivants :

• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
• Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Certaines stratégies peuvent modifier ces clés de Registre et bloquer l’installation des applications dans votre organization en raison d’une stratégie restrictive définie par les administrateurs. Voici quelques-unes des stratégies d’objet de stratégie de groupe connues qui pourraient empêcher l’installation :

• Empêcher les utilisateurs non administrateurs d’installer des applications Windows empaquetées
• Autoriser l’installation de toutes les applications approuvées (désactivée)

Guide pratique pour case activée des stratégies restrictives pour votre ordinateur

1. Dans Windows, recherchez Modifier stratégie de groupe. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le bouton du logo Windows, sélectionner Exécuter, puis entrer gpedit.msc. Cette action ouvre le stratégie de groupe Rédacteur local.

2. Accédez à Configuration> ordinateurModèles> d’administrationComposants> WindowsPackage d’application Déploiement et case activée les paramètres de stratégie suivants :

   • Empêcher les utilisateurs non administrateurs d’installer des applications Windows empaquetées
   • Autoriser l’installation de toutes les applications approuvées

3. Vérifiez que ces paramètres sont définis sur Non configuré.

Corriger le bouton bascule du sélecteur d’application

• Avant d’activer le bouton bascule Essayer le nouveau teams , redémarrez le client actuel pour vous assurer que vous disposez des dernières modifications. En outre, s’il existe des mises à jour Windows en attente, y compris des mises à jour de sécurité, installez-les avant d’essayer d’installer le nouveau Teams.
• Si vous ne voyez pas le bouton bascule Essayer le nouveau Teams , vérifiez que vous exécutez les versions minimales requises de Windows et Teams.
• Une fois que vous avez basculé avec succès vers la nouvelle version de Teams, si vous ne trouvez pas le bouton bascule dans le coin supérieur gauche de la fenêtre pour basculer entre les nouveaux Teams et microsoft Teams classique (professionnel ou scolaire), démarrez la version souhaitée en la recherchant dans le menu Démarrer ou en la sélectionnant dans la barre des tâches.

Conditions qui peuvent empêcher l’utilisateur de voir le bouton bascule du commutateur d’application

Les conditions suivantes peuvent empêcher les utilisateurs de voir le bouton bascule du sélecteur d’application :

• L’administrateur de l’utilisateur a configuré des restrictions de connexion.
• L’utilisateur se trouve sur un ordinateur d’infrastructure de bureau virtuel (VDI), tel que Citrix ou VMware.
• L’utilisateur est connecté à Teams classique avec un compte Teams for Life et un compte professionnel.
• L’utilisateur est connecté à Teams classique avec un compte Teams for Life .

Comment déterminer quelle condition bloque le bouton bascule du sélecteur d’application

1. Ouvrez les journaux qui se trouvent dans ce chemin d’accès : %appdata%/Microsoft/Teams.

2. Ouvrez logs.txt.

3. Recherchez appswitcher_appstateservice_check.

4. Vérifiez l’indicateur enggComplete :

   • Si la valeur est true, Microsoft a activé le paramètre pour vous.
   • Si la valeur est false, Microsoft n’a pas encore activé le paramètre ou vous devez redémarrer l’application.

5. Vérifiez l’indicateur isAboveWin10Vibranium :

   • Si la valeur est true, la version du système d’exploitation est supérieure ou égale à la version requise pour le sélecteur d’application.
   • Si la valeur est false, la version du système d’exploitation est antérieure à celle prise en charge par Microsoft.

6. Vérifiez le code dans le tableau suivant pour connaître la cause de la condition de blocage.

   Code	Signification
   TFLONLY	Vous êtes connecté à Teams for Life uniquement.
   TFLANDTFW	Vous êtes connecté à Teams for Life et Teams for Work.
   SPECIALCLOUD	Vous êtes connecté à un cloud spécial qui n’est pas pris en charge.
   CROSSCLOUD	Vous êtes connecté à un cloud du secteur public.
   VDI	Vous êtes connecté à un ordinateur VDI (VMware, Citrix, AVD/WV).
   SIGNINRESTRICTED	Vous êtes connecté au locataire spécifié, mais le bouton bascule du sélecteur d’application n’apparaît pas.

Message de mise à jour et de redémarrage dans la barre de titre

Une fois qu’un utilisateur a choisi le nouveau Teams, il peut recevoir un message Mettre à jour et redémarrer dans la barre de titre.

Ce message est un comportement attendu. Sélectionnez le lien pour redémarrer l’application.

Windows 10 utilisateurs reçoivent un message d’erreur

Windows 10 les utilisateurs reçoivent le message d’erreur suivant lorsqu’ils téléchargent et installent le nouveau Teams :

Nous avons rencontré un problème

Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez WebView2 Runtime. Ensuite, redémarrez l’application de bureau Teams et réessayez.

Certaines personnes ne voient pas le bouton bascule pour s’inscrire

Assurez-vous que l’ordinateur de l’utilisateur répond à la configuration minimale requise pour l’application de bureau Teams. Ensuite, faites en sorte qu’ils se déconnectent et reviennent à Teams.

Si le bouton bascule n’apparaît toujours pas, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application Teams dans la barre des tâches, puis sélectionnez Quitter.
2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers. Dans la barre d’adresses, entrez le chemin suivant : %appdata%/Microsoft/Teams, puis appuyez sur Entrée.
3. Supprimez tout le contenu du dossier (l’application Teams et les paramètres personnalisés ne seront pas supprimés). Si vous voyez un message indiquant qu’un certain fichier ou dossier ne peut pas être supprimé, sélectionnez Ignorer.
4. Redémarrez l’application Teams, cliquez avec le bouton droit sur l’icône, puis sélectionnez Quitter.
5. Redémarrez l’application Teams une fois de plus. Vous devez maintenant voir le commutateur bascule.

Télécharger et installer même si stratégie de groupe est défini sur désactivé

Vous pourrez peut-être toujours télécharger et installer la nouvelle application Teams, même si vous avez l’option Autoriser toutes les applications approuvées à installer stratégie de groupe définie sur Désactivé.

• Si vous exécutez Windows 10 ou Windows 11 mise à jour version 10D ou ultérieure, vous pouvez toujours télécharger et installer la nouvelle application Teams.
• Si vous exécutez Windows 11, version 21H1 SV1 (build 10.0.22000), vous restez bloqué. Dans ce cas, vous devez effectuer une mise à niveau vers une version plus récente de Windows 11 afin d’utiliser le nouveau Teams.